“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！

2010年10月16日，赵女士和姐姐一同来到济南市的格力空调专卖店，她们此行的目的是为家里购买两台空调。

经过一番挑选与比较，姐姐果断选择了7折优惠，而赵女士却被“十年免费换新”的承诺所吸引，最终，她以原价10200元的价格，购买了一台柜机和一台挂机。 就在赵女士付款后，一张金光闪闪的感恩卡被店员郑重地交到她的手中，这正是格力“十年换新”活动的身份凭证，打开一看里面赫然有一张主卡和20张副卡。

仔细端详卡面，只见上面清晰地印着“自购机之日起满十年，未使用副卡即可凭主卡免费更换同等价值新机”的字样，对于一个普通家庭而言，能享受到如此优厚的售后服务，实属不易。 十年光阴荏苒，赵女士的格力空调一直运转良好，为她的家庭带来了舒适与温暖，可随着时间的推移，空调难免出现了一些小毛病。

但赵女士并不着急维修，因为她还有一张免费换新的“护身符”，为了确保权益，她这些年来甚至连一张副卡都未曾动用。 终于盼望已久的十年之期来临，赵女士兴冲冲地找到了当年的格力专卖店，准备兑现格力的“十年之约”，谁料店员却是一脸茫然，似乎完全不知此事。

赵女士赶忙掏出发票和金卡，希望唤起店员的记忆，但出乎意料的是，店员看过后却改口称，赵女士购买的日期并不在活动范围内，无法享受免费换新。 这让赵女士感到难以置信，如果自己不符合活动条件，当初为何还要向她发放感恩金卡？况且活动细则中并未提及具体的购买日期限制，她认为这分明是商家在随意更改规则，损害消费者权益。 为了维护自身权益，赵女士开始了漫长的投诉之路，她先是拨打格力客服电话，却被告知需要联系专卖店解决，但专卖店却表示此事无法处理，让她继续找格力总部。

无奈之下，赵女士再次致电格力客服，客服这一次竟表示该批次机器已经换完，活动也已结束，几个月来，赵女士就这样被格力和专卖店反复踢皮球，问题始终得不到解决。 见事情陷入僵局，赵女士感到无比委屈和愤怒，作为一个诚信购买、依约维权的消费者，她没有想到竟会受到如此对待。

格力客服要求赵女士寄送发票和金卡复印件后，数月后又以“发票日期不符”为由拒绝兑现承诺，此前，格力从未提及发票日期的问题，如今却拿这一点作为拒绝的借口，赵女士认为着实有欺诈消费者之嫌。 格力电器山东分公司此前承诺，在2020年11月底之前为符合条件的客户更换空调，可一些消费者对此表示不满，认为公司没有清楚地向大众说明活动的具体时间安排和结束日期。

这导致部分消费者错过了享受这项服务的机会，无法获得本应得到的权益。

这件事情提醒我们参与长期促销活动，一定要留存充分证据，看清活动规则，提高维权意识，以免落入商家设下的“陷阱”。

同时这也是对企业诚信的一次考验，市场的参与者唯有坚守道德底线，以诚信立身，言行一致，视消费者的信任如珍宝，方能赢得长远发展，品牌的价值不在于一时的销量，而在于长期积累的美誉度，失去诚信，再牢固的品牌也将面临信任危机。 “十年之约”究竟该如何兑现？这让许多消费者拭目以待，对赵女士等维权者而言，他们要的不仅是一台新空调，更是一个道歉和承诺的兑现。

对格力而言，挽回信誉才是当务之急，毕竟失去的诚信和品牌形象，是任何促销活动都无法弥补的。