湖南长沙，男子花105万买了一台豪车，但想要开这车却要先学会阿 拉伯语！原来，这车是中东版的平行进 口车，买的时候4S店的销售承诺可以免费汉化，但汉化完这车“水土不服”了！吴先生想换辆豪车，销售跟他推荐了这款车型，说这是平行进 口车，质量杠杠的，而且价 格只要105万，也在吴先生的预算内！吴先生看完车的外形很满意，但在车身上看到一些字不认识，问销售这是什么字？销售说，这是中东版的车，所以车身上的也是阿 拉伯语，而且中控也是阿 拉伯语的系统，不过4S店可以免费给吴先生汉化，这样使用起来就没有障碍了！
听完销售的解释，吴先生觉得那问题不大，只要车能正常用就行，于是就付钱买下了这款车！但是交付车辆的时候，吴先生让销售给自己汉化系统，但销售却告诉他这车的软件是新款，汉化版还没推出了，要再等段时间才行。 吴先生很是郁闷，责怪销售怎么买之前不说，但还是无奈把车开走！之后为了用这车，吴先生只能靠手机翻译软件来对着操作中控，但这样操作实在是太麻烦了，在他开了半年之后实在是忍受不了，于是找到4S店要求给自己马上升级！ 但之前接待他的销售却说汉化要收费了，目前繁体中文版要6000元，简体中文要12000元！吴先生听后愤怒了，之前答应免费的，怎么就变收费了？于是找来了调解员帮忙！ 可是4S店的负责人却说，我们一切都是按照合同办事，如果吴先生坚持说汉化免费，那请你把合同拿出来！看到负责人耍无赖，吴先生拿出自己和销售的聊天记录。证明销售确实承诺给自己免费汉化！
但销售则否认说，当时他不知道汉化要这么高的成本，现在要12000元肯定不能免费了！而负责人则坚持说，不管销售跟你承诺什么，那都是他个人的承诺，我们要以合同为准！合同上没写免费汉化，那自然要收费！ 吴先生气得咬牙切齿，当初他其实要求销售把这话加到合同里的，可是销售说合同是个格式合同，不太好加，而且他们的店开得这么大，不可能赖账的，让吴先生放心！吴先生也没想到汉化要这么多钱，当时也没在意就没有强求了，谁知道4S店现在耍起了无赖！后来在调解员的劝解下，4S店愿意退让一步，建议吴先生选择繁体汉化，他们给打对折收3000元！ 吴先生为了能正常用车，只能妥协交了钱，但是升级完后他无语透顶！本来通过手机翻译还能使用中控，但现在整个中控死机了，一个程序也打不开！ 想到自己花了100多万的车居然变成这个鸟样，吴先生越想越气！让4S给个说法！
负责人说，你这是新车，我们头一次给这车做繁体的汉化，也是改完才知道繁体汉化不适配！听到负责人这样说，吴先生气得怼他你是拿我的车在做实验吗？负责人急眼了，说3000元可以退给你，车子给你恢复成原样。 吴先生不接受，认为4S店不应该拿自己车做试验，而是在做升级前，他们自己应该先试验下，这事情怎么能退款了事？而且车子又变成阿 拉伯语自己也开不了啊！ 但负责人说，简体汉化他们试过，升级完没有问题，现在吴先生可以选择做12000元的简体汉化！ 可吴先生不能接受，他认为就算自己有钱也不能当冤大头！而且明明买之前说免费汉化，凭什么让自己再交12000元。后来双方僵持不下，吴先生表示会向市场监督管理部门投诉！
那么，吴先生到底能不能要求4S店给自己免费汉化呢？ 虽然双方没有在合同上备注这句话，但吴先生和销售的聊天记录能证明销售承诺过免费升级，而口头上的承诺也是有法律效力的！而销售人员的话就代表了4S店的立场，如果销售的乱承诺给4S店造成了损失，那也是单位向他追偿！《民法典》规定，口头承诺符合法定有 效条件就是有 效的！民事法律行为可以采用书面、口头或其他形式。所以4S店要按照规定给吴先生免费汉化，不然就属于违约！另外，根据《消费者权益保护 法》第 19条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺 陷，应当告知消费者，并采取停止销售！当初吴先生在提车时，销售明知中控是阿 拉伯语且不能马上汉化，还骗吴先生把车先买下，这样的行为也是违法的，甚至还构成了欺诈！在这种情况，吴先生可以要求退一赔三！此事也是引发了热议，有网友说，进 口车都有这样那样的问题，我哥们买平行进口的豪车，英里和公里不同，上高速分就被扣完了，弄了几个月才知道是英里和公里不同的原因，要改成公里，车还得托运回生产国去，费用得七万，而且需要六个月以上的时间！也有网友说，真黑，汉化12000元！有这个钱，直接报一个阿 拉伯语班，把这门外语学好，再开车！还有网友说，4S店肯定想着你100多万都花了，一万多小意思，宰的就是这些有钱人！那么，你对此事怎么看呢？
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