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一名女性在新西兰徒步旅行时，发现她的North Face冲锋衣不具备防水功能，于

2023-12-08 15:36:51 王大眼说娱乐 娱乐

一名女性在新西兰徒步旅行时，发现她的North Face冲锋衣不具备防水功能，于是在社交媒体上抱怨并开玩笑地表示希望品牌方可以送一件改良产品到她的所在地。这种情况下，北面公司毫不含糊，立即派人乘直升机将一件崭新的冲锋衣送到了这名女子手上。这一次危机公关的处理堪称满分双赢啊！

这个故事让人看到当代企业处理危机和顾客关系的新方式。通过社交媒体，每个人都可以成为品牌的影响者。这也意味着，企业在处理危机公关时需要更加细心周到，因为一条微博或者一则抱怨可能会成为公众关注的焦点，从而对品牌形象产生重大影响。

而北面公司此次积极的行动不仅传递了对顾客关怀的信息，更强化了其品牌形象。这种情况下，消极的危机可以转化为积极的品牌宣传，为北面公司赢得了良好的口碑。此举不仅提升了用户对品牌的信任，也为其他公司树立了应对类似情况的典范。故事告诉我们，积极主动的危机公关策略有助于企业赢得更多人心，并在市场竞争中占据有利地位。

阅读：172311

评论列表

酸酸甜甜
酸酸甜甜 203
2023-12-08 23:03
拍了冲锋衣送到她那里后的视频，然后直升机也送她怎么没说[打脸]居然把这么重要的一件礼物给忘记了！老板说了，让你赶紧补上，不然你别想拿这一笔酬金了[并不简单]

累了 回复 12-12 15:29
冲锋衣是开冲锋舟，冲锋车穿的，啥也没有，你买那玩意干嘛[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]

书中自有黄金屋 回复 12-13 08:26
羽绒服是什么？

手术刀
手术刀 96
2023-12-08 20:45
冲锋衣确实该有防水功能，但是不代表就能当雨衣穿

用户79xxx32 回复 12-12 13:48
了解下始祖鸟的硬壳

尘风 回复 12-11 22:56
冲锋皮贵在防水陈风的同时而且透气

达不起
达不起 52
2023-12-09 04:26
冲锋衣为啥不配冲锋枪？差评

用户15xxx45 回复 12-10 12:17
你自己缺乏维权意识，活该吃亏喽[哭笑不得]

言八K 回复 12-10 13:16
冲锋号表示不服，都一样的复姓

雨一直下
雨一直下 28
2023-12-09 09:32
曾经跟芬兰品牌reima合作过，参观过他们的实验室，防雨，防风，透气等各种试验设备，等级也分的很清楚，防雨就分了5000，10000，20000，50000好几种，一块布料在一定水压的情况下，用机器捶打，确实很佩服他们一丝不苟的态度，而且这只是个童装品牌。

小小华安 回复 12-12 06:25
测试样，国内出口家纺面料也是有测试样，看客户需求，国内第三方测试公司也不差。青岛就有出测试报告的，青岛也有验货公司。

雨一直下 回复 小小华安 12-12 13:11
我当时去的就是他们公司在上海的研发中心，看到的是他们产品的疲劳度试验，都是已经用于生产的面料。

腾飞集团董事长屠夫阿飞
腾飞集团董事长屠夫阿飞 28
2023-12-09 11:31
说实话，我们国内很多企业就没有这种危机公关的意识，好像觉得冤大头够多，少几个人买也没啥。遇到问题不是打太极就是假装看不见。还有那个四块冰红茶，这么多年四块钱结果夏天火了之后康师傅直接涨价五块，要把人呕死。

8滇南一秀 回复 12-12 13:45
如果你好好了解一下就会知道不能拍蒜的菜刀是怎么从菜刀老字号变成现在被嘲笑品牌的，不就是从掌门人换成这个在国外生活了不知道多少年的年轻人才变成这样的吗？你一对西方文化推崇备至的人来掌舵一个老字号结果是显然易见的，造刀工艺都朝西方靠拢了

苏拉 回复 12-12 19:55
是啊，能敷衍就敷衍

一棹烟波
一棹烟波 20
2023-12-09 02:09
防水很简单，随便啥塑料材质就能防水，难的是防水还透气，所以防水面料是有等级的，不同等级应对不同程度的环境，而且维护不当会失效。
掌柜的
掌柜的 18
2023-12-08 20:55
冲锋衣维护很重要，不能当普通衣服穿，基本洗两次就功能减半了

河边有只猪 回复 12-09 23:37
不能机洗，只能冷水手洗，洗完还得喷防水剂

河边有只猪 回复 12-09 23:36
花个几十块买瓶防水喷剂就行了，钱多的就买带GTX技术的冲锋衣，防水又透气

朋友难当
朋友难当 16
2023-12-09 06:50
那是外国人！换个中国人看看！

朋友难当 回复 03-02 00:42
你可以试试[笑着哭]

朋友难当 回复 03-02 00:43
你营销的？不然你怎么知道[笑着哭]

Up 阿璞
Up 阿璞 15
2023-12-09 10:04
还不是国人给了他们公司的支持，不然会这么嚎横。其实我们大部分人又不徒步、爬山、森林探险，个个穿个登山鞋和冲锋衣在城市里搞笑

福兮祸所依 回复 12-10 08:43
冲锋衣就是舒服功能齐全，保暖顶风不闷热，小雨也不湿身。

最佳观众 回复 12-10 08:24
外卖小哥穿的其实也是冲锋衣

用户75xxx89
用户75xxx89 15
2023-12-09 09:27
冲锋衣不是户外重度爱好者，真的不用追求什么gore-tex,几百很普通的夹胶甚至带涂层的都行，新的前几次都很防水，后面保养啥的也不用当爷爷供着，出门前买瓶十几块钱防水喷雾喷一下一般雨天还是能对付，一年以后就当普通夹克穿，也不心疼

用户10xxx79 回复 12-10 05:28
我现在就是把我的哥伦比亚冲锋衣当个普通夹克穿。

用户74xxx65
用户74xxx65 14
2023-12-09 17:13
北面有点贵 效果不知道怎么样 始祖鸟一般人买不起至于效果嘛更不清楚了 但是国内的什么疯狂狼爪之类的效果绝对不行 像我们这些不是发烧友的还是别瞎买 很多冲锋衣品牌就是智商税

橘子皮 回复 12-10 23:46
记住，迪卡侬，穷人就是迪卡侬

用户13xxx50 回复 12-11 07:59
凯乐石也不便宜啊[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]

用户15xxx46
用户15xxx46 13
2023-12-09 13:25
因为VFC是老牌上市公司，这种负面新闻炒作起来会导致股价下跌，CEO都得下台。所以名声和品牌价值更重要

闲情逸致 回复 12-10 07:23
以后每个人都发这样的体验在社交媒体上，然后公司还能继续用直升机送吗？要么这女的是网络大V，或者是探险圈内名人。资本是逐利而不是有爱心，乐于奉献。

猪哥大鼻孔
猪哥大鼻孔 13
2023-12-10 07:22
上次看到这个故事，讲的还是宝马，那时候，我才上初中，现在，我小孩也快上初中了
你给我累giaogiao
你给我累giaogiao 11
2023-12-10 20:52
我那个北面3400多买的，介绍的视频还直接用水龙头淋，一滴水也不沾，也不透水。刚开始穿确实防点水，洗了几次之后就没啥意思了，湿的也透透的

用户10xxx09 回复 12-15 14:41
你把他防水涂层洗掉了

用户13xxx50 回复 12-11 08:00
你看看标签，按要求该怎么洗[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]

一名网友
一名网友 10
2023-12-10 12:52
这个衣服国内到处都是，你有本事今天去随便找个门店然后跟她们说衣服不防水，你看他们会派直升机来送不？编童话故事也要有个边，大家都是成年人了
阿汤哥
阿汤哥 9
2023-12-09 09:21
事实证明西方媒体的植入广告，国人还当神贡！愚昧！
评论员
评论员 9
2023-12-09 14:15
这就好像我买了一个假货给你，你说这是假的，然后我说给你换个真的，结果客户说商家太好了，是不是有这个傻傻的感觉
吴先生
吴先生 8
2023-12-09 12:47
差评，要学雪乡，直播拘留她[狗头]
找寻最初的梦想
找寻最初的梦想 8
2023-12-09 12:06
大品牌似乎越来越不喜欢用gtx,但国人就认gtx。

用户15xxx46 回复 12-09 13:23
因为Goretex有承诺，挂了他的吊牌，冲锋衣有漏水可以直接找Goretex赔偿，goretex再去找品牌方追究。Goretex面料不是你出钱就能买的，成衣生产线都必须经过Goretex认证方可生产成衣。

kirisame 回复 12-10 01:08
不管你愿不愿意，goretex就是目前最好的，不过如果你品牌不够响，用goretex材料，它自己的logo比你的还大

筱瑶不悔
筱瑶不悔 8
2023-12-11 09:29
冲锋衣防水主要是看布底有没加PU防水贴膜，外面的防泼水是助剂的，洗几次以后效果就变差了，但图片上的看着是一点防泼水功能都没有。
大葱民
大葱民 8
2023-12-11 12:42
从外貌上判断应该是外国人，从国际法律角度看应该很严重，如果她是国人，试试看吧！[得瑟]
幸甚至哉 歌以咏志
幸甚至哉 歌以咏志 7
2023-12-09 10:22
这都是剧本

首席评论官 回复 12-09 13:15
大把人信了。参考瑞士银行的鸡汤。

秦始皇
秦始皇 7
2023-12-09 22:25
我就不明白了，普通人买个几百块的国产涂层货，穿一年扔了下一年再买新的就行了，完全是够用的，交啥智商税啊。
路过几头猪
路过几头猪 7
2023-12-09 16:50
说是直升机，结果来的是武装直升机，还没停下来就往附近地面打了一梭子[并不简单] 改,我马上改，我马上把评论改了[并不简单]
苟苟炊烟
苟苟炊烟 7
2023-12-09 10:06
这让我想起，某车要求别人道歉15天的新闻。

阳阳AAA 回复 12-09 17:35
是不是美国通用上汽公司？

源初 回复 12-10 00:23
五菱吧

浮生若梦为欢几何
浮生若梦为欢几何 7
2023-12-10 00:47
这种雨量啥冲锋衣也不好使！看看贝爷他每次冒险的衣服应该都是新的吧，遇到大雨不还是一样湿透！
用户10xxx29
用户10xxx29 6
2023-12-09 16:50
最牛X的地方在于，有人相信了[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
鋼鉄靑龍
鋼鉄靑龍 6
2023-12-09 20:34
这鸡汤有点凉！先去热热再端上来[抠鼻]
耳麦
耳麦 6
2023-12-09 23:31
我们公司认为是该女士错误的用法导致的冲锋衣不防水的原因。针对近期网络上众多关于我公司的谣言，我们已经报警并将继续采取法律手段惩治谣言制造者！！

源初 回复 12-10 00:24
你在嘲笑拍蒜泉菜刀吗？

回归生活
回归生活 6
2023-12-09 14:11
国产骄傲“波司登”要求公司提供一个“成衣洗涤检测报告”都拿不出[哭哭] 客服原话“我们有质量检测报告可以提供 洗涤检测报告提供不了”
123456
123456 6
2023-12-12 05:30
完美的浪漫完美的广告，要是中国品牌会告她污蔑呵呵
风中飞舞之幸运星
风中飞舞之幸运星 6
2023-12-12 15:33
实体店输给网店的原因就是服务！本文再次说明了服务对商家的重要性。靠一次服务把负面影响转为正面的成功案例！
用户10xxx08
用户10xxx08 5
2023-12-09 12:27
现在流行这样的广告了吗？这女的一看就知道是墨斗了。
用户14xxx35
用户14xxx35 5
2023-12-09 10:39
敢差评，直接开着直升机🚁突突突掉[并不简单]
CY 宇
CY 宇 5
2023-12-09 10:31
防水也有等级之分，但不是雨衣
peace
peace 5
2023-12-09 11:48
要不是有点名气！他会理你？？？！！！还北面南面
飞天猪
飞天猪 5
2023-12-09 23:16
广告而已，配个故事就给大家整不会了，换个方式播出
陈波
陈波 5
2023-12-10 16:55
想起了以前的读者和意林，就是为洗脑而编的故事或广告
小鸡啄米
小鸡啄米 5
2023-12-10 14:41
又不能改变买的那款不防水的性质[哭笑不得]
汪汪队炖粉条
汪汪队炖粉条 5
2023-12-11 17:23
某大国公司：南方乔木[静静吃瓜]
风子
风子 5
2023-12-12 15:15
欧美人一惯的做秀
五点半
五点半 4
2023-12-09 12:10
这要是国内的企业，一定会说是用户使用不当造成的。
天天向上
天天向上 4
2023-12-09 18:02
在国内，明天电话就打爆了，全国直升机不够用了，哈哈
幽幽星魂
幽幽星魂 4
2023-12-09 23:37
那这个批次的衣服消费者都要投诉了
仲夏Ooo四叶草
仲夏Ooo四叶草 4
2023-12-09 12:53
我们不用做这些。因为商家知道国内顾客的劣根性
铁马冰河
铁马冰河 4
2023-12-09 13:45
据我所知，冲锋衣就得配冲锋枪，这样才是一套
节奏
节奏 4
2023-12-09 15:15
防泼水而已，长时间淋雨肯定是不行的
散仙
散仙 4
2023-12-09 17:38
我们能派直升机去灭了她，或者直接悬赏500万
罗密欧
罗密欧 4
2023-12-09 01:09
国内的面料供应商该付出代价了，防水偷工减料

一叶知秋 回复 12-09 10:16
也不是不行，看你出的起钱不

我不是药神 回复 12-09 07:05
那是日本品牌好吧

映像
映像 4
2023-12-09 16:52
本来就是广告
一个有态度的人
一个有态度的人 4
2023-12-09 21:43
在中国，你要是敢这样说500万赔偿等着你，看看特斯拉咋干的
周子豪
周子豪 4
2023-12-10 18:02
当初青岛啤酒要是回收卖出去的啤酒 然后直播把那批麦芽卖给做饲料的也不会倒闭
无良
无良 4
2023-12-10 13:26
去室外穿个雨衣比啥都靠谱[得瑟]
没事儿走两步
没事儿走两步 4
2023-12-09 23:31
顾客就是上帝，不理解这句话的含义你永远不会是一个成功的企业家
zEro
zEro 4
2023-12-10 05:36
这广告 牛批了
用户42xxx33
用户42xxx33 4
2023-12-10 10:07
国外有专业处理危机的公关公司，但是再厉害的来我国也玩不转。
用户16xxx15
用户16xxx15 4
2023-12-10 16:39
欧美人才会这么送一件冲锋衣，你看这些欧美企业什么时候对亚洲人这么服务过？
汤姆与杰瑞
汤姆与杰瑞 4
2023-12-11 13:21
这个是编排好了的，不信你买个同样的品牌，发个视频试试。作秀罢了，当真就幼稚了。
冬雪
冬雪 4
2023-12-11 15:54
外国人就是这样避重就轻，小事大办，大事不办。。。
路人甲
路人甲 4
2023-12-12 23:30
拉倒吧，你在国内一个普通人这样搞试一下。公司非得告你诽谤诋毁敲诈不可。
韦依
韦依 4
2023-12-11 18:22
不应该禁言吗？不是应封号吗？不应该下播吗？
雄猫
雄猫 3
2023-12-09 02:00
作秀而已！

西，有森虎 回复 12-09 08:05
出广告效应就达到目的了。

捕风捉影你至叻
捕风捉影你至叻 3
2023-12-09 13:15
确实不防雨，小雨也不行，卖的还贵
校长
校长 3
2023-12-09 10:04
北面是什么？
用户68xxx37
用户68xxx37 3
2023-12-09 11:37
中国用户可以试试看能不能等到直升机。
强夫
强夫 3
2023-12-09 10:26
派直升机送律师函效果会更好[大笑]
OK168和富
OK168和富 3
2023-12-09 16:07
下次你也去试试。看人家鸟不鸟你
胡说八道
胡说八道 3
2023-12-09 10:50
在中国就是顾客使用不当的问题了
用户33xxx58
用户33xxx58 3
2023-12-09 13:12
我在好利来买的老婆饼，里面没老婆，后来好利来火速给我送来了老婆[滑稽笑]
蓠蒿
蓠蒿 3
2023-12-09 15:48
北面自从不在国内生产，质量越来越差了
The Way
The Way 3
2023-12-09 09:16
算个屁的危机公关，那些不是明星的人买了这个产品我又怎么处理
cuv
cuv 3
2023-12-09 17:15
防风衣火了后，国内某些垃圾品牌公司拿普通标准的衣服当防风衣卖
Captain
Captain 3
2023-12-09 13:56
中国企业危机公关：给钱，让视频平台把内容删了！
济南高新区这死烂地方
济南高新区这死烂地方 3
2023-12-09 16:14
如果是特斯拉呢？肯定说是你穿的方式不对
帅哥
帅哥 3
2023-12-09 20:28
用火箭送去，也是不防水
association
association 3
2023-12-10 22:07
北面国产的质量惨不忍睹，希望总部也改良改良
挽弓当挽强
挽弓当挽强 3
2023-12-10 08:05
一来，国内即使不防水了也不会吐槽，二来，吐槽也没用，人家也不会给你送新的，，。。
用户18xxx95
用户18xxx95 3
2023-12-11 12:44
要是在国内，你会收到：互联网并非法外之地，造谣生事必将受到法律的严惩，要求你必须删除并赔偿损失[大笑]
補壹刀
補壹刀 3
2023-12-10 17:40
这编剧不错！
皮肤玩家
皮肤玩家 3
2023-12-10 11:45
有钱才能这样，中国的好多公司一年的利润租不起一架直升机！！
潜心休心
潜心休心 3
2023-12-11 14:39
我是来看人的
nshuoyahoo
nshuoyahoo 3
2023-12-11 16:20
女子所在地很偏僻吗？快递到不了？
移民中介
移民中介 3
2023-12-11 09:13
根本就不是什么公关，而是营销.请演员剧本不要太简单。
世纪末灾难
世纪末灾难 3
2023-12-11 18:13
外国企业也怕喷子？[哭笑不得]
木木
木木 3
2023-12-11 23:30
放到中国，就是起诉告他
DO or DIE
DO or DIE 3
2023-12-10 15:03
这妹儿不错啊，请的演员吧
用户16xxx41
用户16xxx41 3
2023-12-11 15:49
反正都是在国外公关，中国这么大的市场该看不起你还是看不起你。
笃行知足
笃行知足 3
2023-12-12 10:25
说明原来是虚假宣传，割韭菜，用韭菜的钱做个危机公关还是可以的嘛！！！
哦哦哦哦哦哦哦哦哦
哦哦哦哦哦哦哦哦哦 3
2023-12-12 12:24
怎么一股满满的公知味
。。。。
。。。。 3
2023-12-12 17:25
这个故事说明，故事说明[吃瓜]
LONERS
LONERS 3
2023-12-13 17:49
这姑娘挺漂亮的
白衣沽酒
白衣沽酒 3
2023-12-12 12:38
我信你个鬼[开怀大笑]
Money
Money 3
2023-12-14 08:33
啊。天啊，你们还在执迷国外的放水面料？国内N年就有防泼水，防水防风的面料了。不贵啊。才10-16块钱一米。怎么被你们说的好像我们都穿不起一样。如果想当雨衣穿，生产的时候把缝压胶就可以了。
我打你你还手就是互殴所以你就忍着吧我轻点
我打你你还手就是互殴所以你就忍着吧我轻点 3
2023-12-13 19:18
防水等级越高，透气性越差，就是块专用布，啥几八毛冲锋衣！
恶魔之镜
恶魔之镜 3
2023-12-15 07:46
有没有可能不是公关好，而是剧本好
明人不做暗事
明人不做暗事 3
2023-12-15 07:37
这女的就是这家公司的
我阿爷叫老排
我阿爷叫老排 3
2023-12-09 19:14
多人关注！企业才有动力做危机公关双赢哈
用户11xxx59
用户11xxx59 2
2023-12-09 00:01
我在拼多多上买的那个什么鸟的也不防水[裂开]

eagleylsd 回复 12-09 13:20
始祖鸟还没进化出防水的尾腺

油腻的大叔 回复 12-09 15:53
9.9包邮？？

东南枝
东南枝 2
2023-12-09 11:33
我竟然没有北面冲锋衣，希望品牌方送我一件[墨镜]

Z3dbsxy7 回复 12-09 12:51
你粉丝量到达了一定的高度他不仅给你送一件，还会给你钱[并不简单]

清晨的树下
清晨的树下 1
2023-12-09 01:24
北面是啥品牌

清晨的树下 回复 12-12 17:11
你直接告诉我是什么档次就行了[笑着哭]

钱塘老匹夫 回复 12-09 08:21
北方脸好点吧

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