“终于有人怼银行了！”女子被限额去银行调整被拒，怒拍桌子要把钱全部取走，不料银行又说不能取！女子：“我的卡，我的钱，为什么不给我取？为什么存钱容易取钱这么难？”网友：说好的存款自愿，取款自由呢？ 每当银行制定了一些对储户利益产生影响的新政策时,总会引发不同程度的争议和不满情绪。而近日,一则视频在网上疯传,令不少网友对银行的做法大加质疑和痛斥。 视频显示,一名女士在银行营业大厅和工作人员发生激烈冲突,情绪十分激动。她不断拍打桌子,语气中满是愤怒和不平。原因竟是因为要调高活期存款的限额和要求全部取款,竟被银行人员一口回绝了。 该视频一经曝光,立刻在网上引发了热烈讨论。有的网友力挺女士的做法,认为银行草菅人命、侵犯储户权益;但也有网友质疑女士的言行是否过于偏激,做法其实是否有失偏颇了。 视频一开始,女士似乎刚来到银行柜台,就立马与工作人员产生了争执。她苦口婆心地向对方解释自己的诉求,期望能尽快调高自己活期账户的限额。 "我这个户头每次存取款都受限额限制,太不方便了,我要求现在就把限额调整到100万,可以吗?" 不料,对方竟然直接拒绝了她的要求,"这恐怕行不通,我们银行对普通存户的限额一般就是20万左右,无法给你调整到100万。" 女士听后立马陷入震怒,情绪失控地狠狠拍打起了桌面,"你们这是什么规矩?我是你们银行的老顾客了,有存款几百万,为什么还要区别对待?" 围观的银行工作人员见状纷纷凑了过来,同时也有保安人员警惕地注视着这一幕。一名经理模样的人员走了过来,试图先开导女士冷静下来。 "您别激动,我们对所有存户都一视同仁,不存在任何歧视。限额的设置是为了防范风险,保护广大储户的合法权益。" "放屁!都是些虚伪的借口!"女士怒目而视,哪里还听得进去规劝,"那我想把钱全都转出来,给我把账户资金悉数支取吧!" 谁知,经理的回答却出乎所有人的意料:"很抱歉,眼下也不能马上支取您全部存款,因为金额太大,需要一些流程手续,可能要等一段时间。" 听到此话,女士彻底被点燃了怒火,她狠狠一拍桌子,愤怒地对着银行工作人员咆哮起来:"我的卡我的钱,为什么不给我取?为什么存钱那么容易,取钱却那么困难?你们究竟是在为存户服务呢,还是在为你们自己服务呢!" 很快,这起冲突事件在网上引发了热烈讨论。 对于女士的行为,有不少网友表示理解和支持。"作为一家商业银行,本应以客户为中心,而非把客户藐视于脚下。""限额设置应该有合理的依据,否则就是在剥夺储户的权益。" 同时也有网友认为,银行设置限额或许存在一定合理性,比如防范洗钱等违法犯罪行为,毕竟需要对所有储户负责。"对待他人的财富应当小心翼翼,否则一旦出了事故就是大祸临头。" 不过,对于银行拒绝客户取款一事,绝大多数网友都表示了不理解和强烈不满。"说好的存款自愿、取款自由呢?银行凭什么扣压客户的资金?""这分明就是在侵犯客户的财产权利,已经构成违法行为了吧?" 有经验丰富的法律人士在网上分析称,根据《合同法》的相关规定,银行应无条件支持客户随时支取活期存款,除非是涉及违法犯罪行为,否则就属于违约单方限制他人财产权利的违法行为。 网友们纷纷质疑银行的做法是否存在隐情。"是不是遇到资金运作出现问题了,所以才会拒绝客户随意取钱?""难道又是为了防范银行'挤兑'?那储户的权益咋办呢?" 作为一家商业银行,对待存款业务应该坚持"存款自愿、取款自由"的原则,不得哗众取宠地单方面限制客户的资金权利,这是基本的法律常识和职业操守。 当然,银行也不是没有权利采取一定的管控措施。比如为了防范洗钱等违法犯罪活动,或是预防极端情况下的挤兑风险,对高额交易和取现行为设置合理的审查和临时性限制也无可厚非。 但是这种限制首先必须基于客观事实和条件,其次需要有明确的法律法规依据,更重要的是不能一刀切,而是要坚持便民原则,对客户设置合理的额度限制和过渡期限制。否则就严重侵犯了客户的合法权益。 考虑到银行资金的流动性和安全性,也可以采取分期支取、足额质押等方式,在保护银行利益的同时也要尽量照顾和满足客户的需求。 从视频中看,这家银行处理事情的方式实在有些简单粗暴,缺乏基本的职业道德和服务意识。不但未对客户作出耐心解释,而且直接采取了一切了之的态度和措施。当然,我们也不能否认女士过于激动的情绪有些失态。 总的来说,作为储户,我们应该平和理性地表达自身诉求,行使合法权利;作为银行,也应该在法律框架内为客户权益提供最大限度的保障,而非草菅他人,逾矩妄为。 储户的资金权益得到尊重,才能最大限度地维护金融业的公信力和银行的社会形象。毕竟,没有了公众的信赖,银行也就难有良性发展了。
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