职场中，经常遇到同样的问题发生在不同人的身上，如何公平公正的去处理，使当事者感受到对事不对人，关键要遵循以下十条原则。 一、制定规则在先 凡事处理问题的原则就是按规章办事，因此，要按照经常发生或者预估要发生的事件，本着客观、公正、公开的原则，制定相应的规章制度，并且作为规范每个人行为的基本遵循，也是遇到某个人违反相应地问题条款时，作为处理的基本依据。 二、解决问题为要 在处理问题时，始终牢记目标是解决问题，而不是批评或指责个人，并且保持客观冷静，理性地去对待，不能因情绪的变化，影响对问题的讨论和处理，使之把目标由“事”改为“人”。 三、注重客观事实 处理问题，要搞清楚事情的来龙去脉，要用具体、客观的事实和数据来支持你的观点，不得运用模糊不清、主观臆断的言辞，或者做假想式的推论来印证你提出的观点，比如：“你总是”或“你从不”等以偏概全等言辞。保证处理的依据要尊重客观事实。 四、区分行为本质 在处理问题过程中，要时刻本着对问题行为本身或表现作为出发点，而不应当事者的性格特点作为讨论处理的重点，比如：当事者提供的数据或者事实不清，只是这件事本身的行为表现，不应对当事者做出“你从不细心”或“你总是马马虎虎”等推论。 五、提出改进建议 对当事者出现的问题，不是一味地指出其错误，而是有针对性地提出改进意见和建议，帮助当事者采取积极的行动来改进错误解决问题，体现出对当事者的关心和鼓励，让当事者充分地理解和认同。 六、倾听理解对方 在讨论处理问题的过程中，要认真倾听对方对事件真实情况的表达和自己的观点主张，以便于尝试着从对方的角度去理解事件发生的背景，有助于彼此的理解，并建立相互的信任和共识。 七、保持尊重对方 要本着尊重当事者的原则，在讨论和处理问题时，尊重对方的个人隐私或不宜公开的事由，让对方坦诚自己的心迹，便于对当事者做出具体行为举止的理解。更应避免使用侮辱性和攻击性语言，造成对当事者的伤害。 八、尝试私下沟通 在处理问题过程中，选择合适的时机，在私下里与对方进行讨论和倾诉，倾听对方的真实想法和初衷，避免在公众场合不宜表达或者出现在各种场合出现的尴尬和冲突等现象的发生，私下的沟通更容易拉近彼此距离，建立相互信任和共识。 九、始终主持公道 无论是领导者，还是参与问题处理的每一个人都要秉持以客观事实为依据，以规章制度为准绳的原则，参与问题的处理和讨论，避免同一事件因发生在不同人身上，因人为的因素出现不同的处理结果。 十、做好自我反思 在参与的每一个事件处理过程后，要做好复盘总结，反思自己的表现，确保没有偏离对事不对人的原则，便于检视自己的处理问题尺度的把握，也有助于提高自己沟通的技巧和处理问题的能力。 综上所述，遵循制定规则在先、解决问题为要、注重客观事实、区分行为本质、提出改进建议、倾听理解对方、保持尊重对方、尝试私下沟通、始终主持公道和做好自我反思等十条原则，可以有效做到对事不对人，不仅是一种沟通技巧，也是尊重他人，促进团队合作的重要品质。