春节期间，大量下水道污水从厨房水槽反涌，把厨房和客厅的地面都泡了……2月1日，家住高新区普罗旺斯一期12号楼的温女士回家发现了这个情况。发霉发黑的地板散发出刺鼻臭味，她对客厅的地板进行修缮更换，花费9800多元。这笔钱该谁来承担？温女士认为，污水反涌是因物业维护下水道不及时所致，物业应赔偿其损失，但双方至今未协商一致。近日，记者对此进行调查采访。

事件：厨房污水反涌，泡了客厅地板

温女士家住高新区普罗旺斯一期12号楼2单元的2层。1月28日，她带着孩子回娘家过年时，家中一切正常。2月1日，她返回家中却看到，客厅的地板表面残留着大量污渍，实木地板出现了鼓包、卷边等水泡痕迹。厨房的地面上也残留着大量灰黑色的污泥，橱柜和冰箱的底部还有水泡的迹象。“这些污水污泥都是从厨房水槽里反涌出来的。”温女士告诉记者，当时她看到水槽里全是厚厚的污泥，根据污渍的流向可判断系下水道里的污水反涌所致。

污水通过下水道反涌上来，从厨房的水槽溢到了厨房地面，流进了客厅，污染了地板……温女士一边忍受着刺鼻的污水臭味，一边紧急联系物业办公室反映情况。“客厅受损的地板面积约25平方米，当时物业表示会启动保险理赔，妥善处理。”温女士说。至于污水反涌的原因，物业告诉温女士是两方面因素，一是下水主管道塌陷堵塞，二是春节期间的污水排放量过大。

业主：双方未就赔付金额达成一致

温女士认为污水反涌是物业维护修缮下水管道不及时所致，物业也曾答复她会妥善解决，但没想到双方至今未能协商一致。

温女士表示，物业最初告诉她，仅能赔付700元。后经再次协商，物业将赔付金额提升至2475元。温女士说当初装修房子时，使用的是实木地板，花费超过7000元。“虽然地板使用十年了，但我觉得维修更换也得是同等品质的。”温女士未接受物业提出的赔付金额，她提出可由物业采购同等品质的实木地板予以更换。3月初，物业同意了温女士提出的方案，并于3月13日到她家完成取样。

然而，3月18日，物业联系温女士否决了更换地板的方案。物业提出，可在保险赔付2475元的基础上，为她家充值物业费1525元，合计赔偿4000元。彼时的温女士在一次次的协商过程中，产生了诸多不满。她决定自行更换地板，并向物业进行原价索赔。“我联系了实木地板店，找到了同等品质的地板，修缮花费合计9845元。”温女士说。

采访当日，记者在温女士家中看到，她家客厅的地板已经拆除，裸露的水泥地面上仍残留着些许浸水痕迹；客厅电视柜的底部，厨房橱柜的底部还能看到水泡起皮的迹象。温女士表示，她愿意放弃误工费等其他损失的索赔，只要求物业赔偿地板的修缮费用，但双方至今未能达成一致。

物业：愿解决业主合理的诉求

事实是否如温女士所说？记者联系了普罗旺斯一期物业办公室。4月8日，物业公司品牌部工作人员答复记者称，1月，普罗旺斯一期物业办公室在对下水管道进行季度例行检查时发现，或因地基沉降，主管道存在塌陷堵塞的情形。1月中旬，对出现塌陷的主管道进行了维修疏通。2月1日，业主温女士反映家中出现污水反涌，随即物业工作人员上门了解情况，并启动保险理赔程序。“我们公司愿意基于事实和责任的划分，解决业主合理的诉求。”工作人员表示，经协商愿意赔付业主4000元。“其实，4000元最初是由业主提出的赔付金额。保险理赔了2400多元，我打算个人掏一部分补齐。”对此，普罗旺斯一期物业办公室负责人陈女士补充道，但鉴于协商过程中的变化，该方案未获业主同意。陈女士告诉记者，双方确曾就更换地板一事进行协商，作罢的原因是业主提出了地板质量标准、甲醛检测、签署相关声明等诉求，物业难以全盘接受。此外，在温女士家拆除水泡地板的过程中，物业办公室已尽可能提供了如协助拆除地板、排渣、打扫卫生等服务。

记者了解到，温女士已寻求律师介入，如协商未果，将提起诉讼维权。对此，陈女士表示，物业办公室解决不了业主9845元的赔偿诉求，“如果业主提起诉讼，就以法院的判决为准吧。”

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉  摄影记者范佳德