近日，人民日报针对餐饮业的扫码点餐发了一篇报道，报道指出，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

其实，从整个餐饮行业的发展来看，扫码点餐是大势所趋，已经逐渐被行业认可。对于餐饮企业来讲，扫码点餐有五个比较明显的优势：

第一，节省成本，提升效率。目前，餐饮行业人员缺乏是不争的事实，尤其是基层的服务员非常缺乏。人社部刚刚发布了2020年第四季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行，其中餐厅服务员排名第五。而扫码点餐可以节省人工，扫一扫直接就可以点餐，收银员这个岗位基本上可以取消了，这对街头的一些小店无疑极具吸引力。

第二，紧跟时代，彰显时尚。对于很多年轻人来说，扫码点餐已经成为了一个习惯。如果一家餐饮店没有扫码点餐，反倒会让人觉得这家餐饮店有点老土，跟不上时代的步伐。于是很多餐饮店为了跟上时代，吸引年轻消费者，自然就用上了扫码点餐。

第三，获得数据，辅助决策。通过扫码点餐，商家可以获得用户的消费数据，据此来为自身的经营决策提供辅助——消费者的数据是商家的重要资产。

第四，提升客单，提高收入。相关数据显示，与人工点单相比，扫码点餐能在一定程度上提升客单价，提升商家的营业收入。这也是扫码点餐得以铺开的最大动力。

第五，响应号召，减少接触。疫情下，整个社会都在提倡无接触服务，这也进一步推动了扫码点餐的普及。

正因为有这些优势，扫码点餐在整个餐饮行业得到了大面积的应用，甚至还出现了专门针对特定细分品类的点餐系统。比如在全国很多的兰州拉面馆，都会看到它们采用的是同一套扫码点餐系统，这套系统正是为兰州拉面这个品类量身打造的。

扫码点餐的优势显而易见，然而问题也非常明显。

其一就是人民日报指出的，扫码点餐对老年人不够“友好”。作为智能手机时代的产物，扫码点餐对很多中老年人来说，都是有一定使用门槛的。笔者曾经在一次外出就餐时，就碰上了隔壁桌的一对老年人，对着桌上的二维码一筹莫展，只能很无奈地招呼服务员来帮忙，偏偏服务员又都很忙，老两口等了好一会才点上餐。

中国正在进入老龄化时代，老年人跟不上时代的新闻越来越频繁地见诸报端。比如有的超市不收现金，导致有老人买东西结账时遇到了困难；比如有的老年人不会弄健康码，从而被公交车司机和乘客赶下了车。

这些当然不是老年人的问题，也当然是需要全社会共同努力去解决的。没有谁会永远年轻，你我终将老去。

除此之外，扫码点餐最大的问题还是个人信息泄露。笔者因为工作的缘故，经常有在某平台上写评价的习惯，有次在写完针对某餐饮门店的评价后，两个小时内就收到了门店店长打来的电话。虽然商家并未要求笔者对评价进行修改或者怎样，但这还是让笔者很惊讶。在第三方平台上写评价，商家是如何获取到本人的手机号码的？后经询问了解到，原来扫码点餐的每个用户的手机号码等信息，商家在后台都能看得到，这些信息全部都成了商家的“数据资产”。

那么问题来了：如果这个顾客的资料万一不小心泄露了；或者被餐饮企业内部的某些人员拿出去卖给营销公司变现了；再或者因商家与顾客的矛盾，商家的一些人给顾客发送一些骚扰信息或者直接进行电话威胁了，后果将不堪设想。

正如中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江所言：商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用。不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受。扫码点餐还要注意保护消费者个人信息安全，避免损害消费者个人信息受保护的权利。