近期比亚迪公布的产销数据显示，7月比亚迪新能源汽车销量达到16.25万辆，连续5个月新能源汽车月销量破10万辆。2022年上半年，比亚迪全球销量达64万辆，超过特斯拉的56万辆，登上榜首。比亚迪销量持续上涨的原因，离不开背后核心技术力量支持，也离不开终端服务店不断完善和进步的服务水平。

尤其在特殊时期，比亚迪超越行业水平的服务模式带来了出众的销量成绩。新车新技术通过调查发现，在上海疫情封控的三个月时间里，几乎任何一家经销商的订单量遭遇了断崖式下跌，却唯独比亚迪王朝网和海洋网的经销商，即便是在封城期间，也依然收到了不少订单。

近日，我受邀探访上海华裕4S店，是目前上海最早一批的经销商，与比亚迪共同走过了14个春秋，从最早的F3到如今的DM-i时代，从最初一二十人的小团队到如今几百人的集团公司，与比亚迪品牌一起共同成长，在硬件设施、服务质量、售后技术上都有很大提升。

对于一家4S店而言，内外部的布局和设计对于用户购车体验来说都非常重要。比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，上海华裕4S店把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉风格。

外立面则采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求，区域功能的多样性源于比亚迪华裕4S店拥有着3000平米的建筑面积。

与丰富的硬件配置相搭配的，还有华裕店强大的销售团队，这也是最靠近消费者的一端。华裕店共有销售精英32人，销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，我们秉承服务至上的理念，全方位贴心服务每一位顾客；拥有专门的交付团队6人，专职带领客户缴款、验车、上牌、买保险及新车交付等各项工作，与销售顾问各司其职，分工合作，提高办事效率，提升客户的满意度。

销售人员的有序分工、配合，允许了服务进一步细致化的可能。

华裕店提供一站式购车服务，具体为：

上门试驾：如有客户不方便到店试驾体验，华裕店可跟客户约定时间提供上门试驾服务。

上门办理金融服务及签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

上门交付：如果客户有需要，可以将新车送到客户家里进行交车。

上牌、购买保险便捷：店内选号一站式上牌，当天出牌；各大保险公司工作人员驻店，为客户提供多样选择，店内购买保险，即刻生效。效率高，方便客户。

丰富的车主活动：每月组织同车系车主活动，例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动，提升客户对于品牌的满意度以及认同感。

服务的提升自然不仅仅是体现在购车过程中，售后如何同样是核心，就像我们在购买自主品牌车时，维修品质、保养等售后服务是我们重点考虑的因素，在这一块比亚迪华裕4S店首先是通过不少“硬性条件”来保障售后服务。

华裕店拥有2000平米的维修车间，150平米的客户休息区，50个专用停车位，25台举升机，3个烤漆房，可同时保养10余台车辆。最大限度的减少客户等待时间。据了解，其还有10名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10名专业的接待服务团队，各岗位人员均接受主机厂专业培训。配备VDS，电瓶检测仪，灯光检测仪和新能源车专用检测设备，确保终端所有客户能够享受到来自厂家认证的高标准售后服务。

值得一提的是，华裕店提供一些特色的软性支持服务，例如其精诚长联系统，可实现车辆到店播报（第一时间获取客户到店信息，快速响应服务）、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验，同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP，实时查看自己爱车的施工状况和维修进度。还有上门取送车服务、多对一微信服务群、快修快保、精诚钣喷等等，从各维度保证了用户售后无忧。

新产品、新技术、新服务，三者发力下的比亚迪逐渐进入强势期，不可阻挡。8月3日，在最新的《财富》杂志世界500强排行榜中，比亚迪进入了榜单；8月4日，花旗发布研究报告称，重申比亚迪“买入”评级，并继续列为行业首选。比亚迪品牌一路向上，未来还将获得越来越多消费者以及行业的认可。