昨天我们有11吨货送到北京的一家客户，当时客户在备前一天晚上没有备完的货，所以临时只给我们的送货司机安排了一个搬运工卸货，结果卸了整整一天11吨货才卸了不到一半，这还不算，期间司机一直在找我们沟通说想让客户多安排一个搬运工，卸货卸的快一点，因为他是配货车，车上还有其他的货要送。

接着客户跟我们老板不仅不帮司机解决问题，还都在批评司机送个货一直催什么催？而且还说客户没有时间收货，作为司机就应该一直等着，气的司机直接把车门关上，把货拉走了。

当时我听了我们老板跟客户对司机说的话，我都很气愤，他们这分明就是在欺负司机，所以这一次，我是支持这个司机这个做法的。

当天下午四点多，司机关了车门把货拉走以后，我们老板十分气愤的跟我说，这个司机简直太不像话了，没有一点送货司机该有的的样子，真不知道他是怎么跑了这么多年车。

我没有接他的话，只是问我们老板，现在司机已经把车开走了，我们怎么办呢？

老板听了说，你有什么好办法吗？

我听了说，要不我们就给司机补偿一点等待费，让司机多等一会儿，等客户忙完把货卸了算了。

结果我这话不说还好，一说我们老板就火了，他直接跟我说，凭什么要给司机等待费？我们又不是没有给他运费，我已经说过了，客户有其他的事情在做，他就应该在客户的仓库等着客户忙完了给他收货，这种事不用我说他就应该知道，而且客户也说过了，今天肯定会把货收了。

接着他又说，现在司机才等了八个小时就等不下了，把货拉走了，你还要给他加等待费，我看你跟他是一起的吧？

我们老板这话说的真是莫名其妙，这本来就是客户跟我们老板自己把司机惹火了，我只是想提供一个解决方案，结果却把我说成是跟司机一起的，真是莫名其妙。

既然我们老板都这么说了，这件事我也就准备不管了。

老板跟我说完就气冲冲的出去了，他肯定是觉得我不应该主动说要给司机补偿一部分等待费，不过不管他怎么想，这件事我都不准备再掺和了，最后怎么解决就让我们老板自己去解决吧。

这么想着，我一看时间，我们也到了下班的时间，我在我准备下班的时候，我的手机突然响了，我一看是司机给我发的微信。

说着我就打开了微信，我点看一看，司机给我发的是一段视频，视频中他在一个物流公司的站点，而且我们的货已经全部卸在物流站点里边去了。

而且他在视频中说，看好了，你们的货我已经全部卸在物流站点了，你们想要货的话自己安排车过来提吧，物流站点的地址跟联系电话我发给你，接着他就把物流站点的位置还有提货联系人发给了我。

我看了以后直接没有回复司机，因为我本来就不准备管这件事了，接着我就把东西收拾好准备下班。

结果就在我准备出门的时候，客户的电话打过来了，我本来是不想接的，但是想想还是接了。

我接了电话以后，客户直接跟我说，你们的司机把货拉到哪里去了？我们现在忙完了，能给他卸货了，你让他把策划开过来，我们给他卸货。

我听了说，司机现在把车开不过去了。

客户听了问我，为什么开不过来了？

我说，司机已经把货拉走卸在物流站了，你们想要货的话自己安排车去提吧，我把物流站点的地址跟联系人发给你。

结果客户一听当时就火了，跟我说，我们为什么安排车去提？你们公司用的这是哪里找的司机？还把货卸在物流站点的仓库去了，胆子也太大了吧？我就问你我们的货如果少了怎么办？谁负责？

我说，货少了那也是你们自己的问题啊，司机在你们公司白白等了一天，你们不知道在哪里找了一个搬运工一天时间才卸了一半的货都不到，而且找你们沟通，你们还说司机催什么催？他能不恼火吗？而且我还想问问你们，你们到底是在哪里找的搬运工一天连11吨货都卸不完？找这样的搬运工纯粹是在浪费钱，趁早换了吧。

其实我说这话就是故意的，谁让之前跟他沟通给司机卸货的时候，他态度那么不耐烦的。

我说完以后，客户那是相当恼火，他直接跟我说，你敢这么跟我说话？我要投诉你。

我听了说，随便你投诉，我把我们老板的电话号码给你你尽管去投诉吧。

说着我就把电话挂了。

过了一会儿我们老板果然又过来找我了，我想着肯定是客户给他打电话投诉我了。

不过他过来以后虽然十分生气，但并没有直接问我为什么要跟客户那么说话，而是问我，司机把货卸到物流站点去了？

我说，是的。

接着他又问我，是哪一家物流公司？

我说，我不知道，我在襄阳，人家在北京，我怎么知道是哪一家物流公司？

接着我又说，司机倒是把物流站点的地址跟联系方式发给我了。

我们老板听了说，距离客户远吗？

我打开地图导航了一下，发现并不很远，大概十公里左右，于是我跟我们老板说，不远，我看了一下距离客户的公司大概十公里左右。

我们老板听了，想了一下说，刚刚客户给我打电话了，他们说你态度不好，不配合他们解决问题，他们有点恼火。

我听了也火了，我跟他说，他们还好意思投诉我态度不好？司机为什么把货拉走他们不知道吗？白天跟他们沟通让他们安排个人把货卸了，等了一天都没有安排，还说司机没有服务态度，司机都在他们公司等了一天了，还要怎么样才叫优服务态度？难道他们一年不收货，司机就白白等他们一年？那司机都要饿死了。

我们老板听了并没有发火，他只是说，你给这个物流站点的人打个电话，明天客户会安排车过去那货提回去，我已经跟客户说好了，他们安排车，但是运费我们出。

我听了说，把物流站点电话给他们，让他们自己联系。

老板听了说，哎呀，这种小事，你帮他们联系一下算了，他们投诉你，我又没有说你做的有什么问题。

老板这么一说，我想了想，也行吧。

于是我就给物流站点打了个电话，我先问他们，今天是不是有一个司机在他们那里卸了一点货？

物流站点说，是的。

接着我跟他们说，明天我们会安排一辆车去提货。

物流站点说，行啊，你们来就来呗。

我一听物流站点这么说，那就是明天过去提货没有问题，于是我就挂了电话，然后跟我们老板说，物流站点说了，明天可以过去提货。

老板听说，知道了，他来跟客户沟通，让客户明天安排车去物流站点提货。

老板说完，我就下班了。

今天早上刚上班，我们老板跟我说，客户安排的司机已经出去去物流站点提货去了。

我听了说，这么早？

老板说，是啊，昨天晚上跟客户聊了一下，他们其实也挺着急的，只是昨天白天太忙了，没来得及收货。

我听了说，那昨天催他们收货，他们对司机态度那么不好？

我们老板听了说，哎，现在就不要说昨天的事情了，等会儿你问问看他们货提的怎么样了。

接着我们老板又说，这次客户安排车过去提货运费是我们出的，他们找我们要了200元运费，才10公里啊，200元运费，真是贵。

我听了没有说话。

说完以后我们老板就准备回办公室，结果就在他转身要走的时候，客户的电话打过来了，是直接打给我们老板的。

客户电话打过来以后，我们老板又转过身来当着我的面把电话接了，接了电话以后，我听到客户在电话里边问我们老板，怎么司机去物流站点还要钱呢？

我们老板一听，当时也懵了，他跟客户说，没听说过去提货要钱啊？他们要什么钱？

客户十分生气的说，我们安排的去物流站点提货的司机，一早上就到物流站点了，结果提货的时候物流站点说要收我们搬运费跟仓储费，不然就不把货给我们。

我们老板听了说，收什么搬运费跟仓储费？

客户说，你问我？我还问你呢？要不是你们的司机昨天把货拉走，能有这么多事情吗？我不知道什么搬运费跟仓储费，你们自己跟物流站点联系吧，不管什么钱，我们肯定是不会出的，你们赶紧跟物流站点联系把事情解决了，真是麻烦。

说着客户就把电话挂了，客户挂完电话以后我们老板的脸色相当难看，这是肯定的，因为他这算是被客户骂了，心里肯定不开心。

接着他就问我，去物流站点提货要收搬运费跟仓储费你知道吗？

我说，我不知道啊，物流站点昨天没有说。

接着老板又跟我说，那你打电话问问物流站点是怎么回事，现在司机过去提货了他们说要收搬运费跟仓储费，不然不把货给司机。

我听了说，我知道了。

然后马上就给物流站点打电话问这是什么情况，为什么我们司机过去提货还要收搬运费跟仓储费？

结果物流站点听了说，这种事你们还用问？司机把货放在我们这里你以为是白放的？我们的搬运工把货卸下来码在托盘上不要钱？再说你们的货还在我们站点放了一晚上，我们保管不要钱？

我听了当时就火了，直接问他，那你们要多少钱？

物流站点听了说，我们要的也不多你们给个成本价就行了，我们的搬运工是30元一吨，你们这有7吨货，一装一卸就是14吨，所以搬运费是420元，另外你们的货大概有8个立方，仓储费你们就给200元吧，一共620元。

我听了说，好，我知道了。

接着我就把电话挂了，电话挂完以后我就跟我们老板说物流站点说了搬运费跟仓储费一共要收620元。

结果我们老板一听也火了，他说，什么物流啊？放一晚上这么贵？620元？他们怎么不去抢？

我听了说，他们是这么说的，司机放在他们那里的货有7吨，然后他们搬运工收费是30元一吨，所以搬运费是420元，另外我们的货有8个方，仓储费他们要收200元，所以一共是620元。

我们老板一听火气更大了，他直接说，搬运费30元一吨？那里有这么贵的价格？8个方仓储费要收200元？怎么不去抢？

说着他就说，你给物流站点打个电话，我来跟他们谈谈，他们这纯粹是漫天要价。

他说完我就直接把电话给物流站点打了过去。

电话接通以后，我们老板直接问物流站点，我们的司机过去提货，你们怎么要收620元费用这么贵？

物流站点听了说，我们刚刚不是跟你们说了吗？你们的货放在我们这里，我们要安排搬运工卸下来还要装到车上去，昨天晚上我们还帮你们保管了一晚上，这不要钱吗？

我们老板听了说，那你们要620元也太离谱了吧？怎么可能这么贵？

物流站点听了说，怎么贵了？我不是跟你们说了，你们有7吨货8个方，我们的搬运工是按照30元一吨计算的，一装一卸不就是420元吗？仓库保管费8个方，一晚上200元这也不贵啊，我们哪里贵了？都是按照成本价收费的。

结果我们老板听了说，还不贵啊？搬运费哪里需要30元一吨？我们的搬运工都是15元一吨，你们都比我们高了一倍？我看最多20元一吨就行了，另外仓储费你们要收200元，我们只有8个方的货，一晚上你们要收200元？那不是一个方合25元？这价格多高了？我们在外边租仓库一个平方一个月才30多块钱？你自己说说你们收费贵不贵？

接着我们老板又说，我觉得你们收个200块钱意思一下就行了，620元太贵了，你们的纯粹是在胡乱要价。

我们老板说完，物流站点的人火了，他们直接跟我们老板说，200块钱？那你让司机回去吧，这个货不可能让你们提走，我们光搬运费都是实打实的420元，200块钱让你们把货提走了，我们都要亏死。

接着物流站点又说，你还别嫌我们这里搬运费30元一吨比较贵，我们这边物流园用的搬运工都是这个价，你可以去问问，我也没有给你报高，至于你说你们用的搬运工是15元一吨，我想问问你们在哪里做物流？我们是超一线城市，这工价能一样吗？

说着他又说，另外说仓储费的事情，你说的一个月一平方30多块钱那是租金，我们找你要200元仓储费是因为我们还要保证你们的货不少、不丢，数量没有差异，这肯定要收钱啊，所以仓储费我们给你报200元一点都不多。

物流站点这么说了以后，我们老板说，说是这么说，我也是做物流的，搬运工是你们自己招的，成本哪里要得到这么高？再说仓储成本你们无非就是把我们的货放在你们站点，难道晚上还安排专人在看着吗？

结果物流站点一听更火了，他们直接跟我们老板说，你怎么这么多事儿？我管你怎么算，现在我们算出来就是这么多钱，你们要是不给，这7吨货肯定不会让司机提走，一手交钱 一手交货，哪有这么多事儿？我已经不想跟你说那么多了，你自己看着办吧，钱就是620元，一分都不能少，想提货就把钱打过来。

说着物流站点就把电话挂了。

物流站点挂完电话以后，我们老板相当恼火，他在办公室大发脾气说，这都是些什么人，司机就是故意把货放在这个物流站点的，这个物流站点真是趁火打劫，眼睛里只有钱，就这么一点货就要收620元？真是还不如去抢。

接着他又说，这件事总得来说，还是怪司机，要不是昨天他非要把货拉走，能有这个事情吗？送货一点都不愿意等，就这样的服务质量，我真不知道他平时是怎么给别人送货的，真是一点责任心都没有。

其实我们老板说这话我是一点都不爱听，昨天司机把货拉走的主要原因就是因为我们老板跟客户对司机的态度太差了，完全不想帮司机解决问题，而且司机昨天已经在客户那里足足等了一整天，都没有人在乎，结果现在把货拉走送到物流站点了，他们开始慌了。

再加上今天去物流站点提货，物流站点要让他们交钱，他们又不愿意了，真正没有责任心的应该是我们老板跟客户才对吧？

这么想着，我就问我们老板，那现在怎么办呢？

我们老板说，还能怎么办？把钱交了，让物流站点把货给司机，让司把货赶紧给客户送过去吧，这620元就当我们认栽了。

接着他又说，像这种司机以后坚决不要用了，把他拉黑，想起他做的这件事我心里就烦。

说完他就出去了。

其实针对这件事，说实话跟司机真的一点关系都没有，11吨货昨天司机在客户那里苦苦等了一整天，结果只卸了4吨，就这样客户跟我们老板还一个劲儿的说司机服务态度不好，让司机老老实实的等着不要催，但是我们找的这辆车是配货车，司机还有其他的货要送，而且司机已经明确表示了不可能一直等着，结果他们还是继续跟司机说让他不要催，而且还长时间不接司机电话。

最后司机一气之下才把货拉到了物流站点，所以今天客户安排车去物流站点提货时，物流站点说必须把钱交了才能把货提走，我觉得一点都不过分，因为这是我们老板跟客户应该出的，毕竟是他们把司机逼急的。

做物流也有十年了，我是从物流调度做起来，也是一直在跟司机打交道，其实司机在平常的送货过程中真的会遇到很多这样那样的问题，他们给我们打电话是想让我们帮他们解决送货中遇到的问题，如果他们自己能解决这些问题，那也没必要给我们打电话了，我们要做的就是配合司机把事情完美解决就可以了，我还是那句话，如果你觉得司机不好沟通，那除非是你自己把司机惹急了，因为司机不会无缘无故做出一些过激的行为。