真是够倒霉的！在商场上个厕所，居然被保洁员弄一身屎尿（下文用“脏东西”代替），就连裸露在外的皮肤也弄的都是。

然而当找到商场负责人要说法时，却又被他们道德绑架！就说这口气谁能咽得下？

3月22日晚，扬州的李先生（化名）在某商场逛街，途中内急走进厕所，当时他蹲在坑位上，正准备方便，突然听到旁边传来水声。

还没等他反应过来，一桶夹杂着“脏东西”的污水从隔板旁泼过来，溅了他一身衣服，连裸露的皮肤上都沾满了污渍。

他抬头一看，是位保洁大姐在用桶冲洗旁边的坑位，而这个大姐全程没询问厕所里是否有人，就直接开干。

李先生当场懵了，低头一看衣服和皮肤上的污渍，恶心和愤怒一起涌上心头，他简单清理了一下，强压着火气走出厕所，直奔商场服务台，要求找负责人讨说法。

到了服务台，李先生向工作人员提出两点诉求：一是衣服被溅脏，要求按购买记录照实赔偿；二是皮肤裸露部分沾上“脏东西”，万一染上疾病，商场得负责。

他觉得，这事发生在商场，责任在管理方，自己没找保洁理论，直接找服务台，已经够冷静了。

可没几分钟，三位工作人员出面，给了他一个答复：第二点诉求也能做到，但赔偿衣服是不可能的，只能将衣服拿去清洗后还他。

李先生一听就炸了：“一身“脏东西”的衣服，光清洗我怎么穿？万一有细菌怎么办？我要的是按原价赔钱，旧衣服你们收走！”

可工作人员不同意，坚持只清洗不赔偿，双方僵持不下，李先生眼看谈不拢，就只好报警处理。

就在等警察来的时候，一位穿黑色制服的女工作人员说了句让他火冒三丈的话：“服务人员都很不容易的，我如果遇到您这种情况，我就不会去责怪服务人员。”

这话一出，李先生气得直哆嗦：“这意思是我道德败坏讹诈你们？我压根没责怪过保洁，是找你们商场负责，她却拿这话羞辱我！”

更气人的是，这位工作人员还反复提“保洁工资不高”，暗示李先生该自认倒霉，明明他从头到尾没找保洁大姐麻烦，直接找商场主体单位沟通，却被扣上“讹诈”的帽子。

李先生觉得现在服务人员的回应，这不仅是对他诉求的敷衍，更是对他人格的侮辱。

在小编看来，商场这种处理态度真是让人寒心，保洁员辛苦不假，可这不能成为推卸责任的借口。

而且李先生衣服被溅、皮肤被污，提出赔偿和后续保障完全合理，商场却用“道德绑架”搪塞，难怪他咽不下这口气。

帽子叔叔来了后，李先生把事情原委讲了一遍，坚持自己的诉求，工作人员还是那套说辞，双方争执不下，帽子叔叔只能先记录双方口供，等待后续调查。

第二天上午，他还不解气，又拨通了商场全国监督部门的投诉电话，把事情捅了上去，没多久，一个自称是物业部门的人给他回了电话。

可直到3月28日，商场的最终答复只是给500元补贴，衣服按原价赔偿没提，皮肤沾污可能带来的健康问题更是只字不提。

李先生气不过，毕竟自己这一身算上折旧还要1000多块钱，鞋子因为防水还没找商场说事，但商场的态度竟然这样，于是将事情拍成视频发到网上，公开喊话：“商场上级部门得给我个说法！”

视频一发，网上立马炸了，网友们群情激愤的冲进商场的社交账号，有人骂：“衣服溅“脏东西”还只给清洗，让这个劝人大度的管理者亲身体验一下！”

还有网友说，商场明明就知道保洁人员的不容易，还不给人家涨工资，只知道为难消费者，欺人太甚！

商场的社交账号评论区瞬间沦陷，网友纷纷留言：“赶紧赔钱道歉”“这种服务还敢开商场”，逼的商场疯狂删评，还偷偷联系李先生要求删除视频，可见舆论压力有多大。

视频里，李先生还承诺：“我不要你们赔衣服钱了，免得那工作人员说我讹诈，也别为难保洁大姐，我只想要个公道！”这态度让不少网友点赞：“这哥们够大气，可商场也太不地道了。”

事件发酵后，网友意见分成两派，支持李先生的觉得，他忍气吞声找商场理论，却被羞辱，500元补贴根本不解决问题，反倒是商场态度恶劣。

反对的则认为，他拍视频公开有点过激，应该私下解决，但大多数网友都认同的是，不管谁摊上这事都得气炸，上个厕所被溅“脏东西”还讨不到公道，换谁能忍？

小编看来，李先生从头到尾没找保洁麻烦，直奔服务台沟通，已经够理智了。商场却用“服务员不容易”搪塞，硬生生把人逼到硬刚，真是自找麻烦。

截至3月30日，事件还没彻底解决，李先生在视频里说，500元补贴他不满意，皮肤沾污的后续问题没保障，他会继续向商场上级部门投诉，甚至不排除走法律途径。

他还感慨：“维权真难，但我不能就这么算了，希望以后商场能长点心，别让消费者受这种罪。”

网友们也在等后续，有人喊话：“别放弃，告到底！”也有人劝：“拿了500元就算了吧，闹大了大家都不好看”，可不管怎样，这事已经闹得满城风雨，商场的口碑算是栽了。

从厕所里的“脏东西洗礼”到网上的舆论大战，这件事看着离谱，实则反映了消费者维权的艰难，李先生被溅了一身污渍，提出赔偿和保障合情合理，却被商场道德绑架，甚至人格受辱。

他报警、投诉、拍视频硬刚，虽然还没拿到满意结果，但也算让更多人看到商场的敷衍态度。

小编想说，遇到不公时，维护合法权益是应该的，但手段得合法，李先生的遭遇提醒我们，消费者不是软柿子，商场也别拿“服务员辛苦”当挡箭牌。

希望商场能给个交代，别让消费者连上个厕所都提心吊胆。