在漫漫人生路上，每个保险代理人都是沙漠中的行人，找寻着生命中的绿洲。偶尔咫尺、偶尔消逝；在寿险之路，会迷失也会有煎熬，但只要坚持下去方能找到甜美的甘泉。

今天，我们有幸邀请到张秋霞，让我们一起听听她的故事吧~

我们公司的董事长陈东升先生，是武汉大学经济学博士，中国嘉德国际拍卖有限公司和泰康人寿保险股份有限公司创始人，现任泰康保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官。陈东升是“92派”企业家代表人物，被评为“改革开放40年百名杰出民营企业家”和“第五届全国非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”。

他2007年，意识到人口结构的变化，亲自带领高层对全球养老社区进行考察。在对全球考察中，看到了国外的一些景象，比如美国太阳城、日本等国家，完全颠覆了他们对于传统老年生活的认知。这些社区几乎提供了老年人生活所需要的所有服务和产品，适老化理念体现在社区运营的每个方面，老年人在社区中开启了崭新的人生阶段。

回国后，在董事长陈东升的带领下，泰康开始布局养老社区，CCRC照护模式落地中国的实践，他们将看到的每一个细节分析吃透，将国外的模式进行本土化改造后融入自营社区。

2012年，泰康推出第一张保险和养老社区相结合的“幸福有约”产品的创新。

2015年泰康第一家养老社——北京燕园开业。

2016年，上海申园开业。

这在整个国内养老行业中都算是非常早的。

在推动燕园建设的同时，泰康就确立了全国化的战略，并且有着清晰的路线图。现布局北上广和成都武汉，完成东西南北中布局，再进一步深耕长三角、大湾区和京津冀版块，同时平衡好快速发展、稳健经营、创新引领这三个因素。一直到现在布局了35个核心城市，40家泰康之家，开业运营的35城20家，现有1万多人入住泰康之家。

泰康公司管理资产总规模超34,000亿元，其中受托管理的第三方资产总规模超20,000亿元，另类投资管理规模超4,800亿元。根据人社部公开数据，截至2023年三季度末，泰康资产受托管理的养老金管理规模超8,100亿元，企业年金规模超5,200亿元，居市场前列。2023年，公司在国际权威媒体IPE的“全球资管500强”排名中位列全球第58位，中国第3位。

泰康资产作为资本市场的重要机构投资者，发挥长期保险资金的“稳定器”和“压舱石”作用，通过股权和债权投资，先后参与京沪高铁、西气东输等重大基础设施项目，支持关系国计民生的重要产业，服务实体经济发展。

泰康资产目前在全球排第58位，中国第3位。第三方资金占比一枝独秀：泰康资产管理第三方资金管理规模占比远超行业。养老金管理面面俱到：泰康资管已实现养老三支柱的全覆盖，支持国家养老体系建设，并牢牢占据市场领先地位。同时也是首批保险私模、首批基本养老金投管人和首家公募事业部的保险资产管理机构。企业年金管理规模市场第一，职业年金受托管理组合数市场第一，基本养老管理规模保险行业排名第一。

长期持续的市场认可：泰康资产获奖无数，自参选金贝奖以来，连续15年获得“最佳保险资产管理公司”的金贝奖，行业首屈一指。

依托泰康资产强大的资管能力，泰康人寿在财富闭环中向客户提供保险资金，受托管理服务和多层次资管产品服务，在客户中积累口碑，建立信任，形成良性互动。

长寿分红账户在资金期限较长、流动性要求较低的情况下，为客户提供良好投资回报，并且应用分红特储机制，降低收益波动性，提升用户体验感，帮助客户看见“复利之花”；

长寿万能账户在最低保证利率的情况下，通过优秀的投资能力，结合万能平滑机制，为客户提供长期具有市场竞争力的投资回报；并且万能账户具有很高灵活性，让客户拥有更自由的支配权。但长期面临监管等压力，可能会对长期收益产生负面影响；通过投连账户针对不同风险偏好客户，为客户提供多样的选择，并且可以更大程度享受到泰康资产管理带给客户的红利。

泰康的人才战略+成熟的投研体系（苛求是负责，杜绝我觉得）站在巨人肩膀上（行业翘首），勤劳（隔夜拆借2% ），谨慎原则/风控，在可亏损市场中尽量做到不亏损，泰康资产吸纳海内外精英人才，掐尖择优的人才战略是对客户委托的每一分钱负责，更是是客户未 来10年、20年可以长期信赖。泰康面试两个月5轮筛选，规则极其苛刻，面试最终都会经过CEO段国胜，300份简历只成功一个两个，院校有：清华、北大、武大、复旦、人大、海外名校等。泰康资产专业的投资研究团队及人才苛求战略，泰康资产拥有1200余名员工，其中投资、研究团队在学历水平、人才质量、从业年限等方面，对比 同业占据绝对优势。

投资项目有：泰康—广东高速公路项目债权投资计划 40亿、泰康-大广高速湖北南段债权投资计划 15亿、泰康-保利能源项目债权投资计划 30亿、泰康-南京江宁智能电网产业配套项目债权投资计划 8亿、泰康-昊华能源债权投资计划 15亿、泰康-中信银泰苍南综合体不动产债权投资计划 3.8亿、泰康-绿地长沙商业不动产债权投资计划 10亿、泰康-北京爱育华医院项目债权投资计划 10亿、泰康-柳州火车站东广场周边地区旧城改造项目债权投资计划 12亿，、实业商业不动产债权投资计划 17亿、泰康-绿地成都商业不动产债权投资计划 20亿，股权项目：泰康资产股权投资项目案例示例（医教娱养）等。

泰康医疗致力于打造以医险结合、医康养结合为特色，医教研一体化的高品质医疗服务品牌，布局东西南北中五大医学中心，建设康复、口腔、脑科三大专科体系，推进价值医疗创新，提供以患者需求为中心，全人全程全链条的医疗和健康管理服务。泰康医学中心 5个，医疗床位5000余张，20余个康复护理中心，近3000张床位齿科诊所，全国50余城，近200家，运营牙椅2100余把，健康服务中心，一站式健康服务平台。

您所在公司

世界五百强企业，泰康集团北京分公司东城支公司

职位名称

合伙人 HWP健康财富规划师

沃保合作会员等级

V1

进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

我讲几个小故事吧！有一次，我们保险业务人员遇到了一位年轻的夫妇，他们刚刚迎来了自己的第一个孩子。原本幸福美满的小家庭，却因为丈夫突然被查出患了重病而陷入了困境。高昂的医疗费用让这个家庭几乎喘不过气来。幸运的是，他们之前在我的建议下购买了一份重大疾病保险。当我们迅速启动理赔流程，将保险金送到他们手中时，我看到了他们眼中重新燃起的希望。那一刻，我深刻地意识到，保险不仅仅是一份合同，更是在人们最困难的时候伸出的援手。

还有一位独自打拼的创业者，他为了事业全力以赴，却忽略了给自己的健康和生活一份保障。一次意外让他受伤住院，不仅失去了工作机会，还面临着巨额的医疗费用。当他找到我，懊悔没有早点购买保险时，。

再比如，有一位老人，一生节俭，不舍得为自己花钱。子女为他购买了一份养老保险，起初他还不太理解。但当他开始按月领取养老金，过上了安稳舒适的晚年生活时，他对子女充满了感激，也对保险有了全新的认识。

保险行业肩负着巨大的责任，我们的每一次推荐、每一份保单，都可能在关键时刻改变一个家庭的命运。

保险是兜底最需要的三笔钱，比如说医疗费、养老费、传承金。它是以制度化的方式，把不确定的事情能够把它确定下来，也是创造一笔确定又持续的现金流，应对发生的风险，保险在不确定的情况下，留下了一笔确定的钱。

座右铭 让每一位老人过上有品质、有尊严的晚年生活，是我的愿望。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

张秋霞：响应国家政策，解决民生大问题。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

张秋霞：招聘面试

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

张秋霞：企业文化和自身价值的体现与成长收获

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

张秋霞：干一行爱一行

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

张秋霞：年金、重疾、医疗、寿险、意外、团险、医养社区、重疾绿通、公墓。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

张秋霞：保单量并不是衡量我在保险行业价值的唯一标准。我们保险工作人员更关注的是每一份保单为客户带去的安心和保障，以及我为客户量身定制的方案是否真正满足了他们的需求。当然，我们要在这个行业里一直秉持着专业和用心的态度，努力为尽可能多的客户提供优质的服务。至于具体的保单量，它会随着市场的变化、客户的需求以及各种因素而有所波动。重要的是，我们始终致力于为每一位信任我们的客户提供最贴心、最合适的保险规划。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

张秋霞：当您选择在我们这里购买保险，您将享受到一系列全方位、贴心且专业的保险服务。

首先，我们会以最大的耐心和细心，倾听您的需求和担忧。无论是为家庭的未来规划，还是为个人的健康保障，我们都会用心去理解您的期望和目标。

在为您定制保险方案时，我们会凭借我多年的专业知识和经验，进行深入的分析和研究，确保方案的科学性和合理性，真正贴合您的实际情况。

购买保险后，我会成为您的专属顾问，随时为您解答疑问，提供最新的保险资讯和政策解读。

在理赔环节，您无需担忧，我们会全程协助您，与公司沟通协调，确保理赔流程顺畅高效，让您在最需要的时候能够及时获得应有的赔付。

比如说，如果您在健康保障方面购买了保险，当您身体不适需要就医时，我们会第一时间为您提供相关的指导和支持。

又或者，在家庭财产保险方面，如果您遭遇了意外情况，我们会迅速行动，帮助您整理理赔资料，让您尽快恢复正常生活。

总之，我们的服务将贯穿始终，伴您左右，为您的生活保驾护航。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

张秋霞：说起我展业的心态，那首先是一颗真诚的心。我们始终坚信，只有真诚对待每一位客户，才能建立起深厚的信任。

我们还怀着一颗敬畏之心，因为保险对于客户来说是关乎未来、关乎家庭的重要决策，我们深知自己肩负的责任重大。

再者，就是保持一颗乐观积极的心。不管面对怎样的挑战和困难，我们都相信通过努力和专业知识，能够为客户找到最适合的保险方案，为他们的生活增添一份保障和安心。

就像有时候遇到对保险心存疑虑的客户，我们会以乐观的心态去耐心解释，用积极的态度去消除他们的顾虑。又比如在市场竞争激烈的时候，我们依然能乐观地看到自己的优势和机会，坚持不懈地为客户提供优质服务。

总之，以这样的心态去展业，让我们在保险道路上越走越稳，也能更好地服务大家。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

张秋霞：当遇到为客户定制的保险方案与客户自身想法不一致的情况时，我们会首先以充分的尊重和理解来对待客户的想法。

我们会耐心倾听客户的观点和诉求，让客户感受到他们的意见对我们来说是至关重要的。然后，我们会用温和且清晰的方式，向客户详细解释我们制定方案的思路和依据，以及其中所包含的风险防范和保障优势。

比如说，如果客户觉得保额过高，我们会举例说明在某些极端情况下，足够的保额才能真正保障家庭的经济稳定。

接着，我们会与客户一起深入探讨，找出我们想法中的共通点和差异点，尝试在两者之间找到一个平衡和优化的方案。

如果客户的想法存在一些风险漏洞，我们会通过实际案例，以通俗易懂的方式让客户明白其中的潜在问题。

总之，我们的目标是在充分尊重客户想法的基础上，通过专业的沟通和交流，为客户制定出一份既符合他们需求，又能提供充分保障的保险方案。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

张秋霞： 在向对保险不太了解的客户介绍保险时，我们始终秉持着耐心、易懂和贴心的原则。

我们会先从轻松的聊天开始，了解客户的生活状况、家庭情况以及他们对未来的期望和担忧。就像一位朋友在分享彼此的生活故事一样，让客户感到放松和舒适。

然后，我们会用简单易懂的语言和生动的例子来解释保险的概念。比如说，我们会把保险比作一把保护伞，在风雨来临时为家庭遮风挡雨；或者把保险比作一个坚固的盾牌，帮助抵御生活中可能出现的意外和风险。

接着，我们会根据客户的具体情况，重点介绍与他们相关的保险类型和作用。如果是年轻的家庭，我们会强调重疾险和意外险对于保障家庭经济稳定的重要性；对于有孩子的家庭，教育金保险可能是一个关注点。

我们还会分享一些真实的理赔案例，让客户更直观地看到保险在关键时刻发挥的作用。比如某个家庭因为有了保险，在家庭成员遭遇重病时能够从容应对，不至于陷入经济困境。

在介绍的过程中，我们会不断鼓励客户提出问题和疑虑，并且以平和、耐心的态度一一解答，确保他们真正理解保险的意义和价值。

总之，我们的宗旨是让客户在轻松愉快的交流中，逐渐认识保险、了解保险，并且感受到保险对他们生活的积极影响。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

张秋霞：亲爱的朋友们，当您在签订保险合同时，以下这些要点可得留神啦。

首先，要对保险条款逐字逐句地研读，就像您在做一项重要的决策那样细致。这其中的保险责任，那可是核心，得弄清楚什么情况能赔，什么情况不能赔，比如某些特定的疾病或者意外场景。

保费和保额的设置也至关重要，保费要在您的财务规划中轻松承担，保额则要足够为您和家人撑起一把坚固的保护伞。打个比方，如果保额不足以应对重大疾病的治疗费用，那可能在关键时刻无法给予充分的支持。

还有健康告知这一环节，务必如实填写。千万别觉得小小的隐瞒无关紧要，这可能会在未来理赔时引发大麻烦。

保险期限也别忽视，是短期保障还是长期护航，以及到期后的相关规定，都得心里有数。

退保的规则也得了解清楚，万一未来有变动，能清楚知道自己的权益和可能的损失。

最后，理赔流程要熟悉，提前知道需要准备哪些材料，这样在需要的时候就能迅速应对，不慌不忙。

总之，签订保险合同就像是为未来的生活打下坚实的基础，每一个细节都值得您用心关注，我们也会一直在您身边，为您答疑解惑，确保您的权益得到最大的保障。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

张秋霞：当客户出险后，我们的首要任务就是成为他们坚实的依靠，全力以赴帮助他们顺利获得理赔。

我们会第一时间与客户取得联系，安抚他们的情绪，让他们知道不是独自面对困难。然后迅速收集所有相关的资料，确保资料的完整和准确。

在整个过程中，我们会与保险公司保持密切沟通，及时了解理赔的进展，解决可能出现的问题。比如，曾经有位客户不幸遭遇车祸，受伤住院。我们得知消息后，马上赶到医院探望，给予他精神上的支持。同时，协助他的家人整理医疗费用清单、诊断证明等理赔所需材料。

在提交理赔申请后，保险公司对部分费用的认定存在疑问。我们积极与保险公司的理赔部门沟通，详细解释每一项费用的产生原因和必要性。最终，客户顺利获得了足额的理赔款，解决了医疗费用的后顾之忧。

总之，我们会以专业、耐心和负责的态度，为客户在理赔的道路上扫清障碍，让他们在最困难的时候感受到保险的温暖和力量。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

张秋霞：关于经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险这个问题，我的看法是非常肯定的。

在我看来，保险并非“奢侈品”，而是生活的“必需品”。即使经济状况较为窘迫，保险也能成为他们的一道重要防线。

对于经济困难的朋友来说，更需要保险来抵御可能出现的重大风险。比如说，一份价格相对较低的意外险或者医疗险，就能在意外发生或生病时，避免让家庭陷入更深的经济困境。

购买保险时，要注重性价比和实用性。优先选择那些能够提供基本保障，且保费在承受范围内的产品。

以医疗险为例，可以选择一些免赔额较高，但保费相对便宜的产品，先为重大疾病的治疗提供一定的资金支持。

再比如，定期寿险也是个不错的选择，用较少的保费，就能在不幸发生时为家人留下一份经济保障。

曾经我遇到过一位收入不高的客户，他在我们的建议下购买了一份基础的医疗险。后来他突发疾病住院，正是这份保险帮他解决了大部分医疗费用，让他能够安心治疗，家庭经济也没有因此崩溃。

总之，经济窘迫不应该成为拒绝保险的理由，只要合理规划，总能找到适合自己的保险产品，为生活增添一份保障。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

张秋霞：说起我服务过的客户对我的评价，他们常常会说我们专业、贴心又值得信赖。

他们觉得我们专业，是因为我总能用深入浅出的方式为他们解读复杂的保险条款，让他们能清晰明白自己所购买的保险能带来怎样的保障。

说我们贴心，是因为我总是能站在他们的角度，充分考虑他们的需求和实际情况，为他们量身定制最合适的保险方案。

而值得信赖，则是因为在整个服务过程中，无论是售前的咨询，售中的办理，还是售后的各种问题处理，我们都始终保持真诚和负责的态度，让他们感到安心。

就像有位客户曾说：“在面对众多保险选择感到迷茫时，您的专业建议就像一盏明灯，照亮了前方的路。而且无论何时找您，您都能第一时间给予回应和帮助，让人心里特别踏实。”

还有客户表示：“你们泰康不仅仅是在卖保险，更是在用心守护我们的生活，有你们在，就觉得未来充满了安全感。”

能得到客户们这样的评价，是我们不断前进的动力，我也会一如既往地为大家提供更优质的服务。

小编：工作感言

张秋霞：保险这份工作，于我们而言，是一份责任，更是一份使命。每一次与客户交流，每一份为他们精心定制的保障方案，都是我对他们未来生活的庄重承诺。

我们深知，每一个客户背后都是一个家庭，他们将信任交付于我们，我们便要倾尽全力，为他们的幸福保驾护航。 在这个过程中，有过挑战，有过艰辛，但每当看到客户在困难时刻因为保险而重获希望，那种满足感和成就感便让一切都变得值得。

保险不仅仅是一份合同，更是爱与关怀的传递。它能在风雨来临时，成为家庭的避风港；能在意外降临时，给予人们重新站起的力量。

我们将继续坚守这份事业，不断提升自己的专业素养，用真心和热情服务每一位客户，让更多的人在保险的庇护下，过上安心、无忧的生活。

勤奋与努力并不是为了取悦他人，而是为了好好经营自己。张秋霞加入保险行业之后，努力提升自己的专业修养，坚守保险正道，积极为客户提供科学的家庭保障、完善的资产规划。相信在不久的将来，她会在自己的事业道路上“展风采、立标杆、创佳绩”。