过去的时代可以说是流量时代，在人口逐年增长的过程中，企业能够不断去从流量的红利中获取增长。然而在最近这些年，企业最大的问题，就是难以获得持续稳定的有价值的流量，这也是造成不少企业业绩一直难以突破甚至倒退的主要原因。
对此，我们总结了关于流量经营的三大难题，供大家参考！
流量经营有三大难题：
1、流量成本越来越高，线下地段流量和传统电商流量，成本越来越高，贵到企业买不起，免费流量和内容流量企业不会玩，获取流量难，好不容易积累的一点私域流量，客户又太少，不成气候。
2、流量转化难，客户成交不了。进店的多，驻留的时间少，观望的多，买的少，流量转化率特别低，流量成本超高。
3、好不容易成交首单，把客户引进来，最后发现是首单也是最后一单，企业陷入不断的开发新客的痛苦的漩涡中。
简单说，就是客户引进难、转化难，留不住。
企业上下非常累，业绩像过山车，销售队伍没有沉淀的客户资产，销售提成收入10年如一日，收入难增长导致销售队伍流动大。
没有别的办法，只有引得进，成交的了，留得下客户，才能有未来。我们从之前的增量市场变为了如今的存量市场，我们更需要关注客户本身，而不再是流量红利。
所以企业需要以客户价值为中心，创造和管理客户的全生命周期的总价值。为了解决这个难题，我们采用客户生命周期来帮助你打开思路，找到解决问题的方案。
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客户的全生命周期管理如何做？
在此之前，我们还是要先了解，什么叫客户全生命周期管理？
顾名思义，客户全生命周期管理就是通过建立标准化的客户生命周期管理流程及系统，明确每个阶段需要达成的目标，并设计或采购一些配套的客户管理工具，确保标准化的流程能够很好落地执行。
也就是说每个顾客从意向到成交最后变成流失，每个时间节点都有生命周期，同时，每个生命周期都有需要操作的方式方法！
那么，问题来了，请问客户的全生命周期一共有哪几个阶段呢？一共有六个
1、客户名单期
这个阶段的客户还完全没有进来，可能存在的形式只有一份名单，其中包括姓名、联系方式，多的可能还包括公司名称、地址、性别、年龄等。
这个阶段我们需要做的方式方法一般是需要对客户进行持续拜访，包括但不限于通过电话、陌生拜访、他人转介绍方式等等，见面过后与客户闲谈交流，对公司及个人进行介绍、一般在这个阶段对公司产品不做任何推荐，如果遇到一些比较直接的客户除外，此阶段更多是先建立信任感。
2、客户意向期
客户在名单期的过程中，我们往往会先对公司和个人进行自我介绍，往往客户对于自己公司的产品有了一个初步的了解，这个时候我们需要持续养鱼提供价值。
比如可以丢一些对客户有价值的信息，像一些做大健康的，就持续分享健康知识等，当客户主动询问到我们的时候，就开始对客户宣布我们的销售政策、我们的产品核心卖点及差异化来引导客户感兴趣。不过需要注意的是我们此时要控制客户的期望值，不要做过分承诺，大部分客户在这个阶段一般会先产生一些小单交易。
3、客户成交期
客户从意向到成交的过程，有时候会很短，有时候也很长，客户在此期间往往会对比大多数的同类型竞争者，最终产生成交，成交之后我们要从一些售后层面进行对接，包括物流、客服的对接，还要完成产品和解决方案层面的交付。
同时，客户需要做分层分级，是A类还是B类还是C类客户，如果有一些企业有客户专属微信群的话，我们还要增加社群提升客户活跃度，最后一步也是99%的企业忽略的细节，就是一定要引导客户转介绍。这个时候需要注意的是，所有成交的客户需要录入CRM系统，并对全体销售人员进行CRM系统操作的培训。
4、客户活跃期
客户从成交期到活跃期的过程，往往是靠产品或者服务在进行驱动，活跃客户往往是在不断复购，沉默客户往往购买一次就不再复购，这个阶段的方式方法往往是需要进行标杆客户的打造，比如提供VIP服务、持续进行客情维系、高价值方案的持续输出、还要增加客户响应机制等等。
此阶段的核心我认为是要让客户从记住我们到爱上我们，在我们这里享有其他任何竞争者无法享有的价值。这个阶段我们需要注意的是大客户、活跃客户的管理需按照高权重比例进行跟进，无论是人员也好、资源也好。
5、客户沉默期
一个客户在成交期到沉默期或者活跃期到沉默期的过程，往往是因为一个核心原因，那就是客户的需求没有或者减少了。这个阶段的方式方法一般是要设置沉默激活的政策，通过调研了解，不定期回访客户，掌握需求变化过程及心理，争取提前续费。
比如我们辅导的一个企业，制定了一个沉默激活的政策是购买只要满1000元，赠送1个1000元等价的服务或者代金券，一般的沉默客户都不会拒绝购买，当然每个客户只能享受一次。这个阶段我们要关注并了解客户不购买的理由，到底是因为什么原因，并通过政策进行激活。
6、客户流失期
当客户因为不满意产品或者服务，或者被竞争对手抢走了过后，就等于是流失了，也就是说客户没有了需求还可以通过需求挖掘和客情来重新激活，而真正进入流失阶段的时候，撬动往往就比较困难。
此时此刻我们需要做的更多的是复盘、总结，从产品端、销售端、服务端深入分析并想方设法不再流失现有的客户，同时将客户沉默期使用过的政策继续针对流失客户，从而尽可能挽回流失用户。在此期间，我们要尽可能做好流失客户的标记，尽可能详细记录用户当初流失的原因。根据流失的原因，采取针对性的挽回方案。
关于沉默期和流失期的两个阶段，我总结一个结论，就是沉默期及流失期挽回得好，客户将重新回归成交期，甚至再到活跃期，如果挽回不好，就将彻底流失！
最后总结
客户是有“生命”和“旅途”的，客户生命周期的管理要以客户为中心去设计。生命周期的阶段管理，需要建立相对标准化的SOP流程及配套的产品工具，确保能够落地执行到位。
客户生命周期的管理，需要从公司层面建立以客户为中心的企业文化，从流程上要做大量的跨部门协作工作，还需要建立跨部门合作及沟通机制，彼此上下同欲共同为客户成功负责。
