重要提示：对于新员工、尤其是那些刚走出校门的应届生来说，品牌的概念过于抽象，无论是对品牌的认知还是会展品牌的特性，在没有经过专业学习和培训的前提下，若想通过一、二篇文章就在脑海中对品牌形成立体而全面的认识无异于缘木求鱼。不仅于此，就是那些有着多年职场经历的人，对品牌的认知多数也停留在最基本的层面上。鉴于上述种种困难，作者思考后决定，本系列文章中对品牌方面仅作提纲挈领的阐述，更详尽的内容还是放在后期发布的、针对会展企业品牌工作录制的课程中更加恰当。如果因此导致本篇失去了一定的阅读价值，还请各位读者谅解。

正文：新员工如何有效应对品牌意识带来的挑战

品牌不仅是企业的标志，更是一种价值的传递，背后所代表的是企业专业精神、服务承诺以及创新能力。会展企业通过建立强大的品牌影响力，可以吸引更多的参展商、观众和合作伙伴，为展会的成功奠定坚实的基础。

但是，由于会展项目的复杂性、对外部条件的依赖性等特点，会展品牌在建设初期、中期，往往表现得极其脆弱。品牌的脆弱性主要体现在它容易受到外部风险和项目运营问题的影响。例如，极端天气、疫情等不可抗力因素、展会的质量下降、服务不当、媒体负面报道、突发事件处理不及时等都会对品牌形象造成严重打击。此外，会展品牌由于周期性、地域性和易复制、易传播等行业特点，也很容易受到侵权和损害。

因此，会展企业一般会要求内部各个部门和员工在头脑中树立起品牌意识，进而贯彻到会展项目运营的各个环节。

品牌意识对新员工来说，往往是一个需要长时间理解和适应的挑战。新员工可能会发现，品牌意识的复杂性对他们来说是一个陌生的领域。他们往往不清楚品牌建设涉及到的多重维度，包括品牌形象的维护、品牌价值的传递和品牌推广的策略。由于缺乏经验，新员工难以理解如何在实际操作中体现企业的品牌价值。

接下来，我们将围绕新员工如何建立品牌意识提出一些基本的意见和建议，以帮助他们应对这方面的挑战。

一、了解企业品牌定位与价值

新员工在进入企业后，首先需要深入了解企业的品牌定位、核心价值观和市场形象。不同企业的品牌有不同的定位，比如一些企业可能强调“专业与品质”，而另一些企业则可能更注重“极致的服务体验”。理解这些品牌定位不仅能够帮助新员工更好地在日常工作中传递品牌价值，也有助于新员工在与客户、合作伙伴交流时，保持与品牌一致的沟通风格。

1. 新员工可以通过企业的官网、宣传手册等渠道了解企业的品牌定位，熟悉企业的品牌历史、发展历程、标志性会展项目等。这些信息能够帮助新员工快速掌握企业的品牌主张。

2. 新员工应积极参加企业的品牌培训，听取管理层或品牌推广部、市场部对企业品牌的深度解读，了解品牌背后的理念、核心价值观及市场策略。例如，如果企业注重专业与品质，新员工在向客户介绍展会时，就可以强调企业在这些方面的努力，取得的成果，与会展业同行存在的明显差别等，帮助客户更好的识别品牌特征、认同品牌价值。

2. 维护品牌形象与公信力

（1）新员工应遵守企业的品牌标准，在与客户、供应商、合作伙伴的沟通中，确保信息的传递与品牌形象保持一致。无论是电子邮件、现场沟通，还是社交媒体上的交流，所有的内容和形式都应体现企业的专业性和品牌价值。

（2）新员工在项目执行过程中，应关注每一个细节，确保展会服务达到企业的品牌标准。例如，与外界沟通过程中的专业表现、现场服务的标准流程、客户投诉的处理方式，甚至个人最基本的仪容仪表，都应该符合企业品牌的要求，保证客户在整个参展过程中能够感受到企业的品牌实力和专业服务。

3. 提升品牌价值的能力

除了维护企业现有的品牌形象，新员工还应具备提升品牌价值的能力。会展行业中，品牌竞争日益激烈，企业需要通过不断创新和升级服务，来保持品牌的市场竞争力。新员工在日常工作中，应积极主动地寻找机会，帮助企业提升品牌的知名度和美誉度。

（1）新员工应注重创新，提出能够提升客户体验的新服务方案。例如，在展会举办时间之外，安排一些有利于客户拓展市场、结识新客户的小型营销活动；或在实施展会推广计划时，为客户附带提供一些增值服务；或借助各种市场机会，组织客户举办一些线下交流活动等，帮助会展企业打造特色服务，在市场竞争中脱颖而出，进一步提升品牌的市场竞争力。

（2）新员工还可以密切关注会展行业的最新动态，或市场上最新涌现的新技术、新模式，积极向企业建言献策，帮助企业在同业竞争中取得更多的竞争优势。

（3）新员工可以通过与市场团队的合作，提出一些创意的品牌宣传方案。例如，通过新媒体营销、视频内容创作等方式，扩大企业和会展品牌的曝光度。这样不仅能够增加客户的品牌认知度，还能够为企业吸引更多的潜在客户和合作伙伴。

（4）新员工应时刻关注市场状态和客户反馈，提炼价值信息，形成案例分析，并分享给企业的其他团队成员。通过不断的总结和创新，新员工可以为企业品牌带来持续的增值效果。

4. 应对品牌脆弱性带来的压力

会展行业的品牌由于其项目的周期性、地域性和易复制、易传播等行业特点，往往面临较大的脆弱性，任何一个决策或是服务上的失误都有可能对品牌造成不可预估的损害。例如，我曾经的一个老部下，在西南某个城市围绕一个消费品类，通过多年努力打造出了具有一定知名度的品牌展会。当他计划把展会迁移到另一个面积更大的新展馆时，对随之而来的各种风险预料不足，结果导致客户在展会现场闹展，对品牌形象和经济利益造成了巨大损失。上述的种种特点，都会对新员工在维护品牌价值方面造成巨大的压力。

（1）新员工应保持高度的责任心和执行力，对自己在项目执行中的每一个环节都要仔细推敲，避免出现低级错误，影响品牌形象。

（2）新员工需要学会平衡业绩需求与品牌建设的关系。有时为了追求个人利益，可能会为企业带来过度承诺的风险。新员工需要确保每一项服务的执行既能满足客户需求，也不会对品牌长期发展带来负面影响。

（3）新员工需要学会妥善处理突发情况，防止突发事件对品牌造成损害。比如，当展会中出现客户投诉或突发问题时，新员工应迅速响应，协调相关部门解决问题，向客户传达企业的责任心和专业态度，避免因处理不当而引发客户的不满甚至严重后果，从而影响企业的品牌形象。

总结

品牌意识是会展企业文化中的重要组成部分，对新员工提出了维护品牌形象、提升品牌价值的高要求。通过深入了解企业品牌定位、严格执行品牌标准、积极参与创新提升品牌影响力，并妥善应对品牌脆弱性带来的压力，新员工能够有效应对品牌意识带来的挑战。在品牌管理中，新员工将不仅能够帮助企业提升市场竞争力，还能为客户带来更高的信任度和满意度。

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