网络消费指的是以互联网为平台的商品或服务交易 过程，这一过程实现了商品或服务由卖方向买方的转移。 在信息流、物流以及资金流等运行过程中，只要有网络的介 入，都属于网络购物活动[1] 。
网络消费属于新兴的电子商务 活动，全球化、网络化、高效率、低成本的运作方式，使得电 子商务飞速发展。但网络消费是一把“双刃剑”，在带来上 述优势的同时，也给消费者权益保护带来了巨大的挑战。
一、网络消费的概念与特点 （一）网络消费的基本概念 从狭义角度来讲，网络消费又称为网络购物， 指的是通过互联网以及计算机设备，在网络上进行 的“有形商品”的购买活动。
从广义角度来讲，网络 消费指的是消费者利用互联网以及计算机设备进 行的直接或间接性的商品买卖行为。本文对网络 消费的分析和研究是站在狭义立场上的。
（二）网络消费的特点 相比于传统消费，网络消费具有以下特点： 1. 消费群体特殊 网络消费的人群，以网民中的中青年人群为主， 这部分人群占有绝大多数比例。一般来说，这部分 人群具有较强的自由、创新意识，对于一切新奇的事 物充满兴趣，接受新知识、新理念的速度较快。
他们 热衷网络购物，习惯享受网络购物的快乐[2] 。相关数 据资料表明，中青年人群喜爱的游戏软件、唱片、体 育用品、衣服、鞋帽等，都是比较畅销的网络商品[3] 。
2. 消费过程简便快捷 之所以越来越多的用户选择网络消费，就是因 为网络消费过程的简便性与快捷性。在时间就是 金钱的年代，借助于网络消费模式，消费者可以在 任意空间、任意时间，通过互联网设备进行购买。
3. 货品丰富，对比方便 随着互联网的发展以及网络购物的兴起，网络 购物环境日益完善，网络商店提供的商品非常丰 富，几乎是应有尽有。消费者可以非常方便地对同 一种商品的不同经营者进行对比，也可以直观地对 比商品的价格、质量等各个因素，从而选择称心如 意的商品。
4. 信息诱导性强 在传统的实体店消费模式下，消费者主要预售 货员进行“面对面”的信息交流。通常情况下，消费 者与售货员处在“对立”局面，很难接受“强制性”的 商品推销。
但在网络消费环境下，消费者会潜移默 化地受到经营者各种形式的信息诱导。如客户好 评、商家信誉、网站设计等因素。在信息诱导性不 断增强的同时，有些信息严重失真，消费者很难对 信息真假做出判断。
二、网络消费存在的法律问题 （一）信息不对等，难以保障知情权 在网络消费环境下，消费者与商家主要通过网 站、网页等媒介进行信息交流。商家通常将商品信 息标注在网站上面，而消费者对于这些信息的真实 性很难辨别。
部分商家盗用图片、刷评分、刷信用， 导致网络购物环境鱼龙混杂，网络商品信息严重失 真。网络消费环境的复杂性导致信息不对等，并使 消费者的知情权难以得到保障[4] 。
部分商家在网络店铺内展示的商品的材质、规 格与实际商品不一致，或是采用诱导性的模特展 示，导致消费者在不知情的情况下进行购物，在货 物到手后才发现上当受骗，这甚至导致“卖家秀 VS 买家秀”一度成为网络笑话[5-6] 。
此外，网络商家信息的不畅通以及注册的非强 制性，导致“12315”网络投诉电话很难起到良好的 效果。截至目前，我国还没有制定全面、规范的消 费者权益保护文件。
（二）难保障售后服务 部分不熟悉网络消费方式的人群，习惯于直接 将资金支付给卖家。这就导致了售后服务隐患，如 果消费者收到不合格的货物或收不到货物，就很难 进行维权。即使是使用网银、支付宝等时下流行的 付款方式，如果遇到付款但未收到货物等情况，找 中间人协商的过程也非常复杂。
此外，网上交易的 凭证是保存、记录在系统之中的，如果遇到黑客攻 击、网络瘫痪等情况，就会极大地危害交易的安全 性[7] 。虽然我国有明文规定，卖方需要承担包修、包 换、包退等责任。但在网络消费环境下，卖方仍有 可能以各种理由拒绝退换货，售后服务难保障。
（三）难保护个人隐私 在网络消费环境下，消费者需先注册才能进入商 家店铺购物。进行网站注册需要提供个人姓名、电 话、身份证等个人隐私，只有提供个人信息，才能进行 网站登录。
近年来，我国发生了越来越多的网站泄露 消费者信息案件，消费者也经常收到各种电子邮件、 电话、短信的骚扰。如果该问题得不到有效解决，消 费者的个人隐私难以得到保障，势必会影响网络消费 的发展。
消费者在购物后，物流运输服务也需要消费 者提供真实的地址和联系信息，这也有可能导致消费 者的个人信息被泄露，且这种泄露是难以避免的。事 实上，当下已出现了严重的消费者隐私泄露问题，甚 至对消费者的正常生活造成了一定的困扰。
（四）难界定主体责任人 《消费者权益保护法》明确规定，经营者应该明 确标示公司名称、经营场地等内容，需以真实的身 份、姓名进行注册。
在传统的消费模式下，经营者 与生产厂家非常明确，如果消费者购买的商品出现 问题，就可以直接去实体店维权，责任人非常明确。 但在网络购物环境下，消费者只能根据卖方的描述 大体判定经营者身份。如果出现矛盾或纠纷，卖方 往往会推脱责任或迅速消失。在这种虚拟的网络 购物环境下，很难界定责任主体身份。
