纵观网络世界，简直可以化身为国学大讲堂，今天这节课的主题是“谦受益，满招损”，讲的就是“造神再毁神”的白象品牌的故事。

其因315曝光脚踩酸菜事件而受到大众关注，随后又因民族企业、员工有三分之一是残疾人的宣传，一跃成为“国货之光”。

本以为名不见经传的白象，自此会迎来发展的坦途，但总有人看不惯别人“得势”。

近日江苏一位消费者在购买白象方便面之后，发现有双色面饼的情况，在客服道歉并提出退款外加500元赔偿后，该消费者并未接受，毅然投诉到白象公司所在地区的12345.

原因是此人专门查看了《食品安全法》，觉得应该10倍赔偿，500元显然太少了，这么操作符合逻辑吗？怕不是碰瓷吧？

说他落井下石，我觉得不科学，这明显是要致人于死地呀，这得有多看不惯白象公司，老话果然说的没错，树大招风必摧之。

客观的说，作为消费者中的一员，我当然支持维权，因为这是促进食品安全的社会责任，但是这里涉及两个问题，一个是目的，一个是尺度。

事件中的这位消费者，如果真的是冲钱来的，其实也好办，就怕是友商请来的“李鬼”，一旦形成舆论反响，那白象的损失就不能用钱来表达了。

另一方面就是尺度，前不久有消费者在购买了某师傅方便面后，发现了疑似老鼠屎的物质，联系客服后品牌方并不承认，只愿意执行3至5倍的赔偿。

而消费者的脾气也真是好，看事情一时半会得不到解决，也就不了了之。

更严重的食品安全问题，更没有温情的官方答复，但结果却大相径庭，是什么原因造成的呢？

反观白象的回应，首先其客服第一时间表示了歉意，然后主动提出500元的赔偿，这才是一个企业的担当所在。

在这里不是给白象洗白，也并非走“无脑吹”路线，和白象雇佣了多少残疾人也没有关系，出现了问题，该怎么处理就走正常程序。

最不愿意看到就是，大众先“造神”再“毁神”的剧情上演，这样折腾真是在消耗大众的情绪价值，好的发扬光大，不好的有则改之，何必总是非黑即白，一棒子打死的心态呢？

而作为企业，富有责任感的处理方式，也不应该仅仅道歉加赔钱了事，而是回溯生产流程，确实发现问题出现在具体的哪个环节。

然后进行改进，彻底杜绝这类事情的重复发生，这才是有积极意义的。

否则就是花钱买闭嘴，企业的公关部就会越来越壮大，这就是头疼医脚而本末倒置的做法。

同时，作为消费者，要学会自己判断，而不是跟风式的墙倒众人推，这样就很容易被恶意炒作的流量所影响，也给恶意竞争者留下巨大的“市场”。

为什么屡屡出现更严重食品问题的企业还能活下来，而没有被市场和消费者淘汰呢？也许这已经脱离了商业世界的正常规律吧。

你对这件事怎么看？

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