今年一开年，淘天率先打响了“反内卷”的第一枪，上线了一系列优化营商举措。

随后，1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，要建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

这一体系全面覆盖了异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/ P图等种种不良行为。

一旦商家遭遇此类问题，便可通过专门的投诉反馈渠道，将涉事账号录入诚信体系。

平台则会依据具体情形，轻则对消费者采取驳回售后、单店或平台限购等强硬措施，重则直接移送公安机关，让那些妄图钻空子的 “羊毛党” 无缝可钻。

除此之外，令人欣喜的是，近日淘天又再次对淘宝账号诚信体系进行了升级，给了商家更多的售后自主处置权！

阿里归还商家售后自主权！

近日，淘天账号诚信体系上线了“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等4项功能，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。

一、旺旺一键反馈虚假凭证

在过去，你有没有遇到买家上传虚假照片、虚假截图等凭证要求退款这种头疼的情况？

接下来，这种闹剧将会大大减少。以后，当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家可以通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，一键提交反馈。

平台也会在24小时内完成审核，而且就算买家申请平台介入，但如果商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

二、商家工具智能拦截异常账号

针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。

系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。

此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

三、异常订单一键拒退

以前，一些羊毛党会通过钻平台“仅退款”等机制的漏洞进行“薅羊毛”，让商家钱货两失。

因此，面对异常退款订单，平台新增了“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。

目前该功能已在试点推广中，预计3月底就会覆盖全量商家。

四、异常退款投诉

过去，为了能“薅羊毛”，羊毛党的手段可以说是层出不穷，虚假物流退货、给商家退回空包、少件、调包等现象更是屡见不鲜。

针对此种情形，以后商家可以通过营商保进行投诉举证。

有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

综合可见，淘天在打击恶意羊毛党、保护商家权益这件事上，依旧在持续发力。

对羊毛党，淘天打出一套“组合拳”！

值得一提的是，淘天不仅在整治薅商家羊毛的羊毛党们，同时还在打击试图薅平台流量羊毛的商家们。

一方面，正如不少商家感受到的，今年来淘宝打击无货源店群、重复铺货的力度越来越大了。

近日，淘宝对《淘宝网开店规范》《淘宝网保证金管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等相关规范进行调整，进一步加强平台对无货源店铺的治理力度。

在对无货源商家处罚力度升级的同时，还进一步限制违规商家新开店铺，严打“打一枪换一个地方”游击战式的无货源店群模式。

以往无货源店群的处罚主要是下架违规商品、限制商品发布数量等，但新规实施后，一旦被平台稽查到你的店铺违规，直接给你下架、删除全店商品、赠送“封店大礼包”！

情节严重的话，淘宝还会限制你新开店铺。这一招，可以说是把无货源商家的退路都堵住了。

这也是相当于直接警告商家，千万不要再通过开无货源店群、重复铺货的方式来“薅”平台免费流量的羊毛了，这条路已经走不通了。

另一方面，淘宝还对《淘宝平台商品信息质量分管理规范》进行了修订，进一步规范商家们的经营行为。

新规直接把门槛拔高了，过去商品信息质量分低于40分才会限流，现在商品信息质量分低于60分的话，商品的曝光就会受到限制。

同时，该商品将有可能被限制参与部分营销活动及限制通过五星价格竞争力、超级单品、主推款、尖货、新品持等渠道或商品身份获得额外曝光机会。

如果商品被系统判定为存在“违禁信息、滥发信息”等违规行为，则会被平台扣分。如果商品信息还违反了平台相关管控规则，则将面临下架、删除等处置风险。

也就是说，发布的商品信息越规范、越真实的商家，就越不容易违规。那些敷衍了事、生搬硬套别人商品主图卖点的商家，以后就危险了。

这也提醒我们商家，千万不要再试图搞“擦边”、薅平台流量的羊毛了，一定要提高精细化运营的能力！

在这一套“组合拳”之下，淘天正在重塑一个更公平、更健康的营商环境。

当然，在平台对生态的淬炼中，或许短期内，部分商家会因规则收紧而阵痛，但长期来看，平台将淘汰劣质竞争者，为专注品质与服务的商家腾出更多发展空间。

阿里正在成为更好的自己！

显然可见，在践行“回归淘宝、回归用户、回归互联网”这一战略的过程中，淘宝也始终没有忘记自己的“让天下没有难做的生意”的初心，正在努力平衡好商家和消费者之间的这座天平。

淘天近期的这一系列变革，不仅是对短期乱象的整治，更是对电商生态长远发展的深思熟虑。

通过赋予商家更多自主权、严打恶意行为、规范经营准则，平台正在构建一个以信任为核心的交易环境。

当“薅羊毛”的空间被压缩，当“劣币驱逐良币”的怪圈被打破，电商行业终将迎来一个更公平、更高效、更具活力的新时代。

而这一切，都始于平台、商家与用户共同对诚信的坚守。

这条路或许漫长，但淘天已迈出关键一步。回归初心的阿里，正在书写电商生态的下一章。