寄托着人们情感与记忆的

布娃娃、毛绒玩具......

通过修复让它们重获新生

于是诞生了“玩偶医生”这一行业

有人不远万里送来“娃娃”

花费不菲仍不胜感激

也有人提出质疑

认为收费太高、价目不明

180元的“挂号费”、1150元的清洁费、600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费、5000多元的植毛费，修一个毛绒抱枕居然要10030元？！

近日，沪上有市民投诉，将玩偶送去知名的“布娃娃医院”修复，修复前价格模糊不清，修复完漫天要价。

知名布娃娃医院

修复玩偶费用高达上万

吴女士家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡。然而，一次机洗后，该抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友深感伤心。

为了安抚孩子，吴女士在其他家长的推荐下，将抱枕送至沪上一家知名的布娃娃医院进行修复。

起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。

鉴于该布娃娃医院与吴女士家在同一街道，并且“玩偶医生”朱某曾接受过电视台的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。

然而，随后几天，吴女士陆续收到了多项费用清单：该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费，“他声称洗了两次，按1.5次计费”，一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费，总计费用达到了惊人的10030元。

抱枕最终“出院”拿了回来

消费者觉得修复是修复了

但是感觉“不值”

吴女士认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，于是她向虹口区消保委寻求帮助。

律师：

若导致他人做出错误选择需担责

经虹口区消保委工作人员实地走访后发现，这家所谓的玩偶医院竟然没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。

有媒体记者发现，早在2022年，这家玩偶医院的高额收费就曾受到消费者质疑，当年虹口区市场监督管理局曾要求其整改。如今两年过去了，消费者质疑的问题仍然存在。

上海申浩律师事务所高级合伙人律师张玉霞分析称，这家“布娃娃医院”更像是一个小作坊。是否需要工商登记、算不算零星小额交易等还有待商榷。单从朱伯明修玩偶的收费看，不一定涉嫌违法，但一旦存在约定不清、有重大误解，导致他人做出错误选择等情形，要依法承担相应责任。

消保委：

选择新兴服务需仔细核查

布娃娃的维护与修复服务是新兴服务行业的典型代表，行业正在快速发展中，也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等。

在本起案例中，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。

更为严重的是，该“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，这一行为不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

这一事件再次提醒我们，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

对于消费者而言，在选择此类服务时应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。

来源：新闻晨报