年度工作总结制定的目的有以下三点：

1. 总结工作成果：年度工作总结是对过去一年工作的回顾和概括，可以帮助员工和公司清晰地了解自己的工作成果。通过总结工作成果，可以看到自己的成绩和进步，同时也可以识别出工作中的不足和需要改进的地方。

2. 发现问题和改进机会：年度工作总结可以帮助员工和公司发现工作中存在的问题和瓶颈，并提出相应的解决方案。通过对过去一年工作的分析和反思，可以识别出工作中的不足和需要改进的地方，进而制定相应的改进计划和策略。

3. 设定新的目标和计划：年度工作总结是为了为新的一年制定新的目标和计划提供依据。通过总结过去一年的工作，可以清晰地了解自己的工作情况和能力水平，并根据这些信息来制定新的目标和计划。这样可以帮助员工和公司更好地规划未来的工作，提高工作效率和质量。

以下是一份办公室文员的年度工作计划示例：

1. 提高办公效率：

- 学习和掌握办公软件的高级功能，提高文书处理和数据处理的效率。

- 规范办公流程，建立并完善相关的文件和档案管理系统。

- 提升沟通协调能力，与其他部门和同事保持良好的沟通和合作。

2. 改善服务质量：

- 学习和提升专业知识和技能，为公司和同事提供更专业、高效的服务。

- 加强与客户的沟通和交流，及时解决客户问题和需求。

- 参与培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和工作能力。

3. 提升自我发展：

- 设定个人学习目标，参加相关的培训和学习活动，提升自己的专业能力和知识水平。

- 主动寻求工作中的挑战和机会，积极参与项目和活动，提升自己的工作经验和能力。

- 建立并维护良好的职业关系，与同事和上级保持良好的合作和沟通。

以上是一份办公室文员的年度工作计划示例，具体的工作计划应根据实际情况进行调整和完善。