关于苏宁集团破产重整及售后问题，结合最新信息梳理如下： 一、苏宁集团现状：进入破产重整程序
1. **重整范围与时间线**
苏宁集团旗下苏宁电器集团、苏宁控股集团、苏宁置业集团三家公司于2025年1月26日被南京中院正式受理破产重整，案件编号分别为（2025）苏01破2号、3号、4号。重整程序旨在通过债务重组、资产盘活等方式挽救企业，并非直接清算。目前法院已指定三家律师事务所担任管理人，债权人需在3月25日前申报债权，首次债权人会议定于4月2日召开。
2. **苏宁易购独立经营不受直接影响**
苏宁易购作为上市公司，其股东苏宁电器集团和苏宁控股集团仅分别持股1.4%和2.75%，并非控股股东或实控人。苏宁易购明确表示，股东重整不影响公司治理结构及持续经营，全国门店、电商平台、物流售后等业务正常运营。
二、以旧换新家电的售后保障分析
1. **苏宁易购售后服务体系仍在运转**
苏宁易购在2024年推出“无忧换新”服务，与美的等30余家厂商合作，承诺提供免费上门拆卸、送新拖旧一体化服务，并升级了“九大服务承诺”（包括30天价保、7天无理由退换货、配送安装延时赔偿等）。这些服务由苏宁易购自身运营，当前未因集团重整而终止。
2. **厂商直接保修仍是核心保障**
家电产品的维修保养主要依赖品牌方提供的保修服务。例如您购买的美的柜式空调，其保修责任由美的官方承担，苏宁易购作为销售渠道仅辅助协调。即使苏宁易购未来经营调整，厂商仍需按国家三包规定履行义务。
3. **物流与售后团队近期表现稳定**
2024年6月，中信金融资产通过纾困项目盘活了苏宁物流资产，推动物流复工复产。2025年春节期间，苏宁易购门店客流和以旧换新订单量同比增长显著，显示其业务韧性。
三、行业变迁与用户建议
1. **零售格局变化与消费者权益保护**
苏宁与国美的兴衰折射出传统家电零售巨头转型的困境。苏宁因过度扩张及投资失利（如恒大200亿债转股）导致债务危机，但其上市公司苏宁易购通过业务聚焦已实现2024年盈利（归母净利润5-7亿元），短期内售后体系风险较低。
2. **用户应对建议**
- **保留凭证**：妥善保存购买发票、以旧换新凭证、保修卡等，作为后续服务的依据。
- **关注公告**：通过苏宁易购官网或APP跟踪售后政策变动，必要时直接联系厂商客服。
- **维权途径**：若遇服务中断，可向当地消协或市场监管部门投诉，或通过法律途径主张权益。
四、总结
苏宁集团破产重整是其非上市板块的债务重组，而苏宁易购作为独立运营主体仍维持正常经营。您通过以旧换新购买的空调，其售后保障短期内不受影响，但需密切关注苏宁易购后续公告。家电行业售后服务体系日趋成熟，厂商直保和第三方服务商的存在也为消费者提供了多重保障。
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