酒店服务实际上是各种繁琐细致的服务动作，都是由我们所有的各个部门的各种基础服务标准服务和个性化的构成。

体验线

在不同时间，针对不同的客人，做不同的服务，或是设施维护、或是客房餐饮生产，或是一线互动服务，以前都通过纸质的文本、或电话或对讲机传递信息与数据，存在传递变形、不能留存、部门协同不及时、员工激励不到位、部门不同步等等协同问题。

数据线

现在，通过数字化的移动设备，用小程序、APP和视频技术以及云服务器来生成、传输、保存、输出数据，让管理实时清晰了工作进度与客人体验变化，我们做什么样的服务客人有超预期的感受、哪些无感，可以形成我们更具竞争力服务项目，来促成更多的忠诚客人形成口碑，提升收益，这些增值的收益也是全体员工绩效激励的来源。

业务线

将日常工作抽象成业务数据间关系，才有机会找到数据驱动酒店增长的机会，找到影响当下客人体验的关键动作，围绕这些动作的持续优化，才能让数字化工具发挥其数据收集、存储、分析的意义，这才是我们理解经营四条线关系的原因所在。

【马小二数字房务系统】正是理解了数字化运营思路，才能卓有成效地落地有温度的服务并协同服务酒店增长，并在【马小二灵活用工】的加持下，让酒店降本增效。提升人员效率。