我给80岁老妈订了一个鸡肉汉堡，外卖员到楼下打电话：“下楼来拿一趟！”我说，我在上班，是给家里一个80岁老太太订的，也没有门禁，难道不应该送上楼吗？ 外卖员坦言这单配送费比较低，他不愿意送上楼。我只好说，那你多等会儿吧，4楼呢，上岁数人走路比较慢。 随后我给老妈打电话，通知她下楼拿外卖。3分钟后，外卖员再次给我打电话催问：“怎么还没下来？” 我说，已经下楼了，80岁的人了，膝盖还有点儿毛病，走得慢！外卖员“哦”了一声把电话挂了。 几分钟后，老妈打电话告诉我外卖拿到了，我问，外卖员有没有迎着您上两层楼，老妈说，没有，他就在单元楼门口等着，我还问他为啥不送上楼，他说配送费低，他不愿意爬楼。 说话间，老妈气喘吁吁爬上了楼，撂电话前还嘱咐我，没送上楼就没送上楼吧，你可别给差评啊！我答应了。 说实话，这么多年点外卖，我从没给过外卖员差评，反而是对他们非常尊重，保有一份同情心和同理心，但这次的事情实在让我心里很别扭。 我知道，这次服务质量问题究其根本还是利益的矛盾。外卖员嫌配送费低，所以采用这种方式宣泄情绪。但配送费是平台制定的，顾客是无辜的。 我知道外卖员工作很辛苦，但在此我想说的是责任问题，我作为一名顾客点了外卖，外卖员接单了，那他把外卖送到顾客手里就是他的工作职责，这和配送费多少有什么关系呢？无论什么行业，对待工作认真负责不是最基本的道理吗？大家对这件事情怎么看呢？
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