2月8日，旅客孙先生从绵阳飞抵丽江三义国际机场，计划转机前往昆明再至合肥。

他看到“中转联程”指示牌后上前询问，工作人员称不是中转柜台让其去二楼或问询台。

孙先生转至出发大厅头等舱柜台办理值机，再次询问中转柜台位置，值机员无视其问题，只询问目的地和行李信息。孙先生强调指示牌误导旅客，值机员呛声并突然取消他的值机，当着他的面撕毁登机牌删除其提前选好的座位，当时距离航班截载仅剩5分钟。

这起事件中存在诸多不合理之处。

从机场角度看，首先，机场设置“中转联程”指引牌，却没有做好相关配套服务，不符合民航局规定。

其次，工作人员业务能力不过关，在乘客咨询转机办理流程时，不能准确告知。

再者，工作人员服务态度极差，面对乘客询问不仅不耐心解答，还呛声、撕毁登机牌。从旅客角度讲，花钱买了服务，本应享受舒适便捷的出行体验，却遭遇这样的糟心事，时间和心情都受到极大影响。特别是对于头等舱旅客或像孙先生这样的卓越白金会员，本应享受更优质的服务，结果却被如此对待，实在让人难以接受。

事件曝光后，网友们的态度也是各不相同但大多表示不满。

有的网友认为丽江机场道歉敷衍，应该直接开除涉事员工。还有网友称之前就遇到过丽江机场业务水平差的情况，觉得丽江机场不是第一次出这种问题了。

大部分网友表示对丽江机场印象变差，可能会影响以后的出行选择，以后出行会尽量避开丽江机场。也有网友指出机场是旅游城市的窗口，这样的行为严重影响城市形象。当然，也有个别网友提出要理性看待，认为可能存在大众不了解机场运作流程，误解工作人员的情况。

总之，这起事件给丽江机场敲响了警钟。

机场作为服务行业，应该以旅客为中心，提升服务质量和管理水平。

希望丽江机场能真正从这次事件中吸取教训，不仅仅是对涉事人员进行处理，更要在标识标牌完善、员工培训、管理机制优化等方面下功夫，让类似的事件不再发生，重新赢回旅客的信任，展现出旅游城市“空中门户”应有的风采。也希望其他机场能以此为鉴，不断提升自身服务，为旅客提供更优质、更舒心的出行环境。