有一个概念叫做“战略骑墙者”,由著名管理学家迈克尔·波特所提出。
什么是“骑墙者”?现实中往往指在威胁或者诱惑面前立场不够坚定,试图两头通吃的人,当我们指某人为“骑墙者”的时候暗示着鄙夷的态度。
但是在商业世界,“骑墙”却是一种普遍的竞争策略,越是功成名就的大企业越是热衷此道。
商业世界里的“骑墙者”,即在原有的领域已经建立优势,之后又进入新的领域,既不动摇原有的根基,又希望在新的领域有所建树,即我们俗称的“既要又要”。
“骑墙者”代表了人类根深蒂固的贪欲,我们都渴望在获得一样新东西的同时,还不至于丢掉原有的东西,这是狩猎采集时代留下的本能。
但现实是残酷的,大多数两头通吃的战略都不成功,这不是企业不够努力,而是由市场规律所决定的。
上世纪80年代,全球经济陷入低迷,航空业首当其冲遭受影响,欧美航空公司由于在前期进行了大量投入,导致运力过剩,亏损严重。
就在这时候,以西南航空为代表的廉价航空公司横空出世,西南航空以其独特的商业模式取得了成本领先,赢得了无数乘客的信赖,在同行一片亏损的情况下实现了年年盈利。
受西南航空的启发,全球航空行业掀起了一场成本革命,各大航司纷纷效仿西南航空开始转型,包括减少不必要的服务,优化运营流程,增加飞机的使用率,实施更加灵活的市场策略。
而对于那些传统的航空公司而言,最简单的转型方式,就是在某些航线上保持原来的做法,在一些新航线或者冷门航线大幅度削减成本。
这听上去似乎是两全其美的办法,既没有影响企业的基本盘,又能赶上行业的发展趋势,实现新旧两个领域的“无缝衔接”,是不是很美妙?
但事实证明,这不过是航空公司的一厢情愿。
以美国大陆航空公司为例,它就采取了这种“高低通吃”的做法,但没过多久就以失败告终。
原因很简单,首先是老顾客不买账,你原先对所有航线都提供全方位服务,现在凭什么要区别对待?
更重要的是,航空公司自己也忙不过来,因为两种模式对应两类配套,两者协调起来远没有想象的那么简单,这不是光做减法就能搞定的事。
有了美国大陆航空的前车之鉴,英国航空公司决定采取另一种方式:单独创立一家廉价航空公司,从品牌、服务到航线都采用与母公司完全不同的体系。
英国航空公司将这家新企业命名为“高飞航空”(GoFly),它的定位很明确,就是主打低价市场。
然而遗憾的是,高飞航空最终没有如愿“高飞”,仅仅运营了一段时间,它就被英国航空出售了。
在成立“高飞”之前,英国航空是欧洲高端航空公司的代表,以高品质服务著称,但“高飞”却打破了这一定位,为了降低成本,高飞选择了更为拥挤的机场起降,这就意味着飞机经常延误。
要知道对于赶时间的乘客而言,飞机延误是一个巨大的痛点,高飞所对标的廉价航空公司,无论是美国的西南航空,还是爱尔兰的瑞安航空,延误率都很低,仅凭这一点,高飞就很难与对手竞争。
另一方面,高飞航空还搞了一个谜操作,就是在廉价航空上引进高级餐饮,对于这种航线的乘客而言,提供此类餐饮服务纯属鸡肋。
事实证明,高飞之所以无法取得成功,归根结底还是因为摆脱不了英国航空公司的“阴影”,哪怕你换了一块牌子,依旧无法和原有的模式兼容,庆幸的是,英国航空公司及时止损,最后作出了正确的决定。
实际上,类似英国航空这种从高端定位转型廉价赛道的企业并不多见。众所周知,卖得贵的品牌利润率都很高,明明日子过得好好的,并没有向大众市场下沉的意愿,毕竟这么做往往费力不讨好,既掉身价也捞不到什么便宜,那为什么有些企业还执意要这么做呢?
最常见的原因是所在市场正遭受洗牌,再不转型就要活不下去了,上面所讲的航空行业就是一例。因为廉价航空的崛起,传统航司面临着生死挑战,无论是出于主动还是被动都得试一试,就像今天的老牌车企转型做新能源一样。
当然也不排除另一个原因,那就是割韭菜。比如前几年不少豪华车品牌纷纷推出自己的小车型,像宝马1系、奔驰smart、雷克萨斯CT、沃尔沃V40等等,这些车型价格都在二十几万,最便宜的甚至才十几万,性能一般,配置和空间远不如同等价位的平价品牌。
这类车的性价比如此之低,为何还能收割那么多消费者?无非是满足了年轻人的虚荣心,对他们而言,能花二十几万开上奔驰宝马,也算是圆了“豪车梦”。
可现在呢?大家的钱包已经空了,更便宜的新能源车出现了,再加上当年的韭菜纷纷觉醒,这些“韭菜车”也就没市场了,如今的它们要么滞销要么停产,很多车型沦为了鸡肋。
比起高端品牌,廉价的品牌其实有更大的意愿想要“卖得贵”,因为无论从财务角度还是影响力的角度,这样做都能给企业“长脸”。
最著名的例子,莫过于大众曾经推出的一款豪华轿车——辉腾。
2001年,大众决定进军高档汽车市场,重磅推出了旗舰产品辉腾。这款车将奔驰S级和宝马7系列为直接竞品,搭配了多款高性能发动机,包括3.6升V6、4.2升V8、还有顶级的6升W12,特别是那台W12发动机,号称兼顾了性能与价值体验,搭载W12的辉腾售价高达100255美元。
辉腾刚问世的时候,时任大众董事长费迪南德·皮耶希认为它代表了大众“最好的手工工艺和最先进的技术”,《福布斯》杂志更是不吝赞誉,称辉腾是一辆“伟大的车”。
经过综合性能测试,很多汽车界的行家都认为,辉腾无论性能还是内饰,均不亚于奔驰S级与宝马7系,但就是有两个缺点:一个在前脸,一个在后脸。
没错,辉腾最大的致命伤,就在它的车标上,大众堂而皇之地给这款价值百万的豪车贴上了自己的标志,甚至深怕别人不知道,还在广告里反复宣传辉腾“出身名门”。
如果一个品牌能满足消费者的虚荣心,那么它一定能得到丰厚的回报,但如果它只想满足自己的虚荣心,那么它只能得到来自市场的毒打。
上市之后,辉腾在美国仅仅卖出了3715台,两年后不得不退出美国市场。辉腾在中国的日子稍微好一些,业界流传中国90%的辉腾卖到了成都,当地甚至有4S店因为辉腾成了全球单店销冠。
可是好景不长,从2012年起,辉腾在中国的销量也开始下滑,至2014年年销量已不足4000辆,终于在2016年宣布停产。
辉腾停产的原因不难理解,很多人初看一眼把它当成了帕萨特,谁愿意花100万买一台“帕萨特”回家?消费者买豪车要的是面子,但大众集团只考虑自己的面子,代价是亏损160亿美元。
有人也许会问,辉腾当年若是换一个车标,它的命运是否会截然不同?
没错,就在40年前,丰田的雷克萨斯就征服了美国豪华车市场,时至今日,雷克萨斯依然是全美最畅销的豪华车品牌。
雷克萨斯的成功被大家津津乐道,不难想象,倘若雷克萨斯当年沿用了丰田的车标,定然无法取得今天的成绩,但问题是,车标仅仅是雷克萨斯成功的部分原因,甚至只占很小的一部分。
雷克萨斯能在美国过得风生水起,一个重要原因是美国本土的豪华品牌不给力,它们不是价格太贵,就是质量不过硬,凯迪拉克就经常被吐槽既贵又不好开,雷克萨斯不仅便宜,配置也会更为丰富,妥妥的降维打击。
而雷克萨斯提供高性价比的底层优势,则来自于丰田的精益生产,简单地说,就是丰田有能力以更节省的方式,生产出一台高质量的轿车,而对手要么在相同的成本下提供不了更高的质量,要么在同等质量下得付出更高的成本。
这才是雷克萨斯成功的关键,对手不够强大+特殊的生产能力。两者缺一不可,相比之下,雷克萨斯在豪车云集的欧洲就没啥存在感,只能说选择比努力更加重要。
与雷克萨斯相似的例子,还有沃尔玛集团旗下的会员超市——山姆。
表面看来,山姆与母公司沃尔玛有着截然不同的定位,山姆聚焦城市中产,销售高品质商品,去山姆购物必须持会员卡,每年得交两百多块钱的会员费,甚至山姆会员已成为了中产的“入籍”标志。
而比山姆更早诞生的沃尔玛,则定位廉价大卖场,最著名的口号是“天天低价”,在美国,沃尔玛主要面向低收入群体,被业界称为“穷人的超市”。
虽然是全球规模最大的零售企业,但沃尔玛在中国发展地并不顺利,始终打不过路子更野的国内同行,反而是原本不怎么被看好的山姆会员店,如今已成为全体同行的标杆。
2024年,山姆在中国的销售额已破千亿,社交媒体上关于“山姆”的话题已有超过40亿的浏览量,一些没有山姆的城市甚至还催生出一个全新的行业——山姆代购。
山姆几乎与沃尔玛同时来到中国,由于显而易见的消费门槛,山姆在中国的最初十年寂寂无名,它的会员收费也引起过巨大的争议,但是山姆坚持了下来。
山姆定位高端,却脱胎于廉价超市,为什么它能在中国取得比母公司更高的业绩?
一个原因与雷克萨斯在美国的情况类似——国内没有像样的竞争对手。尤其在山姆刚来中国的时候,国内消费者连什么是仓储会员店都不知道,得益于市场空白,山姆在业绩不理想的情况下养精蓄税,等到国内消费起飞的时候乘势而上。
第二个原因则涉及到山姆的底层能力,山姆与沃尔玛尽管定位不同,但底层优势是一致的,两者都利用了沃尔玛的全球供应链,依托规模效应获得对供应商的议价权,山姆会员店虽然看起来挺高端,但是商品的性价比在市场同品类里依然是最高的。
如果非要说山姆与沃尔玛有什么不同,就是山姆在沃尔玛供应链的基础上获得了出色的选品能力,山姆的商品采购以严苛著称,须经过层层筛选和论证,而国内其他零售企业做不到那样系统和细致,山姆能取得如今的成功绝非偶然。
我在之前的很多文章里反复强调,低价是一门技术活,既不是搞打折促销,更不是偷工减料,低价的背后是效率,是颗粒归仓,不落下每一块铜板,这需要你针对每一个经营环节进行精益管理,实现高效协同。
同样,低价也不意味着减少投入,实行低价战略的企业甚至还要对某些环节加大投资,比如沃尔玛早在50年前就斥巨资建设了计算机物流系统,丰田则持续加大对人力资源的投入,通过培养更优秀的工程师和技工实践精益生产。
俗话说得好:由俭入奢易,由奢入俭难。高端品牌转型做廉价品牌,遇到的困难远比廉价品牌做高端商品要大得多。因为高端品牌已经习惯于花钱,一旦改走性价比路线,就得学会把钱省着花,削减大量不必要的开销,改变自身的成本结构,这往往是伤筋动骨的事。
相比之下,廉价品牌进军高端领域,还是有一些成功的案例,因为廉价品牌已经过惯了“苦日子”,懂得如何把钱省着用,也建立了成本优势,转型做高级商品无非是添加一些新的技能。当然,这些新技能必须是别人难以模仿的,否则传统企业就不可能在全新的领域里脱颖而出。
但无论如何,做一个“战略骑墙者”终究是危险的,成功的例子凤毛麟角,即便实力雄厚的玩家也常常以失败收场。
市场发展的规律是逐步分化,开辟出越来越多的细分市场,而每个细分市场都存在顶级玩家,在这种情况下,盲目的跨界或下沉往往会遇到强大对手的阻击,最终无功而返。
当然,很多企业仍旧抵不住诱惑,宁愿花成百上千万去买一个教训,只能说在虚荣心和贪欲面前,是个人都将失去理智。