城管1:我让你收了，先收了（广告），近期检查那啥哩！ 商户:哪个牲口又检查了，你说，你说他名！ 城管1:我们领导...你把那个（广告）让出来点，俺能交代。 城管2:那你别在邢台待啊，你走呗。 商户:我立马想走！整一堆门市，不让门市有生意有买卖，那他整这啥事儿。

这是一名商户和上门检查城管之间的对话，城管按照规定要求商户撤了摆放的广告牌，商户言语中的无奈，听得人唏嘘不已。这两年实体店生意不好做，一方面是电商的冲击，另一方面则是现实中有颇多掣肘，广西女大学生摆摊卖糖葫芦被人威胁，菜农摆摊被市场管理人员故意踩踏蔬菜，这些事在社会上引起了很大的反响，不得不说，实体生意真的不容易。

1月5日，一段商户和城管“争吵”的视频在网上流传，他们的对话引起了一些争议。从视频来看，争吵不算激烈，但矛盾确实存在，双方对话中，有些话说得不合适，有待商榷。

据了解，视频中描述的情形其实发生在1月1日上午，地点是河北邢台某街边商户店内，有几名城管人员上门检查，要求商户撤除在店内玻璃上的广告，这是按照邢台市市容管理条例的执法行动，不允许店外有商业性的广告，城管人员的出发点没问题，这是他们的工作，整条街都不让打广告，并不是特意针对该商户。

只不过，据该商户自述，店刚开没几天的时候，就有城管工作人员过来要求撤除贴在店内玻璃上的广告，新开的门面，不打广告，谁知道这店是干啥的？本来商户心里就有气，新年第一天没迎来顾客，反而城管找上门了，他的心情可想而知，于是就有了视频中的“抬杠”式对话。

其实这件事情，双方都有问题，站在商户的角度，新年第一天本想来个“开门红”，没想到城管上门“刁难”，没错，在商户看来，城管的要求就是“刁难”，做生意哪有不打广告的，并且这广告是贴在自家店的玻璃上，又另外挂了张白纸，写着“修改衣服，改拉链，绞裤边”，没有摆放在门外，不影响门前道路通行，怎么就不行了。

商户心里有气，说话就不客气，骂人更不对了，有什么话好好说，言语粗鄙解决不了问题，有时候还会激化矛盾。

当然了，这里说的是商户态度有问题，在整个事情的处理上，城管的做法也有待改进。

开门做生意都图个好彩头，新年头一天，城管人员牺牲休息时间，去商户店里检查，虽然说话很客气，以劝导为主，但元旦当天上门检查是否有必要。

另外，一名城管人员话赶话之下，脱口而出“那你别在邢台待啊，你走呗”。作为官方执法人员，这种不负责任的话一定不要说，商户来邢台开店做生意，守法经营，依法报税缴税，无论在哪里都应该热情以待，哪有让人关店离开的道理。

视频在网上流传后，1月5日上午，邢台市城管方面做出回应，已关注网传视频情况，确系该局工作人员，现在事件正在调查处理。

1月5日中午，记者采访到这名商户，他表示，知道当时自己骂人不对，对方也都挺客气的，现在想想不太好意思。但希望通过这个事让更多人关注到，虽然有条例但并不一定就是合理的。

据商户透露，目前事情已经妥善解决，城管部门得知其是残疾人后，特事特办人性化执法，允许其继续将广告牌挂在门内玻璃上，待生意好转后再自行摘去。

近些年，各地在城市环境治理上花了大力气，效果很显著，干净整洁的市容市貌，看起来舒服顺眼，让人身心愉悦，但是个别地方也出现了矫枉过正的情况，比如要求街边商户门头招牌采用标准格式，整齐划一，力求美观，还有的要求街边商户不能摆放室外广告牌，甚至给商家的开业花篮开出了罚单。

市容市貌不仅要有“面子”，还要有“里子”，在治理的过程中，一味地按照规定刚性执法，缺少温度和风度，看似有了“面子”，实则丢了“里子”，城管工作相对复杂，商户和城管之间本就容易产生矛盾，大家都学会换位思考，互相尊重，互相理解，城管执法多一些宽容，增几分温度，不必要的矛盾会少很多。