职场人良好的沟通能力中，有一种能力很容易被大家忽略掉，就是“道歉”的能力。

有些时候，你是需要和人家“道个歉”的。

比如误解了领导的意图，让领导很不开心；同级同事或者和兄弟部门协作中难免有时候“呛呛”几句擦枪走火了；亦或者在管理自己某位下属时自己可能当时情绪有些冲动没把握好，正好拿着下属“撒气”了......

总之，但凡这份职场关系是需要维系的，只好不是那种确认可以放任不管的（这种极端情况也确实不多），那么就需要我们和人家做个良好的道歉的。

先说一下“良好的道歉”的好处：修复你和对方的关系，消除不必要的误解，增进彼此之间的了解。同时如果以此更能够加强彼此之间的联结与信任，未来还可以更好地相互支持合作，那更好了！

那如何做个“良好的道歉”呢？

当然了，首先要解决咱们自己的态度，一定要内心真诚！

其实内心真诚是装不出来的，职场中大家都是“精英”，大家都是不简单的职场人，“伪装”出来的真诚，是很容易露馅的，而且很容易更让对方警惕和对立！所以，既然要和对方道歉，那就真实真诚地面对自己、面对对方、面对这样的事情。

另外就是千万别觉得“道歉”是个“低三下四”、或者“贬低自己”的行为。相反，主动道歉其实是强者的表现！道歉本身，就证明你的内心是强大的、是有担当的、是积极主动的、是善于并敢于面对问题解决问题不断提高自己的；而与之相反，弱者不愿意道歉不敢于道歉，是因为内心是懦弱的、是畏惧责任的、是消极被动的、是不愿意面对问题主动修正自己的。

所以我们说职场中的强者与弱者的区别，不单单是字面上“强”与“弱”的标签，更是在面对应该去做却不容易去做的事情时，是不是敢于并主动选择去做的区别。

接下来，具体如何去做？

既然道歉，那就郑重且诚恳，别来虚的，就来真的。

第一步：真诚主动地和对方邀约，且一定是线下面对面聊，不能线上。

一定是自己主动和对方约起来，不管什么方式，发微信或邮件也好，主动到人家那里询问也好，总之要和对方约个时间“一起聊聊。”

可以约一杯咖啡、或者下午茶。当然我个人觉得，如果可以约一个工作午餐边吃边聊挺好的！或者实在不行了，约个会议室聊聊也行。当然了，如果老天爷给了机会，你俩有机会能一起出差，或者本地一起外出办事，那么在一起的时间更长，路上可以更好的单聊，那就更好啊！

这里在补充一点啊：千万别在“无意间”碰在一起的某个机会你去和人家道歉（比如大家一起开会、或者公司走廊里偶遇了），这时候你和人家道歉，对方会觉得这也“太假了”！况且也会显得很匆忙，非常有“应付”的赶脚。这样的道歉，只会适得其反。

第二步：约好了，就开始线下聊吧。那聊啥呢？除了曾经你们之间发生过节的具体的事儿不聊之外，其他的聊啥都行。但是也不是随便海聊，聊天的目的，就是要达到示弱的效果。

为啥说别聊你们曾经有过过节的事情呢？因为过往那些不开心的事，越解释越容易节外生枝，而且人都有“自保”的本能，你解释的多了，往往就会给自己找很多“合理理由”，而这在对方看来，就是辩解啊！那你这哪是“道歉”啊，这不又是一次“严正声明”吗？！

再说了，职场中很多事情，大家各自利益角度不同，对同一事情有不同看法，也是正常。再加上很多事情大家很容易有“认知偏差”，解释具体的事情本身，很复杂！

别忘了我们之所以要道歉的目的，是为了和对方增进彼此之间的了解，重构信任与合作，大家有不同是正常的，并不影响大家一起合作做事，求同尊异。

说白了，就是真诚地告诉对方“你不好意思你之前错了”，但用不着解释“你为啥错了”，错了就是错了。

但光“示弱”不行，这并不是目的，只是过程，是为了让对方可以和你“破冰”，可以“不好意思”再纠缠过去，是为了可以更好地“翻篇”。让过去的痛快地过去，让未来的更好地来。

另外再补充一点：在和对方面谈的时候，自己千万别总是多说，也要让对方多说一说，自己也多听一听对方。良好的倾听，本身就是一种积极态度！而且多听听对方的内心所想，也能够帮助自己更好地了解对方。

彼此之间充分表达之后，才能更好地释放疏解内心里的心结或埋怨。

接下来，需要第三步：让对方帮你一个小忙。

这里不是我们“鸡贼”啊，而是为了更好地创造对方的“面子”，也更是为了加强彼此之间的信任与合作。

心理学上曾有过一个测试，简单说就是：在随机找一些陌生人帮过你一个小忙之后，对方在后面更容易帮你更大的忙。复杂测试及研究之后，有一个很有意思的结论说法：“帮助过你的人，比你帮助过的人，更愿意帮助你。”

我们在和对方“示弱”聊过之后，最好结合对方的能力优势，找一个合适的具体的点，尽可能让对方不费劲，且也能够给对方带来某种“满足感”的事情，让对方给自己“帮个忙”。

比如曾经我的某位学员，就用类似的方法，在他刚刚晋升之后，请某位很有能力的，且对方曾经和他有过一些“过节故事”老员工下属，给部门做那位员工很擅长的技术培训分享、主持案例研讨。

这么做，其实是为了让彼此可以更好地尽快地“一起走向未来”！

通过一件非常具体的事情，让大家把彼此的注意力都投入到具体的事情当中，以此牵引彼此的关系更好地真实地走在一起。

这里也注意一个技巧：最好是让对方在帮你忙的过程中，也能够得到充足的“价值感存在感”，很有面子！

当然了，职场做事，要讲究“闭环”。后面，记得在人家真的帮了你的忙之后，别忘记了也要好好感谢一下人家。如此一来，来来往往，让彼此的关系更更近更深一步。

其实不光是在职场，生活中也一样，面对很多“闹心糟糕”的冲突时，能更好地让自己更开心更快乐的有效做法，往往主动去“道个歉”的效果更佳！

用一个小故事，作为此次分享的收尾吧：

一位我特别尊重的长辈，当时他已经是某地医院的院长了。某年他在外地某大学进修学习，一天早上他骑着自行车去大学路上，在路口处一位年龄稍大些的女人突然横穿马路！这位长辈赶紧刹车停住，但这时对方那位却一脸凶相，走过来对他大喊：“你瞎吗？！”然后就要拉着长辈的自行车，在其他路人看来，可能这是要“讹人”......

那位长辈于是就对对方说：“十分抱歉啊！你说的对，我瞎的！”

这时，对方那位恶凶凶的女人突然就不讲话了，之后便走开了......