智能客服服务模式： 智能客服的核心优势是运用数字化方式24小时提供一站式综合服务，优化客户体验。 一方面，智能客服通过将过往业务经验流程化和自动化，减少人力工作，低成本、高效满足广大散户业务需求。2022年，OpenAI公司发布的对话式大型语言模型ChatGPT（中文全称为：生成型预训练变换模型）在全球掀起了一股狂热之风。ChatGPT作为一个生成式大语言模型，展现出来的多任务处理能力、语义理解能力、推理能力、涌现能力、数据分析和预测以及情感分析和情绪检测能力，颠覆了人们对以往AI模型的认知，ChatGPT发布后，类ChatGPT的对话式智能平台如雨后春笋般出现。 另一方面，智能客服系统可以不断迭代升级，持续与时俱进提升客服服务能力。代表性的产品是国泰君安的 “灵犀客服”，该产品通过NLP、深度神经网络、机器学习、语义分析、语音交互等先进技术，为客户提供7*24小时无间断、快速、准确的智能交互服务。服务范围覆盖了证券业务咨询、投资、理财、天气、汇率、百科、趣味互动等多个场景，答案命中率、服务范围与交互能力上均处于证券行业前列。