本文摘自吴涛老师讲授的网络公益直播课程《企业设计与优化》课程讲稿。
前面我们讲了，做生意与做企业是有区别的，从做生意转向经营企业，思维模式的转变犹为重要。成功企业家通常需要具备以下几种重要的思维模式：
一、战略思维
高瞻远瞩：企业家要能够站在宏观的角度审视企业所处的经济、社会、政策、技术等外部环境，能够预测未来的发展趋势。例如，像马云在传统商业模式中，敏锐的提出了电子商务的概念。埃隆・马斯克在电动汽车尚未普及之时，就洞察到其广阔的市场前景，提前布局特斯拉，引领了全球汽车行业的电动化变革。
规划布局：依据对未来的预判，制定清晰、长远且具有可操作性的企业战略。包括全面分析企业内外部的环境，确定企业的发展方向、设定发展目标、资源配置以及企业经营管理中的关键战略举措等。比如海螺水泥的“T”型战略，在长江沿岸石灰石资源丰富的地方兴建大、中型熟料基地，在资源稀缺但水泥市场较大的沿海地区建设粉磨站，形成 “熟料基地 — 长江 — 粉磨站” 模式，整合东部市场和沿江资源，从而掌控核心市场。得益于其对水泥市场的规划布局，而成为水泥行业的龙头企业。
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二、系统思维
整体视角：把企业看作一个由各个相互关联、相互影响的部分组成的有机整体，而不是孤立地看待各个部门或业务环节。例如，在考虑产品研发时，不仅要关注技术研发部门的工作，还要考虑到生产部门的制造能力、销售部门的市场推广需求以及企业的资金筹措能力等因素，确保产品从研发到推向市场的整个流程顺畅且协调。
要素关联：理解企业内部各个要素之间的复杂关系，以及这些要素与外部环境的相互作用。比如，光伏发电市场的快速扩大，会引起光伏组件、电池片、多晶硅等销售价格的上涨，行业盈利水平的扩大会引起新资本的进入，多晶硅产能的扩大会加大下游电池片、组件厂商议价能力的上升，进而带来多晶硅产品的价格下跌，最终会重塑行业格局。企业家需要清晰地把握这些要素之间的连锁反应，以便做出准确的决策。
动态平衡：企业家需要认识到企业系统是处于动态变化之中的，需要不断调整各要素之间的关系，以维持企业的整体平衡和稳定。例如，随着企业规模的扩大，可能需要调整组织架构，增加管理层次或扩大管理幅度，同时还要注意保持信息传递的顺畅和决策效率的提高，确保企业在发展过程中不会因为内部结构失衡而出现问题。
三、创新思维
敢于突破：企业家要有不满足于现有的产品、服务、商业模式管理模式等，勇于突破传统思维的束缚，勇于尝试全新的理念和方法。例如，乔布斯带领苹果公司推出 iPhone，彻底颠覆了传统手机的形态和使用方式，将手机从单纯的通讯工具转变为集多种功能于一身的智能终端。
鼓励创新：在企业内部营造鼓励创新的氛围，支持员工提出新的想法和建议，并为创新提供必要的资源和平台。比如，海尔集团内部推出“人单合一”的创新模式，将员工从传统的执行者转变为创客，让其成为自己的 CEO，组成直面市场的自组织。员工的收入与为用户创造的价值直接挂钩，激发其主动寻找市场机会、创造用户价值的积极性，从而推动创新。与此配套的时，把企业打造成一个开放的创业平台，平台主为创业者提供资源和服务，小微主带领创业团队在平台上发展壮大。如海尔的海创汇平台，为创业者提供资金、技术、供应链等全方位支持，加速创新项目的孵化和成长。
四、风险思维
企业所处的外部环境复杂多变，包括市场波动、政策变化、技术革新等，在商业活动中，收益和风险如影随形。高收益的商业机会通常伴随着高风险，让风险绝对归零，也就意味着失去了赢利的可能。企业家的风险思维是企业家应当具备的一种思维意识和能力。具体包括：
风险识别：企业家需要具备敏锐的洞察力，能够提前识别出企业在运营过程中可能面临的各种风险，包括市场风险（如市场需求变化、竞争对手的渗透和创新等）、财务风险（如应收款回收、资产周转、资金链断裂、债务风险等）、技术风险（新技术对现有行业格局的颠覆）以及管理风险（如管理僵化导致的内部官僚低效、核心员工的流换等）。
风险评估：对识别出的风险进行准确的评估，分析其发生的可能性以及风险发生可能造成的影响程度。例如一家消费品企业，为快速打开市场而采取了赊销铺货的策略，则必须评估坏账发生的可能性，以及坏账发生对企业资金周转和赢利和影响。
风险应对：根据风险评估的结果，制定相应的应对策略，包括风险规避（如放弃高风险的投资项目）、风险降低（如通过多元化经营降低市场风险）、风险转移（如购买保险转移部分风险）和风险接受（如对于一些不可避免且影响较小的风险选择接受）。例如，汽车运输公司会通过购买交强险、旅游运输保险等方式转移运输过程中的风险。
五、客户思维
以客户为中心：将客户的需求、利益和体验放在首位，所有的经营决策、产品研发、工作流程等都围绕着如何更好地满足客户需求、提升客户体验来开展。例如，海尔在文化理念上，强念客户至上的价值观念，在产品研发与创新上，密切关注用户在日常生活中的需求和痛点，以满足用户需求为导向进行产品研发和技术创新。例如，卡萨帝为满足用户对高端衣物洗护的需求，原创 “分区洗”“空气洗” 等技术，并创造性地推出中子 F2 洗干集成机，解决夹层衣物、厚重衣物一次烘不透、烘不干的难题
客户洞察：深入了解客户的需求特点、消费心理、购买行为等，通过市场调研、客户反馈收集、数据分析等手段，挖掘客户潜在的需求和未被满足的痛点。比如，字节跳动构建了强大的数据中台和完善的数据指标体系，能够采集和整合海量的用户数据，包括用户的基本信息、行为轨迹、使用习惯、内容偏好等。通过数据分析挖掘用户的潜在需求和行为模式。
客户关系维护：重视与客户建立长期稳定的关系，通过优质的产品和服务、及时生产和供应、良好的沟通互动、个性化的关怀等方式，提高客户的忠诚度。例如，海底捞员工会根据不同顾客的需求提供定制化服务，如为儿童提供玩具，为老年人提供眼镜，为情侣提供浪漫氛围等。员工经过专门培训，能够准确判断顾客的需求，并提供相应的服务，让顾客感受到被关注和重视。
六、成长思维
提升自我：企业家本人不断追求自我提升，接受新理念，学习新知识、新技能，提升自己的管理能力。例如，许多成功企业家会参加各种高级管理课程、行业研讨会等，不断开扩自己的视野，增加知识储备，以适应企业创新发展的需要。
团队成长：优秀企业背后往往有一支高素质的团队，优秀企业家关注团队成员的成长和发展，为员工提供培训机会、职业发展规划、晋升通道等，促进团队整体素质的提升。比如，中国移动建立了完善的培训课程体系：涵盖专业技能、管理能力、创新思维等多方面。如针对通信技术人员，有 5G 技术、网络优化等专业课程；针对管理人员，有领导力、团队建设等管理课程，全方位提升员工素质与能力。
企业成长：致力于推动企业的持续成长，通过不断优化商业模式、拓展业务领域、优化产品和服务、提升运营效率等方式，实现企业规模的扩大、市场份额的增加以及盈利能力的增强。
例如，美团构建了以用户需求为核心的多元化业务拓展模式，在业务覆盖方面，美团的业务涵盖了生活服务的多个领域，包括到家、到店、旅行和出行四大板块，如餐饮外卖、上门服务、餐饮、电影、丽人、婚庆、亲子、娱乐、酒店、旅游、机票火车票、景点门票、打车、单车等，几乎覆盖了大众生活中除 “衣” 之外的 “食住行” 所有主要市场。在业务拓展方面，注重高频带动中频低频，以高频的餐饮外卖和到店业务为基础，带动中频的电影、酒店、KTV 等业务，填补用户在高频业务之间的 “时间间隙”，进一步扩大平台服务的深度和广度。低频业务则以提供高于行业平均水平的服务，在平台达到一定规模和品牌认知后，将低频需求用户转化到高频服务，扩大对用户生活时间的覆盖。
成功企业家所需要具备以上门种思维模式是相互关联、相互影响，共同构成了优秀企业家取得成功的思维基础。
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