【 #2021年央视315晚会#从心开始，要从善心开始】 已经有30年历史的央视315晚会，与时俱进地反映消费与消费供给的痛点，对保护消费者权益，对提升中国产品与服务的质量与品质，对产业经济发展都起到很好的督促与引领作用。 今年“3·15”晚会的主题是：提振消费，从心开始，也是与时俱进的体现。我以为，从心开始，应该包含两个部分：一是商家要更用心做好产品与服务，更用心体贴消费者需求然后按需而制，二是要让消费者更省心与放心。 现在，中国企业的产品质量已经很大提升，消费者体验越来越好，但伴随网络消费的兴起，大数据杀熟，心理诱导等等新问题也越来越多。 现在，消费领域最容易遇到的坑，已不再是买到假冒伪劣，而是很多商家费尽心思给消费者出智商题，以及通过技术对消费者心理的掌控和引导，包括对消费欲望的过度刺激。 在售后上，很多商家都用AI服务，消费者想要反应问题或者消费投诉，很多都是机械化式的反复流程，让你跟机器作战到身心疲惫。科技让人更便捷，但处理不好，就是让人心没了。 消费都是满足人心和人性，但满足人性之恶，还是满足人性之美，这也是个问题。期待中国企业更多的用心去满足人性之美，从心开始，要从善心开始。