细节影响成败，先下手为强 惨痛的领悟 1个月前的客户，在线上申请的卡，我到了客户办公场所，客户有很多权益期望，额度想高一些，权益想多一点。 但她申请的是金卡，不具备这些权益，线上申请卡片不能更换卡种，于是一起沟通权衡利弊后，决定先不办，1月后再办。 春节过后某天，开始联系 客户问：到时间了吗， 我：时间到了，可以重办了 客户：那好我试试 我有些意外，赶紧回复：你别自己试，我去找你办 …… 约1分钟后 客户发我截图：我已经线上申请完了 …… 我无语了，回复：你随意吧，后面分到谁谁找你办吧 …… 客户：你说晚了，我刚切回页面 …… 吃了哑巴亏，有没法发火 线上申请业绩折半，换到2月办，想着首先满足客户卡种需求，业绩还不打折…… 等一个月她这手速快的让人无语，上月还提醒她线下办有额外礼品…… 这种情况我还能说什么，我已经够烦了，告诉客户你线上申请少拿礼品，让她心烦还有必要吗？ 我先给她强调别再线上申请，或者直接语音联系上门办卡，都可以避免白白损失客户 虽然客户可以打电话要求我去办，我这气的没有心情了，顺其自然吧，也不想伺候这样的客户，心里别扭…… 结论，细节影响成败，先下手为强……