近日，黑龙江省文化和旅游厅通报了3名导游因强迫交易被判刑并吊销导游证的案例，同时针对2024—2025年冰雪季市场可能出现的“低价”或“免费”诱导购物等乱象发出特别警示，提醒游客留存证据并及时投诉举报。这些举措体现出监管部门对违规违法行为的严厉打击态度，以及维护旅游市场秩序和游客权益的坚定决心。
导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验。在社交平台日益发达的当下，个别“恶导游”的行为容易变成舆论热点，对当地城市形象和旅游业的健康发展造成负面影响。而好导游会成为游客暖心的陪伴，也为当地的文旅发展加分。比如，去年一夜“涨粉”百万的导游小祁，靠着敬业又周到的服务，被游客视为理想导游；还有讲着讲着就演起来的西安“导游爷爷”，用声情并茂的演绎让游客在笑声中对历史多了几分了解……
随着我国旅游业强劲复苏，一些旅游目的地出现“导游荒”。补充导游队伍的同时，提高从业人员综合素质、业务水平、服务能力，成为推动旅游业高质量发展的关键。一方面，诚实守信、真诚服务应当成为导游人员的职业追求，不仅为游客妥善安排交通、住宿、用餐和游览线路，还要成为历史文化、风土人情的传播者和弘扬者；另一方面，随着人们对旅游服务需求的升级，定制游、私家团兴起，导游人员的服务能力要适应市场需求，为游客提供更多个性化定制化的私享美食、私家地图、私人摄影等服务。
为提升文旅服务水平，当前各地正不断健全监管机制，加力整治不合理低价游、强迫购物等市场乱象。除此之外，相关部门和企业还应加强正面引导，培育和留住优秀人才，建立和完善导游梯度激励机制，增强导游的职业荣誉感等。旅游是一项综合性消费行为，优化消费环境、提升游客体验，需要住宿、餐饮、交通、商业等各方面共同努力。 （作者：张 雪 来源：经济日报）
