刚过完7岁生日，飞书新一轮裁员就来了。

尽管2023年ARR（年订阅收入）已经超2亿美元，相比 2022 年翻倍，但飞书仍然处于亏损状态，裁员虽然能在短期内降低人效成本，但长期看终究是隔靴搔痒，没能触及飞书最核心的问题。国产SaaS的竞争来到下半场，商业化的号角已经吹响，迟迟找不到商业化解法的飞书，在新一轮竞争中更难了。

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大力未必能一直出奇迹，在企业服务赛道，烧钱换增长不是长久之策。

2019年，作为字节撬动产业互联网的重要布局，飞书正式上线，在内部被寄予厚望，与抖音、大力教育、朝夕光年、火山引擎和TikTok平行。为了跟赛道内两位老牌选手钉钉、企微差异化竞争，后来者飞书靠大厂输血的方式烧了不少钱，试图通过字节最擅长的后发制人之术——“大力出奇迹”，烧钱换取市场规模，快速取得市场占位。

据雷锋网数据，为了树标杆、追求极致协作、all in one等，飞书曾在2022年烧掉100个亿。这一年也是飞书员工数量的巅峰期，达6000多人，远远超过钉钉和企微的团队规模。本次裁员后，飞书员工约在4000人左右，较峰值减少三分之一，但这一数字仍大于钉钉与企微员工数之和。

如此庞大的人员规模却没能为飞书带来与之匹配的营收，飞书派出了数百人团队，为小米、华润、华住、新希望、海尔等大客户进行私有化部署，最长服务周期超过1年，但基本都是赔本赚吆喝。早在2023年初的全员会上，梁汝波便公开表示，公司对飞书投入很大，不低于抖音、Tiktok，但ROI不划算。

降本增效的大背景下，撒币换增长的打法不再适用，财大气粗如字节也耗不起了，飞书不计成本拿下客户的狂飙不得不按下暂停键。

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飞书想用C端体验弯道超车，但企服产品的决策者是B端用户。

无论在字节内部，还是在外界眼中，飞书作为一款办公产品，在极大提升办公协同效率方面，一直拥有极佳的用户体验和口碑。这是因为飞书从产品上线起就另辟蹊径，在产品打造和运营策略上，选择了国外同行非常流行的冷启动方案，即通过提升产品体验来促成用户的广泛使用，从而反过来影响公司的订阅行为。

但在国内，员工意见对公司管理层决策的影响很低。办公软件作为企业服务的一种，拥有订阅决策权的是企业，而企业在做出采买决策时，优先考虑的是性价比，即能否用一笔不低的开支换取更多配套服务。企服产品及其绑定的生态就变得尤其重要。

作为最先入局企服的选手，钉钉旗下拥有五千多家生态伙伴，其中包括独立软件开发商（ISV）、咨询生态、销售及交付服务商以及硬件生态厂商。在飞书之前，钉钉就已经牢牢占据传统 to B、政务和教育市场；而企业微信则依靠打通个人微信的独特优势，在 to C 领域有宽阔的护城河。反观飞书，不仅没构筑起完善的生态圈，连自身竞争力的壁垒都没建起来，难以获得企业管理层的青睐。

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对一款企服产品来说，裁员不是万能解药，优先解决商业化、完善产品的自我造血功能才是。

不止飞书，难盈利是办公软件共同面临的问题。和美国SaaS相比，中国愿意采购办公软件的企业数量还没有那么多，中国的企服市场也没有想象的那么庞大。市场报告显示，我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过70%。疫情过后，中国SaaS 企业的商业化被检验出成果不及预期，用户大都是因为免费才用，不是出于实际需求。

但行业也因此提前进入良性增长的轨道，毕竟流血换规模的增长方式会让企业盈亏失衡，长期看并不利于行业发展。裁员虽然能增强人效，节省开支，但商业化才能实实在在增加企业营收，也是产品真正能打的“金标准”。

而在今年年初的腾讯年会上，马化腾表示：“听说企业微信已经盈利了，可喜可贺，to B 市场非常难打 。”同样是年初，钉钉宣布注册用户数已达7亿人。其中，付费DAU约2800万，付费企业约12万家。

投入更多，但商业化更落后的飞书，身上的压力可想而知。

AI的加入或许能为飞书的商业化带来新的机会，CEO谢欣也在全员信中表示，飞书还要持续提升产品竞争力，尤其要提升AI的能力。可是，字节的AI也姗姗来迟。不知道这次，大力还能再出奇迹吗。