好消息！被仅退款“白嫖”的时代或许要过去了！

自拼多多开创“仅退款”的先河后，这一规则也逐渐成为电商平台们的标配，自此，关于它的争议也从未停歇。

这一原本意在提高消费者满意度的举措，却意外成为了羊毛党们为了“0元购”刺向商家的“利刃”。

现在，水深火热的商家们终于等来了转机。

就在近期，国务院有关部门开始下场调查“仅退款”，预计着手整治拼多多、淘宝天猫、京东、抖音等多家电商平台。

值得一提的是，各平台也似乎收到了风声，接连开始优化仅退款规则。

那么，这一系列的举措，能否真正改善商家们的处境？

国家出手调查整治！

对变味的“仅退款”，多方面都已开始重视，官方和监督机构纷纷下场参与调查与整治。

首先，国务院发展研究中心已下场对“仅退款”乱象展开调查。

8月1日，国务院发展研究中心联合电商行业第三方调查机构网经社电子商务研究中心，发起了针对电商平台“仅退款”的调查行动。

据小玺君了解，此项调查将从平台层、商家层、消费者层入手，调查方式含专家调研、重点督办、法律援助、移交上报等十大方式，最终形成《电商平台“仅退款”调查报告》。

并会将报告发送至国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

其次，官媒也开始下场发声。

今年6月27日，在中国消费者协会发布的2024年“618”消费维权舆情分析中也呼吁，平台要不断优化“七天无理由退货”、“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围。

江苏省消保委也曾对“仅退款”提出建议。

“平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式；另一方面，建立商家申诉处理机制，充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益。”

再而，在7月30日的政治局会议上，官方定调，要加强行业自律，防范“内卷式”恶性竞争的出现。

会议上着重强调了要防止“内卷式”恶性竞争，具体为“或将进一步加速冗余产能出清，修复价格指挥棒的前瞻作用，有效调节市场供需。也进一步为企业减负，降低营运成本。”

尽管官方并未指出是哪一行业存在着“内卷式”恶性竞争，但各行各业都应当主动“对号入座”，有则改之，无则加勉。

最后，政策层面上，9月1日，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》即将正式开始实施。

此项规定对电商行业中包括自动跟价、仅退款、全网比价等网络不正当竞争行为进行了定义与归责，并明确了经营者和平台的法律责任。

其中《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

这一条例指向了在“仅退款”等规则中过于偏袒消费者的平台，将可能违反规定。

而淘宝以及拼多多在《网络反不正当竞争暂行规定》发布前一个月的节点接连更新仅退款规则，也似乎是验证了这一点。

平台放权，松绑“仅退款”

不久前，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，将于8月9日正式实施。

新规中，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”，同时淘宝将提高对异常行为的识别能力，双管齐下让商家的正当权益将得到更可靠的保障。

具体来看，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

而其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家处置权越大。

也就意味着，淘宝在对待仅退款上，不再“一刀切”，而是将自主权交还给商家。

除此之外，淘宝将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

这也将是将是甄别并打击羊毛党们“赛博0元购”行为的有力手段。

与此同时，仅退款的“鼻祖”拼多多也有放权动作。

据拼多多最新公示的《拼多多售后服务规则》，8月7日起，拼多多平台将正式启动新规。

针对已发货订单，若消费者仅提出退款请求，商家将获得36小时的自主处理权，平台仅会视情况介入。

也就是说，商家有权对退款申请进行合理驳回，并且消费者申请拼多多介入时，拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下，自动仅退款。

当然，如果商家在36小时内未作处理，系统将自动完成退款流程，以保障消费者权益。

可见，在多方作用下，电商平台们意识到问题的严重性，已然在开始“调转船头”。

电商行业不是“法外之地”

其实，“仅退款”推出的本意，是为了提升用户体验、保护消费者权益，并以此倒逼商家提供优质商品和服务，从而形成良性循环。

但不知不觉间，就变了味，不仅滋生出了一群羊毛党们，甚至在平台有失偏颇的立场上，还更加变本加厉。

商家们不仅要承担损失，还“拔剑四顾心茫然”，申诉无门，走法律渠道又耗时耗力，收效甚微。

这才有了跨越千里“追踪仅退款的人”，才会频繁出现“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”、“多名学生被曝取快递后申请仅退款”等诸多社会乱象。

这样的事情，在电商行业早已屡见不鲜，仅退款甚至只是冰山一角。

同是在售后环节，除了仅退款外，退货运费险也成为商家被“薅羊毛”的重灾区。

近期，我们收到不少商家的吐槽，运费险一开通，店铺退货率直线上升，骗取运费险差价的“羊毛党们”闻风而来。

尤其是今年618期间，在强制运费险的加持下，GMV不仅像是注水了一般，有商家爆料退货率更是飙升到80%，往年想要靠大促赚一波钱的商家，现在更希望不亏本。

强制运费险、仅退款就像给商家戴上了一个难以挣脱的“金箍”，一旦“羊毛党们”触发“紧箍咒”，商家们就十分被动。

更可怕的是，利用“强制运费险、仅退款”等平台政策薅羊毛甚至成为了一条完整且成熟的黑产业链。

其实，平台们提升用户体验的出发点无可厚非，但如果平台过度保护消费者，这不仅给商家造成不必要的经济损失，还会影响电商平台的运营秩序，也违背了这些服务的初衷。

要知道，电商是个多变的行业，这一特性注定了行业内的竞争不会局限于短期利益或是一城一池。

平台们也要意识到，要着眼于「长期可持续」做投入，打造一个良性生态，实现商家、平台、消费者三方的共赢，企业才会长青。

对于消费者钻平台“漏洞”，利用规则“薅羊毛”的恶意行为，平台也要及时出手管控。

毕竟任何行业，都会从野蛮生长走向规范发展，电商行业也不是“法外之地”。

可以预见的是，未来市场监管将越来越严格，电商行业也将向更加规范化、透明化的方向发展。