一失足成千古恨！

近日，一则“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”的消息冲上了热搜，瞬间让商家圈沸腾了起来。

一家厨电店铺由于工作人员失误，将优惠条件设置失误，一夜之间，就被“羊毛党们”以低价下单四千多单，损失将近两个亿。

店铺保证金耗尽，消费者退款索赔不断，商家难以承担巨额损失，最终不得不闭店。

因一时疏忽，多年心血付诸东流，不少商家感慨之余也后怕不已。

这也让人不禁思考，当标错价格被恶意薅羊毛时，商家如何应对？平台面对这样的情况，是否在罚款之余，有更妥善的方案？

因挂错价格损失近2亿

2000元厨电被“薅羊毛”！

我们先来看看事件的始末。

事情起源于7月26日，这家厨电店铺参加了淘宝促销活动，但由于运营的疏忽，导致活动价格重复设置。

原价2000元左右的五六个促销产品，计划设置成满1000元减1000元的活动，但失误重复设置了一次后，相当于2000元的东西白送。

据店铺老板梁先生介绍，活动生效时间是从当天零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。

也就导致了，短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。其中，羊毛党“功不可没”。

不仅到各大社交平台和微信群散播消息，吸引了大批人过来下单，甚至很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜，一百来块买到了抽油烟机。

当梁先生他们发现漏洞时，事态已经发展到了难以控制的程度。

梁先生坦言，“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值约两个亿”。如果正常发货进行交易，损失数额不可谓不惊人。

然而，虽然有部分消费者知道是商家操作失误，主动联系退款。

但还是有很大一部分人抓住这个漏洞，要求商家发货或赔付，甚至有人打电话到市场监督、12345投诉商家欺骗消费者，要求“退一赔三”。

雪上加霜的是，按照平台的发货规则，买家付款后商家未能发货，需要赔付成交金额30%的违约金，赔付金额在5-500元不等。

也就是说，按照目前四千多个订单算下来，可能要给消费者赔付几十万元。

目前，梁先生开店时交的5万保证金，已经被平台作为补偿金发放完毕，但由于无法承担巨额损失，店铺已经闭店。

此外，据小玺君了解到，梁先生一共经营了两家网店，有五年之久，主要销售一些厨房电器，利润微薄，每个店铺单店净利润不过一两万。

这次事情后，梁先生多年的心血都只能化为乌有。

挂错价格被薅羊毛

时有发生！

其实，这些年里，在各大网络平台因为设置价格失误，被“薅羊毛”的情况已经屡见不鲜。

去年九月，在国货品牌洁柔抖音官方直播间里，因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾，误设置为了10元6箱，一时引发了疯狂抢购，成交超4万单，损失达千万元。

为了保证消费者的满意度，基于大品牌的充足货源与运转资金，洁柔“豪横”地发出声明，表示“所有超低价订单，正常发货”。

但不久后，就有媒体曝出，“羊毛党”们在二手平台加价转卖该款产品，有帖子称144箱240元买入，意欲4000卖出，将价格翻了十几倍不止。

本是品牌出于对消费者的购物体验的重视，但却无意助长了羊毛党们的恶意抢购行为，这令人哭笑不得。

此外，早在2019 年 1 月 20 日，拼多多百元通用优惠券的营销推广也出现过重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取 100 元无门槛券，有人一口气领了上千张 100 元无门槛券。

对此，拼多多却没“惯着”羊毛党们。

拼多多表示，有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，为了挽回损失，最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户用优惠券充的 Q 币和话费也被冻结。

当优惠或价格出现失误时，不同主体采取的应对方法都各不相同。

但对于梁先生等中小商家来说，既没有洁柔等大品牌的“实力”，也没有拼多多等此种平台的“底气”支撑，在面临此种情况时，又何以应对呢？

商家好

平台才会越来越好！

然而，事情比想象中的还要严峻。

近些年来诸如此类事件屡屡再现，商家与羊毛党的博弈还在继续，羊毛党们甚至越发系统化，还形成了产业链。

羊毛党们已经发展到团伙化、规模化和产业化，他们会不断试探运营活动设计的漏洞和风控的漏洞，发现后便用自动化机器人进行批量操作。

配合囤积的账号、秒拨IP、手机黑卡、接码平台等资源，就能在极短时间内将活动资源全部薅走。

类似方法屡试不爽，也一次次造就了羊毛党的狂欢，同“薅运费险”、“薅仅退款”等一样，都形成了完整且成熟的灰黑产业链。

对此，商家遇到标错价格造成大量恶意薅羊毛的情况，也会走法律途径，如果合同存在重大误解，可以申请撤销合同，这是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

第一百五十二条，受损方自知道或应当知道之日起90日内，向人民法院提起诉讼，合同自始无效。

相关法律法规

如典型案例周大福事件。

2021年，周大福官方旗舰店工作人员由于失误，在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格。

原价5万元的黄金首饰，只要7000元就能买到，有消费者花了4万元买下了原价25万元的黄金首饰。

为此，周大福将消费者告上法庭，虽然胜诉，但也招来骂声一片。

这样看来，商家由于自身设置价格造成的失误，走法律途径虽有效，也似乎并非万全之策。

那么，除了自身提高重视度，做好内部培训之外，商家还有什么途径可以防范被“薅”的风险呢？

在梁先生此次事件中，平台将保证金扣除，似乎也是一种对商家“粗心大意”的“惩罚”，这无可厚非。

但仅由于标错价格这一举动，店铺就一夜倒闭，是否不太合理？平台作为消费者和商家之间的桥梁，在面对“肆无忌惮”的羊毛党们，又能否为商家加一道保险？

小玺君综合业界人士的观点，认为平台系统也可以从这几方面进行优化：

毕竟，在电商生态圈中，消费者的良好体验固然重要，但商家的稳定运营对于平台的繁荣发展也是极其关键。

平台也要“端好这碗水”，平衡好消费者和商家之间的关系。

这样才能营造一个健康、有序、可持续发展的电商生态环境，实现消费者、商家和平台的多赢局面。