酒店业以人为本，但长期困扰酒店业的痛点也是“人”。某酒店管理公司向媒体透露其酒店在疫情下大概流失员工10%。

事实上，无论疫情前后，酒店都存有人力资源外包需求。而在疫情后，在酒店发展回归正轨后，大多酒店寻求控制人员管理、运营的成本，这也成为酒店接入人力资源外包的一个切口。

酒店举行大型宴会时需要临时增加保洁、餐饮和宴会服务方面的人手，应对的方案一是找周边同集团的酒店进行支援；另一种则是和人力资源外包公司合作，酒店仅需与外包负责人沟通，提出自身SOP要求，并督促执行。

据相关平台数据统计，星级酒店的用工需求在70%左右，经济型酒店或民宿则占到30%左右。“中高端酒店本身的经营存在淡旺季，且酒店每天的业绩情况没有定数，这导致除了长期外包需求，临时性的外包业务也并不少，总结平台上的数据，中高端酒店中长期的用工需求大概在50%-60%，临时性的用工需求则在30%-40%。”

马小二根据平台数据预测未来经济型酒店、单体酒店、民宿的对灵活用工的需求总体规模也在加大。

马小二灵活用工可以匹配有经验的客房服务员，并且有可视化的客房服务画像，酒店管理人员不需操心客房服务员是否有经验，无试错成本，帮酒店实现淡季不养人，旺季有人用。