在网上，时常能看到商家们因为“中差评”大吐苦水。

有商家表示，卖一千单都扛不住一个差评，但凡店铺只要有一个差评那就是万恶难翻身；

更有商家表示，因为几个中差评，一个宝贝链接就废了；

甚至有商家遭到恶意差评后，与买家沟通无果，反而还被举报骚扰，接连被扣分扣保证金，心灰意冷无奈选择退店。

......

而接下来，这样的现象可能将会有所改善。

因为京东在近期上线了“删评论”功能，商家可以与买家商议取消或删除评价。

并且目前淘宝也正在灰度测试新的评价系统，在C店取消中差评的前端展示。

众所周知，晒单和评价往往代表了消费者对商品的真实看法，各大电商平台为保证公平公正，一般也是不允许删除、修改晒单和评价内容的，对评价展现也有严格的管控。

京东又为什么可以“删评论”了？淘宝为什么要突然改版评价页面？这给我们商家又会带来什么变化？

淘宝灰测取消中差评展现

京东“删差评”功能已上线！

目前，京东已经在6月19日对“删评价”功能全量上线。

京东对上线该功能的目的，表示是出于许多消费者有想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理。

虽然平台的初衷更多的是面向消费者，但对于京东商家来说，可以在和消费者协商达成共识后，让其取消或删除评价。

让客户自主删差评的路径也很简单。

首先，打开京东app，联系商家客服，建立人工咨询对话，表明删评意图。

然后，点击“删除评价”按钮，跳转至已评价/追评列表，找到需要操作的评价，点击右侧三点菜单，就可以删除评价或隐藏评价。

需要注意的是，客户自主删评时效为评价发布后的30天内，且“隐藏评价”前端还是会正常展示，仅仅是在客户评价列表侧隐藏，也就是仅他自己不可见。

消息一出，有京东商家表示对自己没影响，也有商家对此表现得十分欣喜。

此外，淘宝也正在买家端进行部分测试，在产品评价页面隐藏中差评。

跟拼多多相似，就是把所有好评放在前面，消费者如果想看差评，需要点开二级页面才能看到。

不像天猫对评价管控得十分严苛，在淘宝，与京东此次的新功能相似，消费者在评价后的30天，对中差评有一次机会修改或删除。

但往往卖家联系消费者删改评论这个过程十分磨人。因此，一旦淘宝取消中差评的前端展示正式实施，无疑对商家来说是一个重大利好。

淘宝京东这两项评价功能改版，如同给中差评开通了“隐身”权限，消息一出，立即在业界掀起一股讨论的热潮。

中差评“隐身”背后

隐藏着一个巨大的危机

那么，将中差评“隐身”，这又会带来什么影响呢？

可以肯定的是，对商家来说，还是有很多好处的。

毕竟不用担心差评影响店铺评分和宝贝降权了，也不用担心消费者冲动给出差评后，没有挽救的余地了；更不用担心消费者会被恶意差评误导，从而流失客户了。

当然，有许多商家也表示了担忧。

就拿京东的“删差评”功能来说，有商家向小玺君表示，这样一来，暂时不谈维护成本会上升，主要担心消费者恶意评价，以此威胁商家让利，甚至又衍生出“职业要挟好评返现”的产业链。

这样的担忧也不无道理，而这些情况在电商行业也已然不是新鲜事，淘系电商更是“重灾区”。

首先，由于中差评引发的消费者与商家之间矛盾，时常会上演。

在消费者给出差评后，收到差评的商家，往往会受到影响，为了补救，会给客户致电或线上联系，商量解决方案。

遇到“好说话”的商家，往往能轻易解决；但遇到无法协商一致的，不仅会再次降低客户的购物体验，甚至还会导致矛盾进一步恶化。

其次，在对中差评的重视下，商家与商家的矛盾也十分容易激化，造成恶性竞争。

有同行深知中差评对商家的“恐怖”程度，会伪装成消费者，故意给竞争对手差评来打压对方。

最后，“职业要挟好评返现”的人已然存在。

一些“羊毛党”不仅用恶意差评来敲诈商家，将之作为自己的“职业”，甚至会直接“仅退款”，让商家钱货两空，损失进一步加大。

在如此环境中，删差评、刷好评泛滥，客户评价系统如同“注水”了一般。

此外，商家与消费者沟通协商删差评时，一般会许以现金红包让步；而刷好评，则是通过在包裹内夹带“好评返现”的小卡片，在消费者好评后即可兑现奖励。

而对商家来说，无论是删差评还是刷好评，经营成本都会上升，但面对中差评带来的后果，又实属于无奈之举。

这也造成了客户评价系统如同注了水一般，清一色的好评让消费者难以抉择，甚至陷入信任危机。

有消费者甚至表示，“没有差评都不敢下单”。

这又是一个恶性循环。

写在最后

这也让人不禁思考，电商平台推出评价体系的初衷到底是什么呢？

一方面是为了收集消费者的真实反馈，帮助其他消费者在购买商品或服务前，了解商品的实际情况，并作为消费决策的参考；

另一方面也是为了商家听到消费者的声音后，对产品和服务做出改进；

再一方面，这也是平台优化消费者服务的“窗口”和一种管理商家的手段。平台即可以根据评价数据了解消费者的需求和痛点，也可以根据消费者对商家的评价，约束商家遵守平台规则和提供优质的商品与服务。

但不知不觉间，评价体系却变味了。

甚至中差评“隐身”后，好评里“不那么好”的评价也都变成了差评。

近日，黑猫投诉爆出了一件这样的事情，一位女顾客购入了一条裙子后，觉得十分满意，便晒出了五星好评和买家秀。

但没想到的是，几天后商家找她把买家秀删掉，理由是她的试穿效果让其他买家觉得“显肚子”。

事情一经发出，不少网友都表示有相同的经历，明明是好意称赞，最后却被“嫌弃”，购物体验也无形中下降了。

总的来看，评价体系的“异化”，虽然矛盾更多的是显现在消费者和商家之间，但是平台作为规则的制定者，也不能就此“隐身”。

毕竟“差评”代表了一种消费者的声音，本身是没错的，错的是不合理的使用方式。

平台作为评价体系的制定者，充当的也更像是消费者与商家间的“一杆天平”的角色。

要让这杆天平真正发挥平衡作用，平台需要不断优化规则和机制。

而此次无论是京东上线“删评价”功能，还是淘宝灰测取消中差评的前端展示，都仅仅是迈出一小步，后续仍任重而道远。

如何建立一个公正、稳定、有效的评价体系，还有待平台持续投入和创新，只有这样，才能真正实现消费者、商家和平台的三方共赢，推动电商行业的健康发展。