为什么会有快递驿站？

① 以前送快递到家里，快递员敲门没人开，客户不在家，那么快递只能带回去明天送，可是客户又不愿意，今天一定要拿到。

② 以前送快递到家里，打电话说在上班，帮我放到楼下便利店。可是一个快递收一元，对于长期网购的客户又是一笔不必要的开销。

③ 以前对方或客户不小心写错手机号码，有时候关机了，或者没有详细地址，快递员联系不上就会带回去，时间超过三天就要退回去。

所以快递驿站为什么会出现，就是为了解决客户最后一公里问题。我相信快递驿站运营这么多年，保证了客户每天能够顺利取到快递，目前是最好的末端办法。

虽然快递驿站带来了便捷，但也给小部分客户带来了麻烦，根据驿站数据统计，快递驿站 1000件包裹至少有40件是长期投诉送货上门的客户，在快递行业俗称快递黑户。等于说 96%的客户还是愿意存放快递驿站，也是比较认可快递驿站的。只有 4%的客户是不愿意自取，不接受快递驿站的。

为什么有 4%的客户不愿意自取呢？其中也有因为快递驿站工作人员的服务态度或者快递员的服务态度导致有争吵才拒绝驿站服务。

所以每个服务行业都是一样的，不可能做到 100%完美，总有人会去反驳你。快递驿站带来了便利，也带来了麻烦，希望能得到更多客户的认可与谅解。