一女子没事在家刷视频,发现某直播间新店开业,黄金只要1块钱1克!没想到自己的运气爆棚,直接就下了80单,付完800块钱后,她就静候佳音,可结果却让他措手不及!
(消息来源:1818黄金眼)
李春香,一个普通的家庭主妇,她在子女的帮助下,学会了在手机直播平台购物的技巧。
虽然她在这个新世界里,买了一堆看似没什么用的小东西,但她也享受到了直播平台的各种福利,觉得这样的娱乐方式既方便又划算。
有一天,李春香像往常一样打开手机,准备在直播平台上寻找一些便宜实用的物品。
可她刷了一段时间,却没有找到满意的东西,只买了一些卫生纸。
她想休息一下,正在她准备退出时,却被一个直播间的标题吸引住了。
标题宣传着一个新店开业,老板疯狂补贴300万元,主播正在热情地呼唤着观众,承诺各种福利,甚至黄金只需一元一克!
李春香觉得,这种福利简直是实在太诱人了,她停下来耐心地观看了起来。
随着主播的热情介绍,李春香被吸引得团团转,她觉得不参加这次抢购简直就是对不起自己。
在焦急的等待中,主播开始倒计时,随着5、4、3、2、1,李春香疯狂地点击了屏幕。
最终成功下了80单,总计花费800元。
李春香对自己的成绩感到非常满意,等儿女下班回家后,她兴奋地告诉了他们今天的战利品。
儿女听后,心中暗自嘀咕,但为了让李春香吸取教训,他们没有揭穿,只是决定等待货物到达后,看李春香自己如何处理。
几天后,李春香如愿收到了直播间寄来的黄金首饰,迫不及待地打开包裹。
但当她拿到手后,她立刻察觉到了不对劲,800克的黄金怎么会这么重?
她开始怀疑商家是不是赠送了铜饰品。
她用牙咬了一下,感觉金属硬度与实际情况不符。
为了验证她的猜想,李春香花了500元请了一家专业的鉴定机构鉴定。
鉴定结果让李春香大吃一惊,她买的黄金首饰竟然只是一堆铜!
根据市场价格,这些铜饰品也只值十几块钱。
李春香拿着鉴定报告,联系了商家的售后服务。
商家坦然承认他们发送的只是铜饰品,但他们强调他们从未在直播中宣称挂的链接是黄金,而且链接中也可以清晰地看到产品信息。
对方的言外之意,就是李春香自己没有仔细查看链接中的商品信息,因此不能怪责主播的行为。
对于李春香提出的退货和退款要求,售后态度坚决拒绝。
面对商家的态度,李春香决定向平台进行举报和投诉。
同时,她也联系了当地媒体,将事件曝光。
在记者的调解下,商家最终同意了李春香的退货和退款要求。
从法律的角度来看,直播间存在诱导消费的行为,违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
根据该法第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。
在李春香的案例中,主播通过虚假宣传引诱消费者购买黄金,但实际上却卖给他们铜制品,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或服务时存在欺诈行为,应按照消费者的要求赔偿其受到的损失,赔偿金额为购买商品的价款或服务费用的三倍,不足五百元的为五百元。
在李春香的案例中,她可以要求商家,按照购买价款的三倍,进行惩罚性赔偿,因为主播的虚假宣传,导致她购买了价值远低于实际价值的商品。
除此之外,在《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》中明确规定,如果平台内经营者,开设网络直播间,销售商品时存在虚假宣传等欺骗行为,消费者可以要求平台承担赔偿责任。
具体到本案,平台为直播间提供了销售商品的场所,但没有尽到审查义务,导致了消费者受到欺骗。
因此,平台也应对此负有一定的责任。
面对商家的拒绝和态度,李春香决定不被欺骗,她向平台进行了投诉,并向媒体曝光了这件事,在记者的协调下,对方最终同意了她的退货退款要求。
这个案例也告诉我们,在面对虚假宣传和诱导消费的情况下,消费者应该保持警惕,了解自己的权益,一定要用法律武器来捍卫自己的权益。
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