2025年，几乎所有电商平台都在为“优化营商环境”暗暗较劲，拼多多也不例外。

早前，想必大家已有所耳闻，在今年的1月8日，拼多多就成立了“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任。

拼多多表示，委员会将整合平台治理、招商、客服、技术、产品等多个部门的力量，全面深入研究商家需求，广泛收集商家反馈意见。

且目的就是为了不断优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，从而推动平台高质量发展战略的进一步升级。

当时电商圈内就有不少商家感到好奇，拼多多这个商家权益保护委员会到底有什么作用？它又真的能改善商家们的处境吗？

最近，针对大家的心中所惑，拼多多用实际行动给出了答案。

拼多多召开首场商家座谈会！

3月5日，拼多多 “商家权益保护委员会”召开了首场商家座谈会，邀请来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等类目的数十名商家代表参会。

会上，拼多多 “商保会” 宣布推出“上线违规经营预警功能”、“加大扶持新质商品、新质品牌”、“优化仅退款”、“建立常态化交流机制”四大升级举措，进一步保障商家经营权益。

首先是针对频繁引发商家争议的“平台乱罚款”问题，拼多多上线了 “违规经营预警” 功能。

平台将通过比对库存、物流等信息，对缺货、超时发货等违规行为预警，避免商家误触惩罚机制。

同时，针对抗风险能力较弱的新商家、中小商家，平台还新增了违规经营免赔付权益，降低经营门槛。

其次，拼多多还加大了扶持新质商品、新质品牌的力度。

方法也非常直接，就是“给流量”。

拼多多通过完善流量分配机制，加大对商品品质、品牌的流量权重，将平台流量重点向农货、国货及产业带优质白牌倾斜。

这也是继上线“百亿减免”“电商西进”“新质商家百亿扶持计划”等多项扶持政策之后，平台对新质商家的另一扶持政策。

据说，之后平台还将通过培训、业务一对一帮扶指引，进一步赋能新质商家。

再而，对于颇受诟病的“仅退款”规则，拼多多也再次发力，将通过技术、产品升级，进一步优化“仅退款”。

在技术侧，平台会通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率，协助商家做好相关取证及证据留存工作。

此外，平台不仅不会再主动介入优质商家的仅退款，还将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。

在产品侧，平台则会根据售后记录建立用户评价机制，支持商家据此精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。

最后，就商家权益保障、仅退款优化、平台生态建设等内容，拼多多还建立了常态化交流机制。

通过线上问卷、线下座谈会等形式收集商家反馈，改善经营体验，提升经营利润。

据说，在这次座谈会之前，拼多多“商家权益保护委员会”就向平台商家发放了数万份线上问卷。

调研结果显示，73%的商家认为平台优化“仅退款”的措施“十分有用”，82%的商家认为平台提升商家权益保障方面的举措“比较有用”，超六成的商家表示此前促进商家净成交的新举措“十分有用”。

拼多多“商家权益保护委员会”相关负责人表示，接下来，平台还将在此次座谈会的基础上，建立长效沟通机制，持续搜集商家反馈意见，优化提升商家权益保障工作。

抛开过往，拼多多这一系列举措，对商家来说无疑是一重大利好！

拼多多为何转向？

值得一提的是，从去年下半年开始，拼多多就开始了“两手抓”：一手“抓”用户，一手“抓”商家。

变化并非突然发生，一切都有迹可循。

毕竟去年下半年开始，综合整治“内卷式”竞争就已然成为中央经济工作会议的重点。

今年1月10日，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上也表示，2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。

其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。

在被约谈前后，淘宝、京东、拼多多等主要电商平台陆续对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。

除此之外，今天（3月5日），在十四届全国人大三次会议首场“部长通道”集中采访活动中，国家市场监督管理总局局长罗文又进一步强调，今年将着力优化监管方式和手段，大力促进平台经济健康发展。

具体可分为四个方面。

一、在平台规则方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体互利共赢。

二、在平台收费方面，将坚持以合理透明为目标，着力降低中小商户负担。

罗文总局长表示，当前平台内商户普遍反映，由于名目繁多、计算方法复杂，平台收费不透明，加上平台营销推广费用上涨快等因素，加重了商户的成本负担。

针对上述问题，市监局将督促平台简化并公示收费项目，优化定价机制，保障商户知情权，帮助商户降本增效。与此同时，将制定出台网络交易平台收费行为合规指南，为平台企业合理收费提供明确指引。

三、在直播电商方面，将坚持以规范市场秩序为重点，切实保障消费者合法权益。

四、在平台算法方面，将坚持以向上向善为导向，切实保障新就业形态劳动者合法权益。

综合来看，随着平台治理的深化与国家监管的加码，电商行业或将迎来一场史无前例的变革。

在这样的情况下，不光是拼多多，电商平台们都已早早意识到，只有用户和商家都好，平台才会真的好。

“卷”营商环境成行业新风向！

于是，今年一开年，各大电商平台们就纷纷使出了大招，狂“卷”平台营商环境。

首先是电商老大哥淘天，还在春节期间，阿里电商事业群 CEO 蒋凡就召开了小范围的高管会，明确淘天 2025 年第一件大事是通过扶持优质品牌和商家来做增长。

在此前，为了改善营商环境，淘天就密集发布了多项惠商政策，不断升级商家权益保障。

不仅完善了异常“仅退款”处理机制，首创了账号诚信体系，还投入超百亿促进商家生意增长，并扩大降佣、返佣、免佣覆盖面，为商家降成本、提利润。

近期，淘天还在服饰、美妆、运动户外三大核心行业率先发起增长战役。（相关链接：马云现身！2025开年淘天动作频频，最新内部消息流出......）

与此同时，2025年淘宝在力推原创品牌和品质商品之余，还将加大生态治理的力度，对店群重复铺货、恶意同行抢占流量等行业顽疾重拳出击。

显然，今年淘宝势必要为优化营商环境、为商家降本增效大干一场！

我们再来看抖音。今年开年，抖音也发布了9大商家政策，通过三重利好：降成本、拓流量、提服务，提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。

在源头上，抖音加大了算法研发投入，升级流量机制，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点。

与此同时，平台还在逐步降低运费险和保证金，并通过对商品卡免佣、生鲜行业免佣、日百厨具类目降佣等政策，助力中小商家降低成本。（相关链接：抖音连发9条新规，释放重大信号！）

上下滑动查看更多

综合来看，拼多多、淘宝、抖音等平台的密集动作，不仅标志着电商行业从“野蛮生长”向“规范发展”的转型，更揭示了未来竞争的核心逻辑——唯有平衡好商家权益与用户体验，平台生态才能真正实现可持续发展。

在政策监管的刚性约束与市场需求的柔性倒逼下，电商平台正逐步摒弃“零和博弈”的旧思维，转而通过规则优化、成本减免、流量扶持等务实举措，构建起商家与消费者之间的信任桥梁。

可以预见，随着平台治理的深化，电商行业的竞争将不再局限于价格与流量的“内卷”，而是转向供应链效率、技术创新、生态健康等更高维度的比拼。

从商家的角度出发，当拼多多们以“松绑”与“扶持”为商家卸下枷锁，当流量和政策的红利如潮水般涌来，一个更尖锐的问题浮出水面：

当“低价”不再是唯一筹码，当“仅退款”的恶意用户被技术拦截，当流量分配更注重品质而非销量，你的商品是否具备真正的竞争力？你的服务能否经得起用户的审视？

电商行业的变革，本质是一场淘汰赛的升级。

过去，商家与平台博弈，与同行内卷；未来，商家可能更需要的是，与自己的惯性对抗。

接下来，或许只有产品力、服务力、品牌力的“铁三角”，才是穿越周期的不二法则。

此刻，不妨自问：当行业洗牌的潮水退去，最终留在岸上的，一定是那些早已筑好护城河的人——我们的河，挖好了吗？