近日，快手主播辛巴带货"假燕窝"一事持续发酵，引发行业热议。

早在燕窝事件发生之前，辛巴就曾和赵本山有过一次互动。当时是赵本山的女儿球球直播，赵本山也出镜了，后来辛巴过来刷直接在直播间刷了300万的礼物。最后要结束时赵本山就说:

你（辛巴）现在名气比我都大了，我都过气了，好好卖货，弄点正规品牌的东西，踏踏实实的，多做点对国家有意义的事。

仔细品品这些话，不知道现在的辛巴是否记得，记得的话会有什么感触。

带货燕窝如噩梦

辛巴陷入漩涡中

2020年11月，辛巴其团队成员“时大漂亮”在直播间售卖“糖水燕窝”的一事引起热议。

11月3日，消费者朱某在自己的短视频账号上发布了一段视频吐槽辛巴团队直播间卖的燕窝。

随后，这段视频被广泛转载传播，有网友称自己在辛巴团队买了这款燕窝，也有这种情况。

在事情出现危机的情况下，燕窝品牌方和辛巴团队在和消费者博弈，纷纷发表申明表示产品没有问题。

辛巴甚至发出威胁：黑子们倾家荡产也要告你们。之后辛巴发出律师函，要状告12家自媒体。

11月19日，“职业打假人”王海发出一份质检报告，质疑辛巴团队把糖水当燕窝忽悠粉丝，称涉事品牌的燕窝产品燕窝酸含量极低。随着职业打假人王海的下场，开始拿出一些列证据来手撕辛巴。

王海接连爆出辛巴团队直播间售卖商品的虚假宣传、收割粉丝“智商税”的系列问题，从糖水燕窝到不含马油的马油皂，从李鬼授权的宾利月饼到24K金宙斯美容仪，并且王海的证据是经过权威机构鉴定，有理有据。

至此，辛巴卖假燕窝开始引爆舆论，大量媒体开始跟进报道，辛巴团队开始陷入舆论漩涡中。

危机公关靠斗狠

引爆舆论遭群攻

随着王海的入场，包括一些权威媒体开始报道此事，辛巴开始承受不住舆论压力。

辛巴随后发文回应，消费者如不满可申请退货退款，自己将督促售后。辛巴承认自己确实有夸大宣传的成分，之后会召回所售产品，退一赔三，他承诺将进行6000余万元的赔偿，据悉辛巴团队现在已退款2400万元，后续也在积极进行协调中。

辛巴燕窝事件发展概览

值得注意的是，6200万退一赔三的政策让燕窝事件减少了热度。但是，央视对直播带货乱象的点评，再一次让辛巴事件成为了众矢之的。同时，关注辛巴燕窝事件的立案调查也开展起来。

12月8号，人民日报报道辛巴公司已被广州白云区市场监督局立案调查，至此该事件开始进入下一波热潮。

在网络上关于辛巴的讨论满天飞，支持辛巴的和反对辛巴的吃瓜群众开始激烈碰撞。

在“辛巴燕窝事件”刚开始的时候，燕窝品牌方和辛巴团队都声明都是要控告揭露燕窝假货的消费者和媒体，辛巴态度十分强硬，甚至不惜倾家荡产，放出各种狠话。这种耍狠式的公关为后面事件的发酵埋下了祸根。

正式结论没有出来之前，我们也无法评判这个事件是对是错，但是如此的公关方式是否可取呢？都说消费者是上帝，但是消费者在这里显然不是。

同样是直播带货，同样是遇到了商家卖假货，来看一下罗永浩是怎么做的。

罗永浩替某品牌直播卖鲜花的时候，商家在发货的时候发了几千份烂花。为了弥补消费者在520这个特殊的节日遭受到的遗憾，罗永浩团队决定按照原价再额外补偿一份现金，给所有下单的直播用户，总价值约人民币100多万。

在舆论爆发之前就解决了危机，同时还赢得了口碑。

高调表演型人格

真流量操控大师

话题之王辛巴，一次又一次登上电商带货的风口浪尖。爱他的人爱得要死，恨他的人也恨得要死。

辛巴能够不断制造热点和话题，不断吸引人们的关注和眼球，也在互联网上博来了一波又一波的流量。如此高调的营销方式，一方面让他迅速在万千主播中得以杀出重围，成为顶级的存在。

另一方面高调炒作让他受尽人们的嫉妒：同样都是主播，为什么他通过这样的操作的方式赚到了钱，而更多的普通人则是默默无闻。

一个农民的儿子能够如此成功，也让众多的人酸意满天。别人随随便便成功，而我却不能够与众不同，潜意识里面大家希望看见辛巴的倒下。因为看热闹的群众永远不嫌事大，而普通人又最喜欢吃瓜。

视听观察曾注意到辛巴与初瑞雪的超豪华婚礼，这是一场极其高调的营销。两人把婚礼现场定在北京的奥体中心，并且他们邀请了42位明星在奥体中心举办了一场名为“从辛出发”的演唱会，作为福利献给粉丝。

婚礼结束之后他们马上举办了直播带货，营业额短短两小时就超过了本场婚礼的总投资5000万（另一说7000万），真可谓是名利双收。

但凡想成功的主播都会，有一个特别明显的特征：那边是有着极强的表演欲，在任何场合都要积极勇敢的表现自己。互联网的电商主播千千万，你不出位不炒作，就极难有流量没有流量就没有销售额。

而在辛巴的直播间，常常上演各种催人泪下的表演，不仅平易近人而且情真意切，无声无息中就能打动各位粉丝的心。

但是，有时候如果你炒作多了往往就会被打脸。

《GO》杂志曾经报道过：辛巴很喜欢收女徒弟，而且喜欢让徒弟叫他爸爸，尽管徒弟的年龄和他相差无几。这是一种典型的父权思维，意味着绝对的掌控和权威。

在粉丝面前，辛巴是一个贴心的农民的儿子，为大家谋福利砍产品价格；而在辛选公司，辛巴无意间扮演着至高统帅的角色，霸道总裁人设形象丰满，而这一切都是源于实际需要，如果有需要就要去表演。

12月8日，辛巴在徒弟的直播间道歉，鞠躬长达27秒，满眼热泪声称不会放弃。

主播平台和商家

直播售假谁该罚

辛巴卖燕窝的事件只是一个典型的事件，那么在直播带货中平台、主播、品牌方需要为售假负责呢？

今年9月，首部全国性直播电商标准《直播营销服务规范》发布，从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范。但是这仅仅是一个规范，对于直播卖假货负责的问题尚未界定。

有粉丝称：辛巴自掏腰包6200万是位商家在受过，商家应该予以补偿。但是值得注意的是，燕窝事件发生后，商品下架、股权变更等等早已让“商家补偿”变成了不可能。

有网友称，受罚的应是幕后商家，不应让主播替商家承担；也有网友认为，主播和商家都是受益者，均应受罚。你认为，直播售假商家主播谁该罚？

在直播带货之中，平台方又扮演什么样的角色，该担负起什么样的责任呢？耐人寻味的是快手对于辛巴卖燕窝的事件一直沉默，表现得非常低调，并没有相关动作或者是声明。

辛巴之所以能够卖这么多货，是要归功于其在快手上的海量粉丝。要知道假货不仅会伤害粉丝，同样也更容易给平台带来不利影响。

目前辛巴在快手的账号上面，已经有7000多万的粉丝。快手上面辛巴的最后一个视频是他道歉的视频，可谓是情真意切热泪盈眶。

辛巴翻船掀风波

未来行业将如何

2020年电商直播异常火爆，如下图仅在10.21-11.11双十一期间，辛巴的带货成交金额就超过了36亿元。

如此高调的成绩，让辛巴获得了资本的青睐，辛巴先后与起步股份和盛讯达进行绑定，相当于曲线上市。

辛巴燕窝事件导致的一个后果就是：与辛巴绑定的两家上市公司，起步股份和盛讯达股价接连下跌。“辛巴概念股”起步股份跌停，市值距高点已腰斩。

有业内人士表示：小众暴利品牌是网红带货首选，但是这些也意味着风险。

有行业人士表示：这种利用下沉市场收割的行为，翻车是迟早的。把这些害虫从队伍中清除，让专业的活水注入进来，这个行业会摆脱“山寨”印象，从而在主流渠道迸发出更大的活力，从泥沙俱下向良性竞争转变。

有时候消费者和带货主播其实彼此心里很清楚：我们知道他们在卖假货，他们也知道自己是卖假货，他们也知道我们知道他们在卖假货，我们也知道他们知道我们知道他们卖假货，但是他们依然在卖假货。——索尔·贾祸

结语：

辛巴事件引社会思考，先行者踩“坑”，为后来者避“坑”。

本质上，消费者和主播之间是一个利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。消费者从主播的选品质量中得到便利和实惠，主播才有可持续发展的收益。形成良性循环，对买卖双方以及行业发展都是利好。

辛巴燕窝事件只是典型个例，但是电商直播行业中的其他人呢？他们又该何去何从？甚至直播带货行业何时能够迎来规范？行业路漫漫，诸君须努力。