在车险服务领域，查勘员不仅是事故现场的“第一响应人”，更逐渐成为车主困境中的“及时雨”。近年来，多家保险公司通过常态化培训与工具配备，将搭电、换胎等救援服务，纳入在查勘服务的延伸范畴中，以专业与温情赢得客户口碑。

近日，国寿财险南京高淳服务站查勘员杭磊正在为客户办理理赔事务，发现客户车辆因电瓶亏电无法启动。查勘员迅速将自己的查勘车靠近其车辆，使用随车携带的应急搭电线，仅一次操作便成功点火。客户感叹说，暖心服务，要给你们大大的一个赞！

据介绍，国寿财险查勘车目前标配应急搭电线、救援绳等应急组合工具，提升了救援效率。查勘员不仅响应报案，更在日常巡查中主动发现需求，路遇故障车主动询问。此外，公司还对查勘员进行临时技能培训，通过飞行检查、定期演练确保查勘员熟练掌握搭电操作。

车险查勘员的搭电服务，看似微小却饱含深意——它打破了传统保险“事后理赔”的局限，以主动关怀构建客户情感联结。从“赔得快”到“帮得勤”，这一转变正是保险业从风险分担者升级为生活守护者的生动注解。潘全

校对 石伟