上海航空FM9256航班，为了等14名外国人，让141个乘客硬生生等了3个半小时。事发之后大家都开始质疑航空公司的服务态度和公不公平的问题。
延误背后的原因，特殊待遇引发众怒
FM9256航班原本是要按时起飞的，但不知道为什么突然就推迟了。100多名乘客也就只能干等着。但是谁也没想到，等了3个多小时后，突然有14个澳大利亚球员来了，还直接上了飞机。
紧接着乘客们当然不干了，他们觉得航班延误这么久，就是为了等这14个外国人。乘务长虽然解释说是因为天气原因才延误的，但乘客们哪听得进去？他们觉得，就算是因为天气，航空公司也应该公平对待，不能因为乘客是外籍的就给特殊待遇。
流量管控成挡箭牌？公众质疑声不断
海口美兰国际机场的工作人员后来出面回应，FM9256航班延误是因为流量管控。但此时大家已经听不进去这些解释了。
有网友发问：为什么别的航班都能正常飞，就上海航空的这班不行？还有网友更直接，说机场这个流量管控的解释根本站不住脚，因为这根本解释不通为什么航空公司会让141个乘客等3个半小时，就为了等那14个外国人？
航空公司服务态度
这次发生的事情，其实是对航空公司服务态度和公平原则的一次大考。航空公司，本就应把“顾客至上”放在心里，不管什么时候都要先考虑乘客的利益。
但是上海航空这次的做法，明显是没做到这一点。他们让141个乘客白白等了3个半小时，就为了等14个外国人。这让乘客们心里不舒服，同时也损害了他们的权益。更重要的是，也让航空公司的形象和信誉受到了影响。
特殊需求和公平原则
这件事发生后，航空公司必须要好好想想怎么解决。他们需要把乘客的需求和感受放在心上，碰到特殊情况也要做出合理公平的决定。
航空公司也要跟乘客多沟通，别让信息不对称造成不必要的误会和争议。相关部门也要加强对航空公司的监管和管理，让他们严格遵守公平原则和服务标准，给乘客提供更可靠的服务。
结尾：公平至上
以后，航空公司需要把乘客当回事，任何时候都要守着公平原则和服务标准。
当然，作为乘客也需要理智点，碰上正常的航班延误类似情况，需要客观看待。
评论列表