穿了三年的貂皮外套被天猫客服判定全额退，直接扣款。卖家怒怼天猫：给我一个依据嘉兴海宁的小朱

是一家天猫网店的负责人

店里主要销售皮草外套

最近

一件貂皮外套被买家退了回来

平台支持退款

小朱很不理解

因为那件衣服是

大约三年前卖出去的

按照小朱提供的订单和聊天信息

河北的杨女士在2020年12月22号

购买了一件男式貂皮外套

实付金额是6796.77元

过了一个星期

杨女士提出

“给别人买的

现在发现袖口少了这么一大块

要不我退回去

你给我换件吧”

网店客服答复“好”

并提供了一个退换货地址

2021年1月6号

杨女士说

“不换了

他在外地呢

他叫快递也嫌麻烦

我们在当地修

你多退我们点差价”

从杨女士发给网店客服的照片来看

袖子上确实掉了一块毛

网店负责人 小朱：有块毛可能不怎么好，经过我们双方协商，补了她一点差价。

记者：当时补了多少？

网店负责人 小朱：补了两百块钱。

网店客服和杨女士的聊天信息显示

2021年1月那次沟通后

双方没有再交流

直到这个月11号

双方的聊天页面上跳出一条平台提醒

“当前订单已过售后期

买家申请打开售后入口

建议您主动和买家协商

并尽快处理”

当天

另一个人跟网店客服联系

并发来了这件貂皮外套的订单截图

双方一番沟通之后

对方提出

“你把进口貂的证明凭证给我发下

这个貂是质量问题

皮板出了问题”

网店客服把服装厂家提供的

貂皮报关单图片发了过去

网店负责人 小朱：他怀疑这不是真正的水貂。我说你如果有怀疑，可以去质检一下，因为我标题上写了“进口”，他又怀疑这不是进口的，我又提供了厂家的报关单给他。

天猫上的“协商历史”页面显示

12月14号平台客服介入之后

网店客服和杨女士各自举证

并上传了相关图片

杨女士提到

“当时只是发现貂毛少了一块

联系卖家补差价

没有起鼓包和掺毛情况

也没想到刚买两年的貂会这样

我买了五六年的貂都没有出现

这种袖子整体起鼓包情况

卖家之前补的差价

我们可以退给他”

网店客服回应

“坚决不同意给买家退货退款”

12月19号平台客服回复

“经平台核实

商品符合退款或者退货标准

支持退款给买家”

网店保证金当天就被扣除了6796.77元

小朱说

买家杨女士事后把衣服寄过来

被他拒收了

记者注意到

在天猫的退款售后管理页面上

有这样的标注

“天猫判定此笔维权：非卖家责任”

而“判定理由”又是

“商品符合退款或退货标准”

记者：当时为什么考虑拒收？网店负责人 小朱：穿了三年，你说是吧，坚决不同意。如果说不是我的责任，那是谁的责任了？我也有点看不懂平台的操作。