最近的“宝马车展冰激凌”事件，我觉得大众得理性看待。另外，有三点值得推敲。 首先，一个冰激凌，顶多也就几块钱，在外面其实也能买到。就算是宝马定制版的冰激凌，也贵不到哪去，每个人都买得起。 事实上，在活动中赠送小礼品，是大部分商家常用的套路，就是利用了一些顾客贪小便宜的心理，不要钱的东西，不要白不要。 去车展的主要目的是去看车的，跟吃不吃冰激凌其实没必然联系。商家并不会因为你吃了它得冰激凌，买车时就会给你便宜。明白了这一点，冰激凌其实不吃也行。 中国有句老话：吃人家的嘴短，拿人家的手软。有骨气的人“不食嗟来之食”。从视频中看到，车展上大部分人，并没有到宝马前台索要冰激凌。 所以说，有些小便宜，我们还是尽量不要去占，干嘛让自己徒生烦恼。就让他们的冰激凌化在箱子里不好吗。 其次，两个漂亮的礼仪小姐，拒绝给中国人冰激凌，却对一名外国人笑脸相迎，还教其如何吃冰激凌。对中国人和外国人区别对待，是这一点，引起了众怒。 事情出来后，商家道歉说，这两个女孩是初入社会，没有经验，希望大众包容。这话说得，谁会信啊。 看照片，这两个女孩年龄的确不大。这个年龄段，要么是在校学生，要么真的是刚毕业踏入社会。受过高等教育的人，情商和智商都不低，应该不会做出不辨是非的事来吧。 礼仪小姐上岗，商家都会提前培训，应该包含冰激凌如何分发。如果女孩没有按商家培训大纲上做，那只能说明两个女孩自作主张、聪明反被聪明误。 到底是谁的责任呢？学校教育、商家疏忽，还是女孩自身？ 通过这件事也说明了，爱国主义教育，任重道远。 第三，纵观商家这一系列公关，致歉再致歉，做得的确太拉胯。每次致歉，都没说到点子上，引来更多的口诛笔伐，真是贻笑大方。 其实，对于商家来说，这是一次难得的公关机会，你只要拿出真诚的态度来，俯下身子自查自纠，从自身找原因，让大众心悦口服。一味地甩锅是最下策。可惜，他们没有把握住，越描越黑。