“满意度”问卷调查不应“一好百好”

王营

据网友李先生反映，他的孩子在当地小学读书。上周，班主任在家长群里发布通知称，根据区委政法委关于“双提升”工作最新通知要求，请每位家长参与相关APP问卷测评，各位家长做公正地回答，并将截图发在学习群内。该班主任对民意调查的作答要求画红圈，着重强调“客观正面地回答，‘安全！’‘满意！’‘重视！’”。该班主任还多次提醒家长，完成填写后一定要把截图发到群里。

此类针对家长的“满意度”问卷调查，不仅发生在地方行政部门和学校、家长之间，也是教育部门收集信息、对学校和教师进行评价的主要方式。前段时间，有学生家长爆料称，某地教育局以电话或短信的形式，调查家长对学校的满意度，有学校竟将问题与答案打印出来发给家长，老师还表示可以上门协助填写。这位家长表示，学校这种行为已经有好几年了，家长忍无可忍了，才选择网上曝光的。这位家长说，学校这种行为有点形式主义，对学生学习没有任何益处。

有关部门通过家长，对本系统工作进行满意度调查，本该是一种系统从外至内的纠察机制，通过家长一方反馈的信息，用以反思和改进系统内部出现的问题，为本部门决策提供参考。就教育系统的满意度调查而言，其目的是通过收集家长对学校和教师的意见和建议，督促教师教好课、学校办好学，让孩子接受良好的教育。如果这一做法得以良性运转，有关部门可从家长反馈的意见中，发现一些系统内部无法自纠的问题，进而有的放矢地加以解决和改善。

然而，看了这两则报道，却让人啼笑皆非，大失所望，这类调查之所以走了过场，进而被家长吐槽为形式主义，令家长忍无可忍，甚至有一种被逼疯的感觉，我想原因有以下两个方面：

一是调查时，不让家长讲真话。因为这项调查涉及到对有关部门的评价，甚至与单位领导的升迁相关，所以在调查开始前，为了得到一个满意的结果，学校便使出浑身解数，无所不用其极，着重强调家长填写问卷时要“客观正面地回答：‘安全！’‘满意！’‘重视！’”，对家长进行了十分露骨的暗示，既使家长对有关部门的工作有意见，也不能提，只好做出违心的评价。

二是家长害怕调查结束后，影响孩子。家长担心如果在调查时说了真话，孩子在学校里会遭到冷遇或报复，进而影响孩子的学习。

事实上，以满意度问卷调查的方式来评价单位或者职工的工作，并不能做到客观准确。就教育系统的满意度调查而言，一些家长对学校教育一知半解，并不真正了解学校的办学方针、办学思路和办学特色，不懂得教师的教学策略和教学特点，仅凭孩子是否喜欢以及自己的主观印象，对学校的办学质量和教师的教学水平、方法进行评价，这种评价不能真实反映学校和教师的实际水平，有失公允。在学校看来，来自于其它单位满意度调查只是空对空、假对假，为了落实上级部门的要求，事先不得不对家长进行一番运作。

既然这类满意度调查有关部门摸不到真实信息，走了形式和过场，不能作为评价单位工作成效的依据，甚至会误导决策，在社会上造成不良影响，其存在的意义就值得商榷。就教育部门而言，如果真想了解家长对学校和教师的意见、建议，不一定非要采用这样的方式，可以通过家访或家长会，也可以让家长定期走进学校、走进课堂，或者参与学校组织的活动，通过与家长座谈，让家长放下思想包袱，进行面对面的交流和沟通，或可获得一些真实的信息。

另外，既然被称作是一项问卷调查，就不该带有评价的性质。这种调查应该是一个动态变化的过程，而不是一个最终的定性评价，或者借题发挥，评判学校和教师的能力水平，抑或与教师的工资和绩效奖励直接挂钩。如果调查带有这种功利性目的，即使让家长进行面对面的评价，家长也会有思想负担，害怕因为自己的评价不客观、不准确，影响到教师工作业绩和薪酬，甚至打击学校、教师的积极性，只能一好百好，如此获得的调查信息不仅与事实相去甚远，甚至会影响家校关系。