老婆饼里可以没有老婆，但产品可以没有卖点里的核心成分吗？

近日，因带货“不含油橄榄”的CSS油橄榄精华被打假，陷“虚假宣传”风波的抖音知名美妆博主骆王宇，发布视频正式宣布了CSS油橄榄精华的售后解决方案。

他承诺，将全额为在其账号购买了CSS油橄榄精华的用户退款，虽涉及的金额高达1.5亿元，自己可能无法承受，但也会和合作机构一起履行退款承诺。

与此同时，骆王宇也表现出了退网之意。

在CSS油橄榄精华“翻车”发酵了五个月后，品牌方SCC（希研萃官方旗舰店）始终保持沉默，骆王宇此举也似乎算是给了消费者“一个交代”。

可是，CSS油橄榄事件真的就此完结了吗？当产品出现问题，带货主播与品牌方的责任该如何划分？我们作为商家，又可以从中吸取到什么教训？

CSS“虚假宣传”风波

火力却全由骆王宇来顶？

我们先来回顾一下事件的始末。

事件的导火索，源自于今年2月24日，骆王宇力推的“CSS油橄榄精华”被测评博主拿出检测数据“实锤”打假。

抖音测评博主“@大虎课代表” 将6款当下卖得火爆的油橄榄精华产品送检，分别检测油橄榄叶提取物中的主功效成分，也就是“橄榄苦苷”和“羟基酪醇”两种活性成分含量。

结果发现，这款号称来自美国实验室品牌的CSS希妍萃油橄榄精华，均未检出橄榄苦苷和羟基酪醇，而这是巅峰时期拥有过2000多万粉丝的知名美妆博主骆王宇多次力推的产品。

以油橄榄为卖点，实际检测产品内却“不含油橄榄”，该博主合理质疑品牌及带货主播在虚假宣传，视频一发出，也在网上引起轩然大波。

首先遭到消费者“讨伐”的是带货主播骆王宇。

起初，骆王宇针对CSS希妍萃油橄榄精华的成分争议，在直播和视频中都予以回应，表示未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇不代表未添加油橄榄叶提取物等观点，但这也被指与品牌方站在同一战线。

后来经冰寒护肤、老爸评测等多位知名护肤博主以及权威机构复检，最终结果与博主@大虎课代表的检测结果一致，事情经此也再次发酵，骆王宇更是持续掉粉。

于是，在3月2日，骆王宇重新作出表态，表示不仅要给品牌“CSS”发律师函，还向市监举报“CSS”涉嫌虚假广告宣传，并承诺“胜诉，CSS赔钱；败诉，我赔钱”。

事情发生至此，已经有将近5个月，期间消费者的声讨不断，而品牌方却仍是保持逃避，骆王宇也一直未发布任何视频。

最后，7月12日晚，骆王宇发布了道歉视频，宣布CSS油橄榄事件的最终售后方案，由他本人出钱全额退款。

对于这么久才给出售后解决方案，骆王宇解释，一方面是品牌方觉得理由不充分，不愿意退款，而走法律渠道时间周期拖较长，消费者可能等不及；另一方面是产品销售涉及的金额高达1.5亿人民币，品牌退不起，博主也难以承担。

在该道歉视频发布的当晚，油橄榄事件的最早发声人“@大虎课代表”表示，“最终以博主退款结束，这是最不理想的结局”。

的确，当产品出现硬伤，却变成了两个博主之间的博弈。

品牌“美美隐身”背后，由带货博主处理售后，这样的结局又何以称得上“理想”呢？

背后的品牌CSS

到底是“何方神圣”？

这也让人不禁好奇，让这位抖音“美妆一哥”跌落神坛的美国品牌CSS，到底是“何方神圣”。

据悉，CSS是美国药妆品牌，2021年推出其油橄榄精华，主打“大牌平替”。

可以对比的是，市场上此前热销的同类产品欧玛的油橄榄精华，官方旗舰店售价为1168元30ml买一赠一，而CSS油橄榄精华的价格为238元/30ml，大促时的价格甚至可以做到209元/30ml再送30ml。

被冠上“低价好物”的标签后，CSS在中国市场快速出圈，据说2021年全网销售额就已接近1亿元。

然而，该品牌早在刚面世不久就被行业人士扒出“含金量”不足。

甚至有行内人士指出，CSS这一品牌被国内代理运作后转卖，目前应该是属于国人代理控制的“假洋牌”。

据天眼查显示，天猫希妍萃旗舰店和抖音希妍萃官方旗舰店的运营主体均为上海景跃贸易有限公司，也就是此次事件被骆王宇起诉的主体，而该公司由香港景通企业有限公司(Ableview Brands Limited)全资持股。

此外，该品牌旗下有两家工厂，一家来自美国希研萃公司，另外一家则是华人在日本开的代工厂日本秀一。

而这次事件的主角，CSS油橄榄精华曾在2023年7月就备案为国产普通化妆品了。

有博主直言，从如今CSS不回应、不赔偿的态度来看，似乎也更加验证了其专门针对中国市场设计的“假洋牌”身份。

值得一提的是，CSS的其他热门在售产品，更是被测评博主曝出成分造假。

在CSS油橄榄事件发生不久后，知名测评博主“老爸测评”购买了CSS品牌线上的所有产品进行检测。

除了检测油橄榄精华和曾经也被曝光的熊果苷精华，坐实了CSS虚假宣传之外，在另一款蓝铜胜肽精华里，还测出了成分表里没有的亮蓝色素，成分造假，又是“罪加一等”。

不过，截至目前， CSS品牌仍未就产品成分争议发表正式回应，这也让人唏嘘不已。

“产品为王”永不过时

建设优质生态需要多方合力！

回归到事件目前的情况，骆王宇自掏腰包全额退款，虽然不是“最理想的结局”，但从消费者的角度来看，已然是一个很好的结果。

这也让人不禁思考，当产品出现问题，带货主播与品牌方的责任该如何划分？

其实，近几年带货主播因“虚假宣传”翻车早已屡见不鲜，但他们采取的处理方式却值得我们关注。

2020年10月，头部主播辛有志及其MCN辛选就因“燕窝事件”也陷入了虚假宣传风波。

“燕窝事件”后,辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”，即召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益。

与此同时，辛选也起诉了燕窝的品牌方广州融昱贸易有限公司（以下简称“融昱公司”），此后，广州仲裁委员会做出终局裁决，确认融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、并赔偿相关损失。

裁定结果显示，2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的3035.5459万元皆由融昱公司承担。

正如不少业内人士认为的，当产品出现问题，带货主播与品牌方应该共同承担责任，品牌方更是第一责任人。

此外，于7月1日正式实施，号称“直播电商最严新规”的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称《条例》）也明确了发生消费争议时的责任划分。

《条例》第十四条，规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

同时，《条例》还通过将规范性文件“网络直播营销管理办法”中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”，且直播带货须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。

也就是说，某种程度上，平台、品牌方、带货主播都应是此次油橄榄精华事件的相关责任方。

对于此次骆王宇提出的退款方案，有法律从业者也表示，“若确实不含相关宣传成分，或涉嫌虚假宣传，且如果最终被认定为欺诈的话，确应按照《消费者权益保护法》退一赔三”。

最后，谁对谁错，争个孰是孰非已无意义，毕竟“雪崩了，没有一片雪花是无辜的”，大家心底也已然有了答案。

对于我们商家来说，也要从这件事给自己敲响警钟。

毕竟“产品为王”这四字永不过时。

当社会上爆料的此类事件层出不穷，当监管方不断健全相关规定，我们商家也要意识到，只有不断提升产品质量，才是长久发展的根本之道。

未来，随着市场的进一步规范和消费者意识的不断提升，只有那些真正注重产品品质，诚信经营、合法合规的商家，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得消费者的认可和市场的份额。