看过很多介绍商界成功秘诀的书，但像《细节决定成交》这样的书还是不很多见。作者倪建伟曾在数家世界500强企业担任销售总经理，还是中国工业销售联盟的创始人，他的意见或者建议还是很值得一听的。

倪建伟在《细节决定成交》一书中提出的核心观点总共只有十二个字：细节决定成败，信任决定买卖。作者认为，真正卓越的销售都是通过商务细节来“得人心”的，得到了人心，就得到了信任;；得到了信任，得到最后成交的机会也就不会距离更远。这位有着22年从业经验的销售总经理所讲到的这些基础商务礼仪、礼物社交秘密、商务招待要点以及商务说服心法，无疑都是从他的销售实践中体会和琢磨出来的，是在销售实践中与各种各样的客户进行有效互动，并且得以助力成交的“捷径”和秘诀。

知道为什么很多商务上的成功人士，一定要衣冠楚楚——取其本义——以及香车宝马吗？这里可不一定是虚荣心在作怪，而是有一定道理的。倪建伟认为，首先是要从商务形象管理着手，比如如何通过着装来打造魅力形象，既要留好“第一印象”，还要留下深刻印象，要在仪容、气质上得到客户的认可。通常情况下，讲究的人处处都会讲究，而且还特别注重细节，有时甚至是别人不怎么注意的地方。

要想切实提高签单率，倪建伟介绍了34个很有意味和内涵的商务细节，不一定是面面俱到，但一定是实践性和可操作性非常强。事实上，正如作者所说，礼仪不仅表现为握手礼、介绍礼、行进礼、招待礼——其实这些已经相当复杂了——更是一种与人相处的学问。能够真正的“洞察人性、识人心”，在什么样的场合该怎样做事、做人，赢得别人的喜欢也就不成为一件难事。虽然未必是得人心者得天下，但至少，能对自己在从事商务活动中占得先机、赢得主动，直至奔向最后的成功。

这些很复杂吗？看起来似乎如此。但之所以有必要这样去做，而且一定要做好每一个细节，其真正的价值就在于，当下的接待工作早已不是简单地接待和服务，也不是简单地塑造产品和企业形象了，而是充分体现着个性化、特色化以及差异化的全方位、全流程的接待，一定要有针对性，一定要有的放矢。

而且特别需要注意的是，这不是一本讲理论的书，而且一本理论与实践兼有甚至更注重实践的书，理解其中的观点并不困难，关键是要去实践，在不断的实践中随时总结、动态化调整，在不违反底线、红线的基础上，怎么能“得人心”怎么来。方法可以看得到、学得到，但更重要的是要内化于心、外化于行。还需要指出的是，这不仅仅是一本关乎销售和商务细节的书，其实其中的好多方式方法也可以用于其他领域，与人相处是一个永恒的主题，道理其实都是大体一样的。