隆冬季节，作为2024年度“探店”栏目最后一期稿件，我们选择了宝马品牌，进行一次售前、售后全链式体验采访。

首先，我们随机选择了离工作地点最近、位于朝阳区的宝马4S店——“北京盈之宝”进行探访。体验宝马品牌在服务层面，如何实现结合用户用车习惯和用车环境，进一步推出“放轻松有我在”的服务承诺，为用户提供安心、省心、放心的体验。

地理位置：本次探访的宝马经销商店位于北京市的北五环附近，虽然距离地铁站较远，但有多条公交线路可达。该店的停车场面积较大，车位也比较充足。

进店：进入店内，我们穿过电动门放眼望去整个展厅内的布局十分合理，各类车型陈列数排且十分整洁，每款车型前后左右都预留出了充足的空间方便客户开关车门。

接待人员看到笔者一行人进入店内后，立马微笑热情上前迎接并表示欢迎，当得知没有提前预约后随即为笔者登记了信息并联系了一位销售。随后，其用手势指引了笔者心仪展车的方向。

销售到达先进行简单的自我介绍，并着重提到自己在销售行业深耕多年，拥有相当的专业技能，能够为不同家庭、不同用车环境、不同的消费群体推荐更适合的车型。当得知笔者一行人想要了解5系后，其询问是否提前了解过这款车的相关信息。笔者表示仅看过简单的宣传资料后，销售人员又热情的对外观、内饰、设计、动力以及不同价格车型的配置差异进行了非常详细的介绍，且整个过程都十分耐心。

外观讲解完毕，销售邀请笔者坐进车内体验空间和车机的智能化表现。在介绍的同时，销售也没有忽略笔者一旁的朋友，兼顾了每个人的感受。

笔者在了解完车辆信息后，表示想看两款不同外观的实车对比，销售热情地引领笔者来到停车场，根据两款新车的不同之处进行了详细的对比和介绍。在此期间，销售均有主动开关车门等动作。

讲解完毕后，销售主动邀请笔者进行试驾体验，试驾协议办理的时间较快。上车后，销售先是对重点功能进行了介绍，随后又让笔者体验了车辆的爆发力和避震等方面。

整个试驾过程中，销售在介绍功能和配置的同时还会通过聊天调节车内的气氛，使整个过程轻松愉悦。

回到店内，销售邀请笔者就坐休息并根据用车需求和场景做了配置的合理推荐。值得称赞的是，宝马经销商不仅会提供纸质报价单，还会提供电子版，可以满足不同消费习惯的购车人群。计算完价格后，销售针对每一项内容进行了详细的解释。最后，热情地将笔者一行人送至展厅外。

本次试驾的车型为530Li 尊享型 豪华套装版，并匹配48V轻混系统，最大功率为190kW，最大扭矩可达400N·m。变速箱匹配的是8速手自一体变速箱。

实际体验中，将驾驶模式设置为标准舒适，车辆拥有较为充足的动力储备，踩下油门踏板就能得到线性的动力输出，不突兀的同时还具备非常强的可控性。调整到运动模式后，油门的响应更加积极，深踩踏板会获得强烈的推背感，完全能够满足驾驶者对于驾驶乐趣和激情的需求。

刹车踏板较为灵敏，能够在关键时刻提供稳定的制动效果。值得一提的是，因为48V轻混系统的加入，发动机启停基本感受不到明显的抖动，换挡过程丝滑流畅。另外，由于电机可以辅助发动机工作，因此车辆的隔音效果出色，行驶过程中车内环境安静，让驾驶者能够专注于驾驶。

方向盘的手感软硬适中，具备精准的转向性。在驾驶过程中，不论是细微的调整还是大幅度的转向，方向盘均能精准地传达驾驶者的意图，在提升驾驶乐趣的同时还保障了行车的安全性。

底盘部分，该车采用前双叉臂后多连杆式独立悬架，经过宝马专业的调校在兼顾运动的同时还具备不错的舒适性，车辆在面对减速带或是坑洼路面等情况时能够过滤颠簸，保证了驾乘的舒适感。在转弯时，车辆还展现出优秀的侧倾控制能力，提供了更为平顺的过弯体验。

价格方面，以530Li 尊享性 M运动套装版本为例，该车的厂商指导价为525900元，全款优惠后价格为409918元，落地价459918元。如果分期购车，优惠幅度更大，优惠后的价格为365900元。购置税为32000元，保险费预估14500元，装饰费8800元，综合服务费2000元，总价预估423400元。

金融政策方面，选择5年期限，贷款金额330000元，首付预估93200元，月供（本金+利息）为6875元。销售表示满两年可以提前还款，无需支付额外费用。

与老款车型相比，可以感受到新款5系的整体设计在传承中还有创新，更加运动的造型能够获得年轻消费者的喜爱。内饰设计展现了豪华与科技的融合，注重材质和细节的处理，提供高级、舒适的乘坐享受。动力表现上，该车不论是城市道路还是高速行驶都能轻松应对。此外，目前该车的优惠力度也比较大，销售也表示目前购车是特别合适的时间，如果想要购买一款有颜值、有动力、有品质的豪华运动轿车，5系是个不错的选择。

线上维修 方便、省心

为了实现全过程体验，我们又联系了一位爱车被剐蹭的宝马车主曹女士。在征得曹女士同意后，我们随她一同探访宝马售后经销商的服务水准以及车辆维修全程。

我们看到，她的爱车“伤”得并不轻，打开百度地图随机选择了一家北京郊区的宝马4S店——位于北京昌平区的运通嘉宝汽车销售服务有限公司。拨打在百度查寻到的4S店的电话，一位女士听明白我们的需求后，说：“我这里是前台，随后会有售后服务经理与你联系。”

和售后服务经理接通电话后，她了解到车辆离他们店的距离20公里，立即表示可以提供“免费接送车”服务。同时，售后服务经理拉起了一个由售后服务经理、报险理赔、维修技师组成的“维修群”。从车辆接收、报险材料、维修评估、付款……到车辆修好送回，一切均由线上完成。维修中，每到一个阶段，我们和曹女士共同在宝马车主APP（My BMW）上看到4S店传的维修场景照片……

两天后，车主足未出户，就又看到完好如初的爱车。你还看得出原来累累的伤痕吗？这板金、这喷漆技术扛扛的呀！曹女士很惊奇地对我们说：“过去车辆遇到事都是由司机去处理，要不是跟着你们体验宝马的售后服务，我还真没有想到竟然可以不用司机、也不用我出门，打打电话、线上沟通、线上处理出险理赔、线上监督……车就维修好，好神奇！”

曹女士给我们发来修复后的爱车照片。此时，万物萧疏，北风呼啸，我们想：宝马车主的心一定是暧乎乎的。

至此，我们以为体验结束。没有想到，完稿时，曹女士又打来电话告诉我们：“宝马4S店又来电话了，回访我对维修有什么不满意的地方。其实我挺满意的，但是你们不是说要考验一下他们嘛，我就说：车辆后座绒垫没有帮我铺好。没想到，几分钟后售后服务经理打电话给我，说：能不能拍个照片给他，看看是哪里没有做好，下次改进。没想到宝马4S店的服务这么细心、贴心、周到！”