在实现了初步普及之后，保险业模式全面升维，以“保险+医养服务”为主的新型商业模式不断拓展保险业经营边界，保险业之争，已经上升至服务之争。

究其本质，依然是“客户至上”，消费水平显著提升推动需求侧升级，亟待更直接、更全面的问题解决方案，乃至更高的情绪价值，这些都倒逼供给侧加速改革，“保险+医养服务”式的能够一站式解决客户需求的产品服务组合因而受到市场追捧。

新的问题是，如何在“保险+医养服务”的竞争浪潮中，为客户创造更多价值？这是保险公司推进供给侧改革，实现高质量发展的根本问题，也是在与其他市场主体同台竞争中，构建差异化壁垒的关键所在。

近日，平安人寿携手北大国际医院、平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生,01833.HK，简称：平安健康）悉心打造“平安家医”服务品牌，并全新推出北大国际医院全科医生服务（以下称“北大国际全科医生服务”），就是针对“保险+医疗”模式提供了一种与众不同的思路，旨在满足客户医疗健康管理和风险保障的双重需求。据悉，该服务已在北京地区率先试点，为符合条件的客户提供“省心、省时、又省钱”的品质体验。

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直击客户医疗痛点，平安推出北大国际全科医生服务，开启试点

所谓全科医生（general practitioner，简称GP）又被称为家庭医生，是健康管理服务的主要提供者，是属于综合程度较高的医学人才，主要负责常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化服务，被称为居民健康的“守门人”。

全科医生起源于18世纪的欧美，正式建立于20世纪60年代的美国，在英国、德国、荷兰、澳大利亚等国称为“全科医生”，在我国香港和美国、加拿大则等称为“家庭医生”。

“全科医生”在国内并不是很常见，但在很多发达国家，却早已经成为医疗系统的关键环节。在美国，持有医疗保险的人群，都是主要以家庭医生为主，家庭医生数量占医生总量的80%以上。通常情况下，民众生病时首先和自己的家庭医生联系，家庭医生基本可以看各种基本常见病，如果处理不了，就会转诊给医院的专科医生，若没有家庭医生转诊，保险公司将不给病人报销医药费。

在英国，全科医生向注册病人提供从出生到死亡过程全方位基本医疗卫生服务，主要承担初级医疗保健、健康促进、慢性病管理、麻醉等项内容，服务范围更宽泛，基本能够解决病人90%的问题。

在澳大利亚，全科医生的服务范围与英国类似，通常情况下，80%的病人会在全科医生诊所得到终止医疗服务，只有20%的病人被转诊到医院或社区卫生服务中心。

在法国，参加国家基本医疗保险的人必须选择一位固定全科医生做自己的主治医生。

可以看到，在上述发达国家的医疗系统中，“全科医生”扮演着极其重要的角色，一方面可以化解居民大部分疾病问题，包括一般问题以及大量慢性病，一方面通过与专科医生的分工合作，大大提升了整个医疗体统的运转效率。

对于缺乏医疗专业知识的普通消费者而言，相对固定的“全科医生”相伴成长，将更了解其健康情况，并可以根据实际，拟定更有针对性的治疗方案，乃至健康管理方案。

此次，平安人寿携手北大国际医院、平安健康推出的北大国际全科医生服务，其实也正是借鉴发达国家全科医生制度优势，从精准剖析客户实际需求出发，而着手打造的一项全新服务。其主打“相识、相知、相伴”的全周期医疗健康服务，借助该项服务，客户就医全流程中的难点和痛点问题几乎可以一网打尽。

为达成目标，平安还专门搭建了“全科医生团队”“线上线下结合”“健康医疗管理”三位一体的综合健康服务体系，由专属全科医生团队为客户及家人全程保驾护航。

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顺应国内全科医生加速发展潮流，北大国际全科医生服务主打全周期、高标准、个性化

相较于国外，国内全科医生培养起步较晚，且培养质量往往难以满足实际需求，仅有部分家庭医生有资格成为全科医生，且“全科医生”的概念及其相关制度由于没有普及，因此在国内，尤其是城市市场，仍普遍面临着病人不管大小病都往大医院跑的困境，导致医疗系统发展出现了严重的不平衡现象，进而拖慢了整个系统的运营效率。

对于患者及其家属而言，就医体验也因此常常会大打折扣，因为去大医院就医流程往往非常繁琐，病人不管是进入医院前还是医院后都先面临选专科、选医生的问题。

不过，近年来，从提升医疗体系效率、提升患者就医体验的角度出发，国家对于全科医生的培养力度正明显加大。

早在2018年，国务院办公厅就曾印发《关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》，标志着中国特色的全科医生发展进入了新的里程碑。

到2023年，中共中央 国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，又将全科医生的培养与发展，作为医疗卫生服务体系改革发展的重要内容来推进，其中明确提出“要加强助力全科医生培训；加强全科专业住院医师规范化培训，实施全科医生转岗培训，扩大全科医生队伍；引导二级及以上医院全科医生作为家庭医生或加入基层家庭医生团队，在基层医疗卫生机构提供签约、诊疗等服务”。

这些顶层设计都明确了鼓励全科医生的发展，并为之指明了具体方向和实施路径，“全科医生”制度在国内的普及发展未来可期。

平安人寿携手北大国际医院、平安健康此次推出北大国际全科医生服务，又是先行一步。值得注意的是，相较于目前国内全科医生主要面向基层、注重普惠等特征，北大国际全科医生服务强调的是全周期、高标准、个性化，是对于客户实际痛点的精准出击。

根据有关说明，北大国际全科医生服务覆盖相识、相知、相伴全生命周期，以及诊断、个性化解决方案、优质资源推荐、全天候在线、定期随访、专属健康档案等各个环节：

相识，专属医生面见首诊

①全面健康测评：北大国际医院专家设计的健康评估体系，全面评估客户的身体现状；

②线下1V1首诊：客户通过与全科医生线下面诊进行首次诊疗，基于测评结果提供健康建议；

③健康建议书：全科医生团队基于首诊、测评结果精准定位客户健康问题，提供饮食、运动、生活方式等健康指导方案；

相知，专享医疗定制方案

①专属健康档案：动态更新家庭健康档案，含就诊病历、问诊及用药记录等；

②个性化方案：专业团队对医疗、饮食、运动等方面进行综合评估，为客户制定专属控糖管理方案；

③优质资源推荐：全科医生团队根据客户需求，精准推荐医、健、康等优质服务；

相伴，专业守护主动服务

①专家在线咨询：专属医生团队不限次图文、音视频咨询服务，7*24h全天候守护；

②定期主动随访：首诊后全科医生团队为客户制定家庭随访计划，掌握健康动态，帮助健康管理；

③尊享北大医疗：到北京大学国际医院就诊，享专人挂号、优先就诊、特需检查通道等VIP服务；

可以看到，借助该服务，客户已经能够享受到高品质全科医生服务，长时段的陪伴、有温度的医疗、个性化的照护，面面俱到，真正实现了“专业，让您和家人更健康”。

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平安立志打造“中国版联合健康”，保险优势与线上线下服务资源加速整合

对于“保险+医疗”的专业玩家而言，在满足客户医疗健康管理和风险保障的双重需求的同时，保证服务的质效，赢得客户信赖才是问题关键。

纵观北大国际全科医生服务内容，不仅覆盖全生命周期，还覆盖了健康医疗的各个环节，并最终形成体系化运作，这些都是建立在大量优质服务资源的高效整合基础上的。

其实，早在2015年，平安便已经开始着手探索医疗健康服务，近年来更提出“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，把“大医疗健康”上升到了战略高度。这之后，平安更加积极推动战略落地，打造更加完善的医疗健康生态圈。

中国平安董事长马明哲更是旗帜鲜明提出，平安要打造“中国版联合健康”，创新探索以“HMO+全科医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式。

今年，平安从客户需求出发，在已经构筑的“保险＋健康管理” “保险＋居家养老”“保险＋高端养老”体系上再拓服务矩阵，布局“保险＋医疗”。

如果说，此前平安的“综合金融+医疗健康”尚缺乏足够的线下医疗资源，那么，通过入主“新方正集团”，北大医疗正式接入平安的医疗健康生态圈，则极大地扩充了平安的线下医疗资源网络，真正实现了医疗机构和医疗科技两条路径的合二为一，打造中国版“联合健康”新模式，因而有了更清晰的现实基础。

资料显示，截至2022年12月31日，中国平安在国内，外部签约医生超4.5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球16个国家，超1000家海外医疗机构。

此次北大国际全科医生服务的推出，正是平安在充分整合、调动线上线下医疗资源基础上的一次创新探索，聚焦中国居民真实需求，打造全科医生服务体系，探索真正的一站式健康医疗服务解决方案，结合保险端的产品优势、队伍优势，北大国际全科医生服务的推出，也堪称平安在中国版“HMO管理式医疗”道路上的又一次里程碑式突破。

打开服务介绍，其来自北大国际医院的高配的全科医生团队无疑正是该项服务核心魅力所在。

编辑

伴随国内消费全面升级， 保险市场也正加速迭代，从过去的高速度发展，向高质量发展疾驰，消费主权觉醒的时代，比的就是一个“谁更了解客户，谁更能解决客户实际问题”，“保险+服务”应声而起，这背后考验的则是各险企对于资源的掌握和整合能力，而超强的产品能力、销售能力，在加上优质的服务生态，就是可以预见的最好的保险未来。

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