【股价创历史新高，#携程82%毛利率背后的7万余条投诉# 】2024年4月30日，携程集团（HK：09961）、携程（NASDAQ：TCOM）发布了2023年财报：全年净营业收入445.1亿元，净利润100亿元，2023年毛利润363.89亿元，毛利率达82%。携程经营的旅行品牌包括携程、去哪儿、Trip.com以及Skyscanner。其中，国内消费者较为熟悉的是携程和去哪儿。携程主要从住宿预订及交通票务业务产生收入。高达82%的毛利率背后，“代理人”携程在黑猫投诉平台有7.8万条投诉信息。消费者投诉的直接原因是携程平台的强势规则，而其根本原因在于携程与消费者之间存在信息不对等，这正是携程商业模式底层逻辑的获利来源。小调查：#你给携程使用体验感打几分#？