8月30日路透社消息；亚马逊将于10月在美国假日季前发布新版Alexa智能助手；亚马逊并未选择自家的人工智能模型，而是使用了Anthropic公司的Claude模型。Anthropic是一家以研发高级人工智能为目标的公司，其Claude模型代表了当前生成式人工智能领域的前沿技术。亚马逊与Anthropic合作，意味着亚马逊希望借助最先进的AI技术来提升Alexa的能力。这种合作还显示出科技巨头们在AI领域的竞赛中，更倾向于“拿来主义”，即利用最优的技术解决方案而不是单纯依赖内部研发。

亚马逊计划对新版Alexa的高级功能进行收费，而保留经典语音助手的免费功能，生成式AI能够处理更复杂的查询，新版Alexa将具备更强大的自然语言处理能力和内容生成能力。这对于用户体验的提升是巨大的，尤其是在与用户的交互、问题解答以及个性化服务方面。

亚马逊原计划使用自家的人工智能模型来升级Alexa，但遇到了性能问题。特别是内部软件存在“词不达意”的问题，且响应时间较慢（六七秒钟），这对于一个智能助手来说是无法接受的。

Alexa的主要功能（如定时器设置、播放音乐、智能家居控制等）虽然广泛使用，但亚马逊通过Alexa购物的尝试大多未能取得成功，亚马逊的高级管理层已经明确表示，2024年对于Alexa来说是至关重要的一年。这一年，Alexa必须证明它能够为公司创造有意义的销售额，亚马逊迫切需要找到一种方法，让Alexa不仅仅是一个便捷的工具，还要成为一个能够带来实际收入的业务。

亚马逊的发言人提到，亚马逊为Alexa提供动力的技术组合包括了自己开发的模型（如“泰坦”模型）以及合作伙伴的模型，亚马逊采取了一个混合技术战略，即在使用自己开发的技术的同时，也借助外部先进技术来提升产品。这种策略允许亚马逊在保持一定的自主权和控制力的同时，借用外部的优势来增强产品竞争力。

亚马逊通常倾向于依赖自主开发的技术，以确保对用户体验、数据收集和客户关系的完全控制。这一策略体现了亚马逊对隐私、安全性以及品牌控制的高度重视。即便在引入外部技术时，亚马逊也可能会确保这些技术能与其整体战略兼容，不会影响对用户体验的完全掌控。

亚马逊并非唯一一家在AI领域寻求外部合作的公司。微软和苹果与OpenAI的合作是典型的例子，表明了在当今的AI竞争环境中，即使是大型科技公司也愿意合作，以利用最先进的技术。亚马逊计划在10月发布“Remarkable Alexa”，并在9月的年度设备与服务大会上预览这一新服务。这个版本的Alexa可能会集成新的生成式AI功能，类似于ChatGPT的能力，以回应用户的复杂查询。这也是新任设备主管帕诺斯-帕奈的首次公开亮相，他的表现可能会影响Alexa的未来方向。

亚马逊通常以“从客户出发”作为其产品开发的口号，但这段时间Alexa团队的工作重心却转向了在AI竞赛中追赶竞争对手，已经支付了139美元Prime会员费的用户再额外支付60到120美元购买Alexa的付费服务，是一个很大的挑战。亚马逊员工对用户是否愿意为目前免费的服务付费表示怀疑，用户可能不愿意为一项过去免费的功能买单，尤其是在已有的功能已能满足日常需求的情况下。

按照计划，付费版Alexa将提供更高级的对话功能，可以基于用户的历史问答进行个性化互动，并提供更复杂的服务，如购物建议、新闻汇总、点餐和邮件起草等，这个版本的Alexa被设计成一个更智能的家庭自动化中枢，能够记住用户的偏好并自动执行任务，如设置闹钟和录制电视节目。这些功能的提升旨在增强Alexa的实用性和吸引力，从而增加用户付费的可能性。但是，这些功能能否真正满足用户需求并在市场上获得成功，依然存在不确定性。

根据分析师的估计，如果有10%的Alexa活跃用户选择付费版，亚马逊每年可以至少增加6亿美元的收入。这是一个可观的数字，但也取决于用户对新功能的接受程度和使用频率。尽管亚马逊已经售出5亿台支持Alexa的设备，但活跃用户的具体数量仍然未知，这增加了收入预测的不确定性。